นวัตกรรมการจัดการธุรกิจพื้นที่ทำงานร่วมกัน
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์ 1) เพื่อศึกษาสภาพบริบทธุรกิจพื้นที่ทำงานร่วมกันในเขตย่านศูนย์กลางธุรกิจของกรุงเทพมหานคร 2) เพื่อวิเคราะห์การจัดการธุรกิจพื้นที่ทำงานร่วมกันในกรุงเทพมหานคร ตามมิติผู้ประกอบการและมิติผู้ใช้บริการ 3) เพื่อเสนอรูปแบบนวัตกรรมการจัดการธุรกิจพื้นที่ทำงานร่วมกันกับบริบทย่านศูนย์กลางธุรกิจของกรุงเทพมหานคร ภายใต้กรอบทฤษฎีคุณภาพการบริการ และส่วนประสมทางการตลาดบริการ ใช้ระเบียบวิธีวิจัยเชิงคุณภาพ เก็บข้อมูลจากการสัมภาษณ์เชิงลึก กลุ่มผู้ให้ข้อมูลสําคัญแบบเจาะจงด้วยวิธีการกําหนดคุณสมบัติ คือ ผู้ประกอบการพื้นที่ทำงานร่วมกันระดับผู้บริหารในเขตย่านศูนย์กลางธุรกิจจำนวน 7 ราย และผู้ใช้บริการ 14 ราย ซึ่งเป็นผู้ใช้บริการระดับปานกลาง จาก 7 เขตพื้นที่กรุงเทพมหานคร เครื่องมือในการเก็บรวบรวมข้อมูลคือ แบบสัมภาษณ์กึ่งโครงสร้าง วิเคราะห์ข้อมูลแบบแก่นสาระ
ผลการวิจัยพบว่า 1) สภาพบริบทธุรกิจพื้นที่ทำงานร่วมกันในเขตย่านศูนย์กลางธุรกิจของกรุงเทพมหานครมีจุดร่วมด้านภูมิศาสตร์และเศรษฐกิจ ความหนาแน่นของแรงงานอิสระ ธุรกิจสตาร์ทอัพ และองค์กร การเดินทางสะดวกด้วยระบบขนส่งสาธารณะ แต่กลุ่มผู้ใช้บริการแต่ละย่านแตกต่างฃ ผู้ประกอบการจึงต้องปรับกลยุทธ์ให้สอดคล้องกับบริบทเฉพาะพื้นที่ 2) การวิเคราะห์การจัดการธุรกิจพื้นที่ทำงานร่วมกันในกรุงเทพมหานคร พบว่าผู้ประกอบการใช้แพ็กเกจที่ยืดหยุ่น ประยุกต์เทคโนโลยีดิจิทัล และสร้างบรรยากาศเอื้อต่อการทำงาน ขณะที่ผู้ใช้บริการให้ความสำคัญกับความคุ้มค่าของประสบการณ์ ความสะดวกสบาย และการบริการที่เอาใจใส่ ส่งผลต่อความผูกพันและการใช้บริการซ้ำ 3) รูปแบบนวัตกรรมการจัดการธุรกิจพื้นที่ทำงานร่วมกันกับบริบทย่านศูนย์กลางธุรกิจของกรุงเทพมหานคร เป็นรูปแบบโมเดลเชิงโครงสร้าง 3 ระดับเชื่อมโยงกันเพื่อสร้างคุณค่า ความพึงพอใจ และความภักดีของผู้ใช้บริการ ประกอบด้วย (1) ปัจจัยหลัก คือ ความเข้าใจ ความน่าเชื่อถือ ความเชื่อมั่น สิ่งที่จับต้องได้ และการตอบสนอง ซึ่งเป็นหัวใจสำคัญในการสร้างประสบการณ์ตรงแก่ผู้ใช้บริการ (2) ปัจจัยรอง คือ บุคลากร หลักฐานทางกายภาพ กระบวนการ ผลิตภัณฑ์ และการส่งเสริมการตลาด ช่วยขับเคลื่อนและยกระดับคุณภาพบริการ และ (3) ปัจจัยสนับสนุน คือ ราคาและสถานที่จัดจำหน่าย เพื่อเสริมประสบการณ์
Article Details
อนุญาตภายใต้เงื่อนไข Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
ข้อความและบทความในวารสารนวัตกรรมการบริหารและการจัดการ เป็นแนวคิดของผู้เขียน ไม่ใช่ความคิดเห็นและความรับผิดชอบของคณะผู้จัดทำ บรรณาธิการ กองบรรณาธิการ วิทยาลัยนวัตกรรมการจัดการ และมหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลรัตนโกสินทร์
ข้อความ ข้อมูล เนื้อหา รูปภาพ ฯลฯ ที่ได้รับการีพิมพ์ในวารสารนวัตกรรมการบริหารและการจัดการ ถือเป็นลิขสิทธิ์ของวารสารนวัตกรรมการบริหารและการจัดการ หากบุคคลใดหรือหน่วยงานใดต้องการนำทั้งหมดหรือส่วนหนึ่งส่วนใดไปเผยแพร่ต่อหรือกระทำการใดๆ จะต้องได้รับอนุญาติเป็นลายลักษณ์อักษรจากวารสารนวัตกรรมการบริหารและการจัดการก่อนเท่านั้น
เอกสารอ้างอิง
นฤมล อรุโณทัย และคณะ (2565). โครงการวิจัยสำรวจสถานการณ์แรงงานนอกระบบ: บทสำรวจเครือข่าย สถานะองค์ความรู้ ความเสี่ยง และแนวปฏิบัติ (รายงานวิจัย). สำนักงานกองทุนสนับสนุนการสร้างเสริมสุขภาพ.
พรรัตน์ พงษ์ประเสริฐ. (2564). ตัวชี้วัดของความพึงพอใจในการใช้บริการ co-working space ของนักศึกษามหาวิทยาลัยในกรุงเทพมหานคร. วารสารสถาปัตยกรรม การออกแบบและการก่อสร้าง, 3(2), 47–63.
พิมพ์ธัญญา ฆ้องเสนาะ. (2561). Gig economy: ระบบเศรษฐกิจใหม่กับวิถีการทำงานของคนรุ่นใหม่ที่ไม่เหมือนเดิม. สำนักวิชาการ สำนักงานเลขาธิการสภาผู้แทนราษฎร.
ราชกิจจานุเบกษา. (2566, มีนาคม 18). พระราชบัญญัติคุ้มครองแรงงาน (ฉบับที่ 8) พ.ศ. 2566. ราชกิจจานุเบกษา, 140(20ก).
Abdi, F., Abolmakarem, S., & Yazdi, A. K. (2025). Forecasting car repair shops customers’ loyalty based on SERVQUAL model: An application of machine learning techniques. Spectrum of Operational Research, 2(1), 180–198.
Alemu, A. (2023). Assessing service quality in tertiary education using adapted SERVQUAL scale. Cogent Education, 10(2), 1–15.
Amerta, L., & Madhavi, I. (2023). Exploring service quality and customer satisfaction in the service industry: A mixed-methods analysis. Journal on Economics, Management and Business Technology, 2, 1–16.
Berbegal-Mirabent, J. (2021). What do we know about co-working spaces? Trends and challenges ahead. Sustainability, 13(3), 1416. https://doi.org/10.3390/su13031416
Berman, B. (2020). Paths to purchase: The seven steps of customer purchase journey mapping. Rutgers Business Review, 5(1), 84–100.
Fai, F. M., Tomlinson, P. R., & Barzotto, M. (2024). Coworking spaces and regional development: A role for policy. Regional Studies, 59(1), 1–17.
Ighomereho, O. S., Ojo, A., Omoyele, O. S., & Olabode, O. S. (2022). From service quality to e-service quality: Measurement, dimensions, and model. Journal of Management Information and Decision Sciences, 25(1), 1–15.
Khumpaisal, S., Ratanapetch, I., & Bunnaga, K. (2025). Predicting the vacant land price of Ratchadapisek Road, the Bangkok new central business district. Review of Integrative Business and Economics Research, 14(2), 369–378.
Kitsios, F., Kamariotou, M., & Mavromatis, A. (2023). Drivers and outcomes of digital transformation: The case of public sector services. Information, 14(1), 1–14.
Klinmalai, S. (2024). Transformative physical attribution of mixed-use project development in Bangkok Metropolitan Area, Thailand. Journal of Architectural/Planning Research and Studies (JARS), 22(1), Article 268137.
Kopalle, P. K., Kumar, V., & Subramaniam, M. (2020). How legacy firms can embrace the digital ecosystem via digital customer orientation. Journal of the Academy of Marketing Science, 48(1), 114–131.
Kraus, S., Jones, P., Kailer, N., Weinmann, A., Chaparro-Banegas, N., & Roig-Tierno, N. (2021). Digital transformation: An overview of the current state of the art of research. SAGE Open, 11, 1–15.
Lahadcni, R., Zulkifli, S., & Sekar, T. (2024). The development of customer journey mapping in digital-based start-up businesses. Innovation, Technology, and Entrepreneurship Journal, 1(1), 1–12.
Mariotti, I., & Micek, G. (2024). Theoretical framework of the location of coworking spaces. In I. Mariotti, E. Tomaz, G. Micek, & C. Méndez-Ortega (Eds.), Evolution of new working spaces (pp. xx–xx). Cham: Springer.
Monrattanachai, P., Nilsook, P., & Wannapiroon, P. (2025). A virtual experiential learning platform through intelligent co-working spaces to promote entrepreneurship and happiness learning. Journal of Theoretical and Applied Information Technology, 103(2), 672–691.
Mourad, H., Shafik, Z., & El-Husseiny, M. (2021). Space-time mapping of co-working spaces in Cairo: Shifting paradigms from openness to technologically controlled spaces. Bulletin of the Faculty of Engineering, 68(1), 39.1–17.
Nguyen, K. M., Dinh, L. T. K., Ngo, T. T., Phan, T. T. T., Nguyen, P. D. H., Tran, H. P. M., & Nguyen, N. T. (2025). The impact of 7Ps green marketing mix on customer commitment and willingness to pay a premium price: Evidence from Vietnam. Journal of Promotion Management, 31(4), 578–619.
Palamidovska-Sterjadovska, N., Rasul, T., Lim, W. M., Ciunova-Shuleska, A., Ladeira, W. J., Santini, F. O., & Bogoevska-Gavrilova, I. (2025). Service quality in mobile banking. International Journal of Bank Marketing, 43(6), 1195–1230.
Parasuraman, A., Berry, L. L., & Zeithaml, V. A. (1991). Refinement and reassessment of the SERVQUAL scale. Journal of Retailing, 67(4), 420–450.
Pitri, T., Firmansyah, I., Rijanto, R., & Firmansyah, D. (2025). The evolving marketing mix in the digital age and customer mix: How does it affect purchase intention? International Journal of Business, Law, and Education, 6(1), 364–376.
Pongprasert, P. (2022). Determinants of luxurious condominium prices in Bangkok CBD: A case study of encouraging housing affordability in Bangkok, Thailand. International Review for Spatial Planning and Sustainable Development, 10(1), 167–182.
Rohit, S., Ranjan, K. R., & Shainesh, G. (2025). Service marketing mix and customer engagement: A meta-analysis. Journal of Business Research, 194, 115363.
Siregar, A. N., & Saputri, A. (2023). Unlocking buyer intent: How the marketing mix shapes purchasing decisions at Ummah Cahaya Restaurant. Journal of Business Integration and Competitive, 1(1), 9–16.
Srisuwon, S., & Anantsuksomsri, S. (2025). Impacts of COVID-19 on coworking spaces in Bangkok. International Review for Spatial Planning and Sustainable Development, 13(2), 111–128.
Sroypetch, S., Rangsungnoen, G., & Caldicott, W. R. (2025). A co-generated analysis of Thai homestays: Overcoming SERVQUAL deficiencies and sustainability barriers. Advances in Southeast Asian Studies, 18(1), 31–58.
Teeramungcalanon, M., & Rattanaprichavej, N. (2025). A location effect on the capital gains of condominium investment. Real Estate Management and Valuation, 33(1), 70–84.
Weippert, M. (2025). Customer and managerial perspectives on personalization along the customer journey. Synthesis, 177, 1–13.
Xiong, M. (2025). Case study analysis of 7P marketing strategy application. Trends in Social Sciences and Humanities Research, 63, 63–67.
Zimmermann, R., Weitzl, W., & Auinger, A. (2022). Identifying sales-influencing touchpoints along the omnichannel customer journey. Procedia Computer Science, 196, 52–60.
