曼谷野生动物园（Safari）汉语服务调查研究

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论文研究的目的是为了研究曼谷safari野生动物园的汉语服务方面的情况，为了研究safari 汉语服务人员的工作和了解汉语服务人员的培训情况，研究顾客对汉语服务人员的满意度情况，这项研究采用问卷调查、访谈和文献资料分析的方法。本次问卷调查了50 位游览safari野生动物园的中国及海外华人游客，论文研究结果发现: 前来safari野生动物园的中国及海外华人游客以中年游客为主，大多都是跟旅游团携带家人及子女前来观光，研究结果表明曼谷野生动物园在汉语服务方面总体上是比较好的，在汉语资料服务方面也是比较好的。满意度调查结果显示中国及海外华人游客对曼谷野生动物园汉语服务质量的满意度平均为一般。在满意度调查中，中国游客满意度最高的就是在提供有关动物园旅游的中文资料方面。不论是服务人员还是旅游资料，在提供资讯方面都得到了中国游客的认可，表示“满意”，但在其他方面，中国游客对曼谷野生动物园汉语服务的满意度都为 “一般”。曼谷野生动物园在汉语服务方面最大问题是汉语服务人员短缺，网站建设落后，不能满足中国游客对旅游咨询方面的需求。为了解决这些问题，曼谷野生动物园需要增加汉语服务人员，加强网站管理，增加中文信息。在管理方面需要加强对汉语服务人员培训，改进汉语服务，提高汉语服务的质量。