ปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดในการให้บริการขนส่งสินค้าและพัสดุระหว่างเจแอนด์ที เอ็กซ์เพรส และ เคอรี่ เอ็กซ์เพรส
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
การศึกษานี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1) ปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดระหว่าง เจแอนด์ที เอ็กซ์เพรส และเคอรี่ เอ็กซ์เพรส 2) เปรียบเทียบปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดในการเลือกใช้บริการขนส่งจำแนกตามข้อมูลส่วนบุคคล ประชากรที่ใช้ในการศึกษา คือ ผู้ใช้บริการที่ไม่ทราบจำนวนในเขตกรุงเทพและปริมณฑล โดยคัดเลือกกลุ่มตัวอย่าง 400 คน ของ Cochran โดยที่ระดับความเชื่อมั่น 95% โดยใช้แบบสอบถามเป็นเครื่องมือ และนำข้อมูลที่ด้ประมวลผลโดยใช้ค่าสถิติร้อยละและค่าเฉลี่ย t-test การวิเคราะห์แบบ ANOVA ใช้ F-test (One-way ANOVA) ผลการวิจัยพบว่า ผลการวิจัยตามวัตถุประสงค์ข้อที่ 1 จากการศึกษาพบว่าการเปรียบเทียบปัจจัยส่วนประสมทางการตลาด ระหว่าง เจแอนด์ที เอ็กซ์เพรส และเคอรี่ เอ็กซ์เพรส ผู้ตอบแบบสอบถามมีความคิดเห็นเกี่ยวกับปัจจัยส่วนประสมทางการตลาด โดยให้ความสำคัญเคอรี่ เอ็กซ์เพรส มากกว่า เจแอนด์ที เอ็กซ์เพรส 13.17% ผลการวิจัยตามวัตถุประสงค์ข้อที่ 2 จากการศึกษาพบว่า ข้อมูลส่วนบุคคลด้านอายุ ด้านอาชีพ และด้านรายได้เฉลี่ยต่อเดือน ที่แตกต่างกันมีความสำคัญต่อการเลือกใช้บริการขนส่งสินค้าและพัสดุ ระหว่าง เจแอนด์ที เอ็กซ์เพรส ที่แตกต่างกัน และข้อมูลส่วนบุคคลด้านอายุ และด้านระดับการศึกษา ที่แตกต่างกันมีความสำคัญต่อการเลือกใช้บริการขนส่งสินค้าและพัสดุ ระหว่างเคอรี่ เอ็กซ์เพรส ที่แตกต่างกัน องค์ความรู้ค้นพบจากงานวิจัยนี้ พบว่าเจแอนด์ที เอ็กซ์เพรส ควรขยายสาขาเพื่อให้ครอบคลุมการใช้งาน สรรหาพนักงาน จัดฝึกอบบรม พัฒนาด้านบุคลิกภาพ ทักษะการสื่อสาร ควรเน้นการให้บริการและการดูแลลูกค้าอย่างทั่วถึง ส่วนเคอรี่ เอ็กซ์เพรส เป็นบริษัทที่เปิดมานาน แต่เพื่อเป็นการรักษาฐานลูกค้าควรสร้างคุณภาพแบบยั่งยืน โดยการปรับปรุงในเรื่องของการดูแลรักษาสินค้าให้อยู่ในสภาพสมบูรณ์ก่อนถึงมือลูกค้า ควรปรับปรุงในเรื่องของช่องทางการให้บริการผ่านแอพพลิเคชั่น
Article Details
ทัศนะและความคิดเห็นที่ปรากฏในบทความในวารสารศิลปการจัดการ ถือเป็นความรับผิดชอบของผู้เขียนบทความนั้น และไม่ถือเป็นทัศนะและความรับผิดชอบของกองบรรณาธิการ ยินยอมว่าบทความเป็นลิขสิทธิ์ของวารสารศิลปการจัดการ
เอกสารอ้างอิง
กัลยา วานิชย์บัญชา. (2549). สถิติสำหรับงานวิจัย. (พิมพ์ครั้งที่ 2) กรุงเทพฯ: จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย.
จุไรพร พินิจชอบ. (2560). ปัจจัยที่ส่งผลต่อความพึงพอใจในการใช้บริการผู้ประกอบการขนส่งของกลุ่มผู้ค้าอีคอมเมิร์ซในเขตกรุงเทพมหานคร (วิทยานิพนธ์บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต). มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์.
ณิชาภัทร บัวแก้ว และกฤษดา เชียรวัฒนสุข. (2562). การเปรียบเทียบลักษณะผู้ใช้บริการ คุณภาพบริการที่ได้รับ และประสิทธิภาพที่ได้รับ ที่ส่งผลต่อการใช้บริการซ้ำของบริษัทขนส่งเคอรี่ เอ็กเพรส จำกัด และบริษัท ไปรษณีย์ไทย จำกัด. วารสารมหาจุฬานาครทรรศน์, 6(4), 1782-1796.
นิติพล ภูตะโชติ. (2561). ความพึงพอใจของลูกค้าต่อบริการของบริษัท ไปรษณีย์ไทย จำกัด สาขามหาวิทยาลัยขอนแก่น. วารสารวิชาการมหาวิทยาลัยธนบุรี, 12(27), 85-96.
ปรียานุช ศิริไพบูลย์ทรัพย์. (2560). ปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดที่มีอิทธิพลต่อความพึงพอของผู้ใช้บริการ Kerry Express ในกรุงเทพมหานครและปริมณฑล (วิทยานิพนธ์บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต). มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์.
ศิริวรรณ เสรีรัตน์ และคณะ. (2550). การจัดการและพฤติกรรมองค์การ. กรุงเทพฯ: ธีระฟิล์มและไซเท็กซ์.
ศุภรัตน์ อภิชาตวงศ์ชัย. (2560). ปัจจัยที่ส่งผลกระทบต่อการเลือกใช้บริการการขนส่งทางบกของบริษัท เอ็น.พี.เอ็ม. ทรัค แอนด์ ทรานสปอร์ต จำกัด (วิทยานิพนธ์บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต). มหาวิทยาลัยกรุงเทพ.
สำนักงานพัฒนาธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์ องค์การมหาชน. (2561). การพัฒนา E-Logistics ตามมาตรฐานสากลเพื่อรองรับการค้าระหว่างประเทศ. สืบค้นจาก https://www.etda.or.th/thnewsevents/pr-news/news-standard/2-E-LOGIS.aspx?feed=590fb9ad-c550-4bc5-9a56-459ad4891d74.
สุคนธจรินทร์ ไกรศรวัชร. (2555). หลักการตลาด. (พิมพ์ครั้งที่ 2). นนทบุรี: ศูนย์หนังสือเมืองไทย.
Kotler, P. & Keller, K. (2016). Marketing Management. (15th ed.). New Jersey: Pearson Education.
