普吉斯攀瓦酒店与安纳塔拉度假俱乐部汉语服务比较研究

摘要

中国游客已经成为赴泰国旅游的第一大客源国，普吉成为中国游客的第一个目的地，因此， 普吉岛高级酒店为中国游客提供汉语服务越来越重要。本论文研究目的为分析普吉高级酒店对中 国游客提供汉语服务的研究：分析中国游客与普吉酒店业发展的关系，对比分析两家酒店员工应 用汉语的能力及中国游客的满意度，找出两家酒店服务业与语言所存在问题和改进措施。论文通 过资料分析和问卷调查法及分析酒店人员的汉语应用，结果显示安纳塔拉度假俱乐部酒店人员的 汉语水平比斯攀瓦酒店高，包括听、说、阅、写及广东话。此外，酒店人员的经验及培训也有区 别。汉语服务人员数量不够以及没有定期汉语培训。