ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อความเชื่อมั่นในการชำระเงินผ่านระบบชำระเงินกลางกระทรวงอุตสาหกรรม (d-Payments) โดยวิธีกระบวนการวิเคราะห์เชิงลำดับชั้น (Analytic Hierarchy Process : AHP)
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
บทความนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1) ศึกษาปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อความเชื่อมั่นในการใช้ระบบชำระเงินกลางกระทรวงอุตสาหกรรม (d-Payments) โดยใช้กระบวนการวิเคราะห์เชิงลำดับชั้น (Analytic Hierarchy Process: AHP) และ 2) เสนอแนวทางในการปรับปรุงระบบให้มีประสิทธิภาพและตอบสนองความต้องการของผู้ใช้งาน โดยเป็นการวิจัยเชิงปริมาณ (Quantitative Research) ที่มุ่งเน้นการเก็บรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลเชิงตัวเลขจากกลุ่มตัวอย่างอย่างมีระบบ ประชากรในการวิจัยคือผู้ที่เกี่ยวข้องกับการใช้ระบบ
d-Payments ประกอบด้วยผู้เชี่ยวชาญด้านการพัฒนาระบบ เจ้าหน้าที่ผู้ดูแลระบบ และผู้ประกอบการโรงงานในพื้นที่จังหวัดปทุมธานี โดยกลุ่มตัวอย่างที่ใช้คือผู้ทรงคุณวุฒิและผู้ประกอบการโรงงานอุตสาหกรรมที่มีประสบการณ์ตรงในการใช้ระบบ d-Payments จำนวนรวม 35 คน ซึ่งได้รับการคัดเลือกแบบเจาะจง (purposive sampling)
ผลการวิเคราะห์พบว่า ปัจจัยที่มีอิทธิพลมากที่สุดคือ ความน่าเชื่อถือของผู้ให้บริการ (ร้อยละ 36.57) รองลงมาคือ ความปลอดภัยของระบบ (ร้อยละ 36.29) การรับรู้ความเสี่ยง (ร้อยละ 16.64) และการยอมรับเทคโนโลยี (ร้อยละ 10.50) โดยมีเกณฑ์ย่อยสำคัญ ได้แก่ การปฏิบัติตามกฎหมาย การยืนยันตัวตนแบบสองขั้นตอน และการรับรู้ถึงประโยชน์ของเทคโนโลยี ข้อมูลจากทั้งสองกลุ่มสอดคล้องกัน โดยเน้นความสำคัญของความน่าเชื่อถือและความปลอดภัย พร้อมเสนอให้มีการประชาสัมพันธ์ด้านกฎหมายและมาตรฐานที่เกี่ยวข้อง เพื่อสร้างความเข้าใจแก่ผู้ใช้งาน ข้อเสนอเชิงนโยบาย ได้แก่ การรับรองมาตรฐานความปลอดภัย การให้ข้อมูลความรู้ผ่านกิจกรรมอบรมหรือประชาสัมพันธ์ และการออกแบบระบบให้ใช้งานง่าย เพื่อส่งเสริมการยอมรับและเพิ่มความพึงพอใจในระบบ d-Payments
Article Details
อนุญาตภายใต้เงื่อนไข Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
ทัศนะและความคิดเห็นที่ปรากฏในบทความในวารสารศิลปการจัดการ ถือเป็นความรับผิดชอบของผู้เขียนบทความนั้น และไม่ถือเป็นทัศนะและความรับผิดชอบของกองบรรณาธิการ ยินยอมว่าบทความเป็นลิขสิทธิ์ของวารสารศิลปการจัดการ
เอกสารอ้างอิง
Bélanger, F., & Carter, L. (2008). Trust and risk in e-government adoption. Journal of Strategic Information Systems, 17(2), 165–176. https://doi.org/10.1016/j.jsis.2007.12.002
Cavus, N., & Adeoluwa, O. O. (2022). Security and privacy concerns in mobile payment services. Global Journal of Information Technology: Emerging Technologies, 12(2), 60–69. https://doi.org/10.18844/gjit.v12i2.8264
Dadhich, M., Pahwa, M. S., & Rao, S. S. (2018). Factor influencing to users’ acceptance of digital payment system. International Journal of Computer Sciences and Engineering, 6(9), 46–50. https://doi.org/10.26438/ijcse/v6si9.4650
Davis, F. D. (1989). Perceived usefulness, perceived ease of use, and user acceptance of information technology. MIS Quarterly, 13(3), 319–340. https://doi.org/10.2307/249008
Digital Government Agency. (2021). Information security standards for public sector. Digital Government Agency.
Digital Government Agency. (2022). Digital government development status report 2022. Digital Government Agency.
Ganesan, S. (1994). Determinants of long-term orientation in buyer-seller relationships. Journal of Marketing, 58(2), 1–19. https://doi.org/10.1177/002224299405800201
Hidayat, M. S., Muhammad, W., & Isdayanti, P. L. (2024). Digital marketing ethics in the age of AI: A comparative analysis of transparency and consumer trust in e-commerce platforms. Journal of Management and Informatics, 4(1), 723–740.
https://doi.org/10.51903/jmi.v4i1.178
Hwang, Y., & Park, S. (2021). Sustainable development of a mobile payment security environment using fintech solutions. Sustainability, 13(15), 8375. https://doi.org/10.3390/su13158375
Li, Z., Wang, X., Wang, Y., Zhang, J., & Ma, H. (2021). The role of trust and risk in citizens' e-government services adoption: a perspective of the extended UTAUT model. Sustainability, 13(14), 7671. https://doi.org/10.3390/su13147671
McKnight, D. H., Choudhury, V., & Kacmar, C. (2002). Developing and validating trust measures for e-commerce: An integrative typology. Information Systems Research, 13(3), 334–359. https://doi.org/10.1287/isre.13.3.334.81
Ministry of Digital Economy and Society. (2022). Policy on digital government development and security. Ministry of Digital Economy and Society.
Ministry of Digital Economy and Society. (2023). National e-Payment strategic plan. Ministry of Digital Economy and Society.
Ministry of Industry. (2020). Development report of the centralized payment system (d-Payments). Ministry of Industry.
Ministry of Industry. (2021). User manual for annual factory fee and other services payments. Ministry of Industry.
Nguyen, T.D., Huynh, P.A. (2018). The Roles of Perceived Risk and Trust on E–Payment Adoption. In: Anh, L., Dong, L., Kreinovich, V., Thach, N. (eds) Econometrics for Financial Applications. ECONVN 2018. Studies in Computational Intelligence, vol 760. Springer, Cham. https://doi.org/10.1007/978-3-319-73150-6_68
Odeh, A., Abu Al-Haija, Q. S., Abu Taleb, A., Salameh, W., & Alhajahjeh, T. (2025). Enhancing security and efficiency in mobile payment systems: An integrated approach utilizing advanced technologies. IET Conference Proceedings. https://doi.org/10.1049/icp.2025.0881
Pacharamonchai, R., Intuwonges, S., Jantarakolica, T., Jantarakolica, K., Wattanatorn, W., & Teekasap, P. (2022). The trust in the security of the electronic payment system. NIDA Business Journal, (29), 84–105. https://so10.tci-thaijo.org/index.php/NIDABJ/article/view/63
Office of the Permanent Secretary, Ministry of Industry. (2022). Performance report of the d-Payments system. Office of the Permanent Secretary, Ministry of Industry.
Phurkwattanakul, N., & Methavasaraphak, P. (2021). Factors affecting the E-payment adoption on E-commerce platform system in Thailand. APHEIT International Journal of Interdisciplinary Social Sciences and Technology, 10(2), 35-44. https://so04.tci-thaijo.org/index.php/ATI/article/view/254195
Secretariat of the House of Representatives. (2019). Policy report on e-Payment development. Secretariat of the House of Representatives.
Singh, P., Narwal, P., Kumar, R., & Kumar, S. (2023). The adoption of digital payments in emerging economies: challenges and policy responses. Digital Policy, Regulation and Governance, 25(6), 577–592. https://doi.org/10.1108/dprg-06-2023-0077
Uche, D. B., Osuagwu, O. B., Nwosu, S. N., & Otika, U. S. (2021). Integrating Trust into Technology Acceptance Model (TAM), the Conceptual Framework for E-Payment Platform Acceptance. British Journal of Management and Marketing Studies, 4(4), 34–56.
https://doi.org/10.52589/BJMMS-TB3XTKPI
Venkatesh, V., & Davis, F. D. (2000). A theoretical extension of the technology acceptance model: Four longitudinal field studies. Management Science, 46(2), 186–204. http://www.jstor.org/stable/2634758
Venkatesh, V., Morris, M. G., Davis, G. B., & Davis, F. D. (2003). User acceptance of information technology: Toward a unified view. MIS Quarterly, 27(3), 425–478. https://doi.org/10.2307/30036540
Zhou, T., Lu, Y., & Wang, B. (2010). Integrating TTF and UTAUT to explain mobile banking user adoption. Computers in Human Behavior, 26(4), 760–767. https://doi.org/10.1016/j.chb.2010.01.013
