การสื่อสารการตลาดด้วยแอปพลิเคชัน Line กับผู้สูงอายุ ในเขตกรุงเทพมหานคร

บทคัดย่อ

งานวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์ เพื่อศึกษารายละเอียด และลักษณะของการใช้แอปพลิเคชัน Lineของผู้สูงอายุในเขตกรุงเทพมหานคร 1) เพื่อศึกษารายละเอียด และลักษณะของการใช้แอปพลิเคชัน Lineของผู้สูงอายุในเขตกรุงเทพมหานคร 2) เพื่อศึกษากลยุทธ์การสื่อสารทางการตลาดแอปพลิเคชัน Lineที่มีผลต่อผู้สูงอายุในเขตกรุงเทพมหานคร ซึ่งเป็นงานวิจัยเชิงปริมาณ โดยศึกษากับกลุ่มตัวอย่างที่เป็นกลุ่มของประชากรผู้สูงอายุที่มีอายุตั้งแต่ 60 ปีขึ้นไป ซึ่งพักอาศัยอยู่ในเขตกรุงเทพมหานคร จำนวน 200 คน งานวิจัยนี้จัดเก็บข้อมูลโดยศึกษาทัศนคติของผู้สูงอายุที่มีต่อการใช้แอปพลิเคชัน Line และพฤติกรรมผู้ของสูงอายุในด้านประชากรศาสตร์ และด้านลักษณะการใช้ ด้วยแบบสอบถาม โดยการวิเคราะห์ข้อมูลเชิงพรรณนา ด้วยการอธิบาย และนำเสนอค่าความถี่ ค่าร้อย ในรูปแบบของตาราง และแผนภูมิ           

ผลการวิจัยพบว่า ด้านรายละเอียด และลักษณะของการใช้แอปพลิเคชัน Lineของผู้สูงอายุในเขตกรุงเทพมหานคร มีการใช้อุปกรณ์ในการใช้งานเป็นสมาร์ทโฟน โดยมีจุดประสงค์การใช้งานเพื่อการสนทนา มีฟังก์ชั่นที่ใช้งานประจำคือ Free call หรือ Video call และมีระยะเวลาการใช้งานเฉลี่ยต่อวันตั้งแต่ 1-4 ชั่วโมง โดยมีรูปแบบเนื้อหาที่นิยมส่งต่อคือ รูปภาพที่มีข้อความ และด้านกลยุทธ์การสื่อสารทางการตลาดแอปพลิเคชัน Line ที่มีผลต่อผู้สูงอายุในเขตกรุงเทพมหานคร ผู้ตอบแบบสอบถามส่วนใหญ่การเรียนรู้การใช้งานแอพพลิเคชั่นไลน์ได้โดยง่าย มีความสามารถใช้งานแอพพลิเคชั่นไลน์ได้คล่องแคล่ว มีเจตคติต่อการใช้งาน ด้านความเพลิดเพลินจากการใช้งานแอพพลิเคชั่นไลน์ มีการได้รับประสบการณ์ที่ดีจากการใช้งานแอพพลิเคชั่นไลน์ มีพฤติกรรมการใช้งานจริง และจะใช้งานแอพพลิเคชั่นไลน์ต่อไป โดยจะแนะนำให้เพื่อนหรือคนใกล้ตัวใช้งานแอพพลิเคชั่นไลน์ ซึ่งใช้ประเภทรูปแบบของเนื้อหาเชิงการตลาดด้วยเนื้อหาข้อมูลรูปภาพ และใช้งานส่งวิดีโอที่เป็นเรื่องราวสั้นๆ เข้าใจง่าย สร้างแรงบันดาลใจ และมีการรับรู้ข้อมูลทางการตลาดด้วยกิจกรรมที่ก่อให้เกิดปฏิสัมพันธ์ระหว่างกับสินค้าหรือบริการนั้นๆ เลือกรับรู้เนื้อหาที่กำลังเป็นที่สนใจ ณ เวลานั้น มีการใช้อัลบั้มภาพโดยใช้รูปภาพพร้อมเนื้อหาบรรยายหลายภาพติดกัน และเป็นเนื้อหาที่มีความเกี่ยวข้องกับเทศกาลและวันสำคัญในช่วงนั้น ซึ่งเกี่ยวกับการส่งเสริมการขาย เช่น โปรโมชั่นต่างๆ ใช้รูปภาพนำเสนอสินค้าและบริการ มีเปรียบเทียบสินค้าและบริการกับคู่แข่ง โดยรับรู้รูปภาพสินค้าและบริการ มีการแสดงความพึงพอใจจากการใช้สินค้าและบริการ  หรือความไม่มั่นใจในการใช้สินค้าและบริการ โดยการรับรู้ต้องเป็นวีดีโอที่ให้สาระ ความรู้ หรือเคล็ดลับดีๆ ด้วยวีดีโอสาธิตการใช้สินค้าและบริการ ซึ่งทำให้เกิดความตระหนักหรือการรับรู้ต่อแบรนด์สินค้าและบริการ มีการนำเสนอภาพลักษณ์และจุดเด่นเพื่อสร้างความชื่นชมในตราสินค้า และสร้างการมีส่วนร่วมทำให้อยากส่งต่อ