ปัจจัยคุณภาพการบริการที่ส่งผลต่อความพึงพอใจของผู้เข้าแข่งขันมาราธอน: กรณีศึกษากิจกรรมมาราธอนขนาดเล็ก
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
บทความวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1) ศึกษาการรับรู้คุณภาพการบริการที่ส่งผลต่อความพึงพอใจ และ 2) เปรียบเทียบความพึงพอใจของกิจกรรมมาราธอนขนาดเล็กของผู้เข้าแข่งขันจำแนกตามเพศ อายุ รายได้ ระยะทาง และประสบการณ์การแข่งขัน การวิจัยครั้งนี้เป็นการวิจัยเชิงปริมาณ เครื่องมือที่ใช้เก็บรวบรวมข้อมูล ได้แก่ แบบสอบถามที่มีค่าความเชื่อมั่นเท่ากับ 0.861 เลือกกลุ่มตัวอย่างแบบโควตาโดยเก็บข้อมูลจากผู้เข้าแข่งขันมาราธอนขนาดเล็กในกรุงเทพมหานครและปริมณฑล จังหวัดละ 75 คน ทั้งหมด 440 คน โดยสถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูล ได้แก่ การวิเคราะห์ข้อมูลเชิงพรรณนาเพื่อหาความถี่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย และส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน และใช้การวิเคราะห์ข้อมูลเชิงอนุมาน ได้แก่ t-test และ F-test เพื่อเปรียบเทียบความพึงพอใจของผู้เข้าแข่งขันแต่ละกลุ่ม และใช้การวิเคราะห์ การถดถอยแบบพหุคูณเพื่อศึกษาการรับรู้คุณภาพการบริการที่ส่งผลต่อความพึงพอใจ
ผลการวิจัยพบว่า 1) ผู้เข้าแข่งขันที่มีอายุและประสบการณ์การแข่งขันที่แตกต่างกันมีความพึงพอใจแตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .05 โดยมีค่า F=2.452 และ F=4.483 และ 2) คุณภาพการบริการที่ส่งผลต่อความพึงพอใจของผู้เข้าแข่งขันมาราธอนขนาดเล็กอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .05 ได้แก่ ด้านสิ่งอำนวยความสะดวก ด้านข้อมูล และด้านผลลัพธ์ โดยมีเพียงด้านปฏิสัมพันธ์ที่ไม่ส่งผลต่อความพึงพอใจ และปัจจัยทั้งหมดสามารถอธิบายการส่งผลต่อความพึงพอใจ ได้ร้อยละ 57.8
Article Details
อนุญาตภายใต้เงื่อนไข Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
ทัศนะและความคิดเห็นที่ปรากฏในบทความในวารสารศิลปการจัดการ ถือเป็นความรับผิดชอบของผู้เขียนบทความนั้น และไม่ถือเป็นทัศนะและความรับผิดชอบของกองบรรณาธิการ ยินยอมว่าบทความเป็นลิขสิทธิ์ของวารสารศิลปการจัดการ
เอกสารอ้างอิง
Alexandris, K., Theodorakis, N., Kaplanidou, K., & Papadimitriou, D. (2017). Event quality and loyalty among runners with different running involvement levels. International Journal of Event and Festival Management, 8(3), 292-307.
An, B., Harada, M., & Sato, S. (2020). Service quality, satisfaction, and behavioral intention in a triathlon event: The different experiences between local and non-local participants. Journal of Sport & Tourism, 24(2), 127-142.
Brady, M. K., & Cronin Jr, J. J. (2001). Some new thoughts on conceptualizing perceived service quality: a hierarchical approach. Journal of marketing, 65(3), 34-49.
Chen, X., Yim, B. H., Tuo, Z., Zhou, L., Liu, T., & Zhang, J. J. (2021). “One Event, One City”: Promoting the Loyalty of Marathon Runners to a Host City by Improving Event Service Quality. Sustainability, 13(7), 3795-3808.
Higham, J. (1999). Commentary - sport as an avenue of tourism development: An analysis of the positive and negative impacts of sport tourism. Current Issues in Tourism, 2(1), 82-90.
Howat, G., Crilley, G., & McGrath, R. (2008). A focused service quality, benefits, overall satisfaction and loyalty model for public aquatic centres. Managing Leisure, 13(3), 139-161.
Huang, C. H., Liu, W. T., Chuang, C. L., & Huang, Y. H. (2018). The service quality and community attribute effect impacts on satisfaction for marathon event. International Journal of Economics and Business Administration, 4(3), 105-109.
Kanlaya, V. (2005). Statistics for research. Chulalongkorn University.
Ko, Y. J., & Pastore, D. L. (2005). A hierarchial model of service quality for the recreational sport industry. Sport Marketing Quarterly, 14(2), 84-97.
Lee, C., & Bang, H. (2017). Interaction quality on satisfaction: Season ticket holders’ perspective. Journal of Physical Education, 4(2), 15-21.
Masters, K. S., Ogles, B. M., & Jolton, J. A. (1993). The development of an instrument to measure motivation for marathon running: The motivations of marathoners scales (MOMS). Research Quarterly for Exercise and Sport, 64(2), 134-143.
Miller, J. J., Pauline, G., & Donahue, P. (2017). An investigation of safety training for triathlon events: Are volunteers prepared for emergencies? Journal of Contemporary Athletics, 11(2), 149-162.
Nurcahyo, R., Fitriyani, A., & Hudda, I. N. (2017). The influence of facility and service quality towards customer satisfaction and its impact on customer loyalty in Borobudur hotel in Jakarta. Binus Business Review, 8(1), 23-29.
Oliver, R. L. (2010). Satisfaction: A behavioral perspective on the consumer: A behavioral perspective on the consumer. Routledge.
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1985). A conceptual model of service quality and its implications for future research. Journal of Marketing, 49(4), 41-50.
Peter, P. J., & Olson, J. C. (1999). Consumer behavior and marketing strategy. McGraw-Hill.
Prasit, S. (2008). Examining basic term of multicollinearity. Bangkok University Academic Review, 7(1), 27–45.
Roche, M. (1994). Mega-events and urban policy. Annals of Tourism Research, 21(1), 1-19.
Saha, G., & Theingi, T. (2009). Service quality, satisfaction, and behavioural intentions: A study of low-cost airline carriers in Thailand. Journal of Service Theory and Practice, 19(3), 350-372.
Shonk, D. J., & Chelladurai, P. (2008). Service quality, satisfaction, and intent to return in event sport tourism. Journal of Sport Management, 22(5), 587-602.
Smith, A., & Stevenson, N. (2009). A review of tourism policy for the 2012 Olympics. Cultural Trends, 18(1), 97-102.
Theodorakis, N. D., Kaplanidou, K., & Karabaxoglou, I. (2015). Effect of event service quality and satisfaction on happiness among runners of a recurring sport event. Leisure Sciences, 37(1), 87-107.
Xiao, Y., Ren, X., Zhang, P., & Ketlhoafetse, A. (2019). The effect of service quality on foreign participants’ satisfaction and behavioral intention with the 2016 Shanghai International Marathon. International Journal of Sports Marketing and Sponsorship, 21(1), 91-105.
