Enhancing the Efficiency of Public Service Delivery by Digital Government
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
ปัญหาการให้บริการสาธารณะแก่ประชาชน ที่เกิดปัญหาจากการให้บริการจากเจ้าหน้าที่ของรัฐ การให้ข้อมูลข่าวสารแก่ประชาชน ความรู้ความสามารถและความรับผิดชอบของเจ้าหน้าที่ของรัฐ ขาดจิตใจใฝ่บริการของเจ้าหน้าที่ บริการล่าช้า ปัญหาของประชาชนคือขาดความรู้เรื่องระบบราชการและกฎระเบียบ การไม่ชอบต่อคิว และปัญหากฎระเบียบที่ล้าสมัย ยุ่งยากซับซ้อน ปัญหาอาคารสถานที่คับแคบและอุปกรณ์ที่ทันสมัย ประสิทธิภาพคือความสามารถที่จะดำเนินงานให้บรรลุเป้าหมายและวัตถุประสงค์ และคุ้มค่างบประมาณ เวลา ระบบราชการที่มีประสิทธิภาพคือสามารถตอบสนองต่อความต้องการของประชาชนได้ ทันเวลา ให้บริการที่มีคุณภาพดี เกิดประโยชน์สูงสุดแก่ทุกฝ่ายที่เกี่ยวข้อง รัฐบาลจึงเพิ่มประสิทธิภาพในการให้บริการสาธารณะด้วยการใช้แอพลิเคชั่นให้บริการประชาชนซี่งเกิดประสิทธิภาพบรรลุเป้าหมายของการให้บริการสาธารณะ แต่ปัญหาที่คุกคามการให้บริการสาธารณะคือภัยการหลอกลวงทางโทรศัพท์หรือมิจฉาชีพคอลเซ็นเตอร์ หรือแก๊งคอลเซ็นเตอร์ (Call Center) เป็นอาชญากรรมทางเศรษฐกิจระหว่างประเทศรูปแบบหนึ่งในยุคดิจิทัลที่ยังคุกคามอยู่ จำเป็นที่ต้องพัฒนาเทคโนโลยีที่ล้ำสมัยกว่ามิจฉาชีพ พัฒนากฎหมายให้ครอบคลุม มีบทลงโทษที่รุนแรง องค์กรยึดมั่นหลักธรรมาภิบาล การควบคุมเจ้าหน้าที่ที่เกี่ยวข้องให้ปฏิบัติงานอย่างซื่อสัตย์สุจริตและให้ประชาชนใช้เทคโนโลยีอย่างมีสติ และมีความรู้ด้านเทคโนโลยีมากขึ้นสามารถแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้าได้อย่างรวดเร็ว แม่นยำ
Article Details
อนุญาตภายใต้เงื่อนไข Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
ทัศนะและความคิดเห็นที่ปรากฏในบทความในวารสารศิลปการจัดการ ถือเป็นความรับผิดชอบของผู้เขียนบทความนั้น และไม่ถือเป็นทัศนะและความรับผิดชอบของกองบรรณาธิการ ยินยอมว่าบทความเป็นลิขสิทธิ์ของวารสารศิลปการจัดการ
เอกสารอ้างอิง
Adams, H. (2018, April 3). What is GovTech, and How Does it Differ From Civic Tech?. https://herbertadamsattorney.contently.com/
Banton, C. (2022, June 02). Efficiency: What It Means in Economics, the Formula to Measure It. https://www.investopedia.com/terms/e/efficiency.asp
Budget Bureau, Office of the Prime Minister. (2001). Modernizing Budget Management. Office of the Prime Minister.
Digital Government Development Agency (Public Organization) (DGA). (2020). GOVTECH Foresight: The Future of Global Technology Towards the Thai Government, November 2020. Version 1.0. https://www.dga.or.th/document-sharing/dga-e-book/79533/
Inthaphrom, W. (2022). Administration and Development of Public Policy Networks (2nd ed). Naphat Copy Shop.
Krasaesoonthorn, S. (2023). Policy Brief Summary No. 1/2566: Solutions for Telecommunication (Call Center) Unemployment Problem. National Assembly Library of Thailand. https://library.parliament.go.th/th/workrelated/2565-rd-Policy-Brief-01
Sukto, A. (2023). Criminal Syndicates of Call Center Frauds. National Assembly Library of Thailand. https://library.parliament.go.th/th/radioscript/rr2565-jul7
Vesarat, P. (1994.). Title: Trends in the Distribution of State Power. In Seminar on the Distribution of Power and the Future Development of Local Governance in Thailand, August 16-18.
