ความพึงพอใจของผู้รับบริการภายใต้แนวคิดศูนย์การค้าเพื่อคนรักสัตว์เลี้ยง: กรณีศึกษา เซ็นทรัลเฟสติวัล อีสต์วิลล์
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษา 1. เปรียบเทียบความพึงพอใจของผู้รับบริการภายใต้แนวคิดศูนย์การค้าเพื่อคนรักสัตว์เลี้ยง เซ็นทรัลเฟสติวัล อีสต์วิลล์ จำแนกตามปัจจัยส่วนบุคคล 2. เปรียบเทียบความพึงพอใจของผู้รับบริการภายใต้แนวคิดศูนย์การค้าเพื่อคนรักสัตว์เลี้ยง เซ็นทรัลเฟสติวัล อีสต์วิลล์ จำแนกตามพฤติกรรมการเข้าใช้บริการ และ 3. ปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดที่มีอิทธิพลต่อความพึงพอใจของผู้รับบริการภายใต้แนวคิดศูนย์การค้าเพื่อคนรักสัตว์เลี้ยง เซ็นทรัลเฟสติวัล อีสต์วิลล์ การวิจัยครั้งนี้เป็นการวิจัยเชิงปริมาณ กลุ่มตัวอย่างคือ ผู้เลี้ยงสัตว์เลี้ยงที่เคยนำสัตว์เลี้ยงมาใช้บริการเซ็นทรัลเฟสติวัล อีสต์วิลล์ อาศัยในเขตกรุงเทพมหานครและปริมณฑล จำนวน 400 คน วิเคราะห์ข้อมูลทางสถิติด้วยการแจกแจงความถี่ ร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน การวิเคราะห์ความแปรปรวนทางเดียว และการทดสอบสัมประสิทธิ์เชิงพหุคูณ
ผลการวิจัยพบว่า ผู้เลี้ยงสัตว์เลี้ยงที่มีระดับการศึกษา อาชีพ รายได้เฉลี่ยต่อเดือน สถานภาพสมรส ประเภทของสัตว์เลี้ยงที่นำมาใช้บริการ จำนวนสัตว์เลี้ยง วันที่ใช้บริการ ช่วงเวลาที่ใช้บริการ ความถี่ในการนำสัตว์เลี้ยงมาใช้บริการ ค่าใช้จ่ายโดยเฉลี่ยในการใช้บริการ มีความพึงพอใจของผู้รับบริการภายใต้แนวคิดศูนย์การค้าเพื่อคนรักสัตว์เลี้ยง เซ็นทรัลเฟสติวัล อีสต์วิลล์ แตกต่างกัน รวมถึงส่วนประสมทางการตลาดด้านผลิตภัณฑ์และบริการ ด้านราคา ด้านสถานที่ ด้านการส่งเสริมการตลาด ด้านบุคลากร ด้านกระบวนการให้บริการ และด้านลักษณะทางกายภาพ ส่งผลต่อความพึงพอใจของผู้รับบริการภายใต้แนวคิดศูนย์การค้าเพื่อคนรักสัตว์เลี้ยง เซ็นทรัลเฟสติวัล อีสต์วิลล์ ระดับมาก ข้อเสนอแนะทางศูนย์การค้าจึงต้องมีการพัฒนารูปแบบภายในของศูนย์การค้าอยู่เสมอ โดยจัดให้กลุ่มคนรักสัตว์เลี้ยงสามารถพาเหล่าสัตว์เลี้ยงที่รักมาเก็บประสบการณ์ที่ดีร่วมกัน
Article Details
ทัศนะและความคิดเห็นที่ปรากฏในบทความในวารสารศิลปการจัดการ ถือเป็นความรับผิดชอบของผู้เขียนบทความนั้น และไม่ถือเป็นทัศนะและความรับผิดชอบของกองบรรณาธิการ ยินยอมว่าบทความเป็นลิขสิทธิ์ของวารสารศิลปการจัดการ
เอกสารอ้างอิง
กมลวรรณ สุขสมัย. (2560). ปัจจัยที่ส่งผลต่อการตัดสินใจใช้บริการศูนย์การค้า. (การค้นคว้าอิสระบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต สาขาบริหารธุรกิจ). มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์, กรุงเทพมหานคร.
กรมพัฒนาธุรกิจการค้า. (2561). ธุรกิจดูแลสัตว์เลี้ยง บทวิเคราะห์ธุรกิจ ประจำเดือนธันวาคม 2561. สืบค้นเมื่อ 20 ตุลาคม 2562. จาก www.dbd.go.th/download/document_file/Statisic/2561/T26/T26_201812.pdf.
กริช แรงสูงเนิน. (2554). การวิเคราะห์ปัจจัยด้วย SPSS และ AMOS เพื่อการวิจัย. กรุงเทพฯ: ซีเอ็ด ยูเคชั่น.
ข่าวสด. (2561). ธุรกิจสัตว์เลี้ยงแตะ 3.2 หมื่นล้าน รับแนวโน้มคนโสด-สูงอายุพุ่ง. สืบค้นเมื่อ 20 ตุลาคม 2562. จาก www.khaosod.co.th/economics/news_1066457.
ชนะใจ ชื้อชวัช. (2558). โครงการศูนย์การค้าไฟล์สไตล์เซ็นเตอร์สำหรับคนและสุนัข K9 Village. (การค้นคว้าอิสระนิเทศศาสตรมหาบัณฑิต สาขาวิชาการบริหารธุรกิจบันเทิงและการผลิต). มหาวิทยาลัยกรุงเทพ, ปทุมธานี.
ธนาคารกสิกรไทย. (2562). ไลฟ์สไตล์คนยุคใหม่ ดันตลาดสัตว์เลี้ยงโต. สืบค้นเมื่อ 12 พฤศจิกายน 2562. จาก kasikornbank.com/th/business/sme/KSMEKnowledge/article/SMETips/Pages/Pets_Business.aspx.
ภิญญลักษณ์ คูสกุล. (2558). ความพึงพอใจในปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดของผู้ใช้บริการสายการบินไทยสมายล์. (การค้นคว้าอิสระบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต). มหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร์, กรุงเทพมหานคร.
ลัษมา เนื่องจำนงค์. (2558). ความพึงพอใจของผู้มาใช้บริการคลินิกรักษาสัตว์ในอำเภอแกลงจังหวัดระยอง. (ปริญญาบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต สาขาวิชาบริหารธุรกิจ). มหาวิทยาลัยบูรพา, ชลบุรี.
อรศศิพัชร์ ศิริวรรณพร. (2560). ความพึงพอใจของผู้ใช้บริการในศูนย์การค้าชุมชน กรณีศึกษา: โครงการเดอะแจส รามอินทรา, เดอะแจส วังหิน และแจส เออเบิร์น ศรีนครินทร์. (วิทยานิพนธ์เคหพัฒนศาสตรมหาบัณฑิต). จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย, กรุงเทพมหานคร.
Cochran, W. G. (1977). Sampling Techniques. (3rd ed.). New York: John Wiley & Sons.
Kardes, F. R., Cline, T. W., & Cronley, M. L. (2011). Consumer behavior. Mason, OH: South-Western, Cengage Learning.
Kotler, P. (2003). Marketing Management. (11th ed.). New Jersey: Prentice Hall Inc.
Kotler, P., Keller, K. L., Hoon, A. S., & Meng, L. S. (2008). Marketing Management: An Asian Perspective. (5th ed.). New Jersey: Prentice Hall.
Maslow, A. (1970). Motivation and Personnality. New York: Harper and Row.
Schiffman, L. G., & Kanuk, L. L. (2007). Consumer behavior: Its origins and strategic Applications. Consumer Behavior. (9th ed.). New Jersey: Prentice Hall.
Wirtz, J., & Lovelock, C. (2016). Services marketing: People, technology. (8th ed.). New Jersey: World Scientific.
