Marketing strategies affecting purchasing decision making and customer loyalty in the dialysis machine in Thailand
Article Sidebar
Main Article Content
Abstract
The purposes of this research were (1)To analyze marketing strategies affecting purchasing decision making of customer loyalty in dialysis machines in Thailand (2)To analyze the marketing mix strategies that affect the loyalty of the dialysis machines in Thailand (3)To analyze the customer relationship management strategies that affects the decision of the dialysis machine in Thailand, and (4)To analyze the customer relationship management strategies that affect the loyalty of the of dialysis machines in Thailand. using a quantitative research method.The sample group was the participant in the decision to purchase a hemodialysis machine in Thailand. The sample group was 400 dialysis users.Research by using multi-step samplingtechniques.Research instrument of research were questionnaires, and the data were analyzed by descriptive statistics such as frequency, percentage,mean, standard deviationand multiple regression.
Theresults of this research indicated that (1)Marketing strategies influence customers' purchasing decisions.hemodialysis machines in Thailand, including prices and distribution channelsa significant level of 0.05 (2)Marketing strategies that affect customer loyaltyhemodialysis Machine in Thailandincluding products and marketing communications a significant level of 0.05 (3)Customer relationship management strategies that effectcustomer purchasing decisionsHemodialysis Machine in Thailand, namely building a relationship based on contract conditionsand building relationships by providing news and informationa significant level of 0.05, and(4) Customer relationship management strategies That affect customer loyaltyhemodialysis machine in ThailandIncluding creating value-added relationshipsand building relationships with contract terms a significant level of 0.05.
Article Details
References
กัลยา วาณิชบัญชา.(2552). การวิเคราะห์ข้อมูลหลายตัวแปร. (พิมพ์ครั้งที่ 4). กรุงเทพธรรมสาร.
กฤษณพงศ์ มโนธรรม และสมชาย เอี่ยมอ่อง. (2545). Hemodialysis: Overview. ใน สมชาย เอี่ยมอ่อง,เกรียง ตั้งสง่าและเกื้อเกียรติ ประดิษฐ์พรศิลป์ (บรรณาธิการ), Practical Dialysis. กรุงเทพมหานคร: เท็กซ์ แอนด์เจอร์นัล พับลิเคชั่น.
วิชช์ เกษมทรัพย์ และคณะ. (2554). ความต้องการงบประมาณสําหรับการเข้าถึงบริการทดแทนไตอย่างถ้วนหน้าในประเทศไทย.ประชุมวิชาการกระทรวงสาธารณสุข ครั้งที่ 13/ 2554.ชลบุรี.
ศูนย์วิจัยสุขภาพกรุงเทพ. (2557). ศูนย์วิจัยสุขภาพกรุงเทพ .ออนไลน์.สืบค้นเมื่อ 6 มค.2566 แหล่งที่มา: http://www.bangkokhealth.com/health/article
ธนิต จิรนันท์ธวัช และคณะ. (2553). การจัดการโภชนาการในไตเรื้อรัง. กรุงเทพมหานคร: .335-354.
ธัญญารัตน์ ธีรพรเลิศรัฐ. (2555). ตำราโรคไต. กรุงเทพมหานคร: วัคคณิชยา ภาควิชาอายุรศาสตร์ คณะแพทยศาสตร์ศิริราชพยาบาล มหาวิทยาลัยมหิดล.
สมฤดี ธรรมสุรัติ. (2554). ปัจจัยด้านคุณภาพบริการที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจใช้บริการและความภักดีต่อตราสินค้าโรงพยาบาลเอกชน. วิทยานิพนธ์มหาบัณฑิต คณะบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต. บัณฑิตวิทยาลัย:มหาวิทยาลัยกรุงเทพ.
ศศิวิมล งามจรัส และ นพวรรณ พจน์พิศุทธิพงศ์. (2551). ปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดที่มีผลต่อการตัดสินใจเข้ารับการรักษาโรคหัวใจในประเทศไทย กรณีผู้ป่วยหนักในทวีปยุโรปและตะวันออกกลาง.วิทยานิพนธ์มหาบัณฑิต. บัณฑิตวิทยาลัย: มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลธัญบุรี.
อบเชย อิ่มสบาย. (2552). อาหารชลอการเสื่อมของไต. (พิมพ์ครั้งที่2). กรุงเทพมหานคร:แสงแดด.
เอื้อมพร สกุลแก้ว. (2551). 5 โรคร้ายคร่าชีวิตคนไทย อันดับ 5 โรคไต. กรุงเทพมหานคร: ใกล้หมอ.
อรุณกมล ประดิษฐบงกช และ ยุพาวรรณวรรณวาณิชย์. (2560). ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อความภักดีต่อร้านยาของผู้บริโภคในเขตกรุงเทพมหานคร. วิทยานิพนธ์มหาบัณฑิต. บัณฑิตวิทยาลัย:มหาวิทยาลัย เกษตรศาสตร์.
เอนกพงศ์ โคตา และ กิตติพันธ์ คงสวัสดิ์เกียรติ. (2556). ปัจจัยการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ที่มีผลต่อการใช้บริการซํ้าโรงพยาบาลเอกชนในเขตกรุงเทพฯและปริมณฑล. วิทยานิพนธ์มหาบัณฑิต. บัณฑิตวิทยาลัย: มหาวิทยาลัยรามคำแหง.
มัลลิกา สุบงกฎ, วิโรจน์ เจษฎาลักษณ์ และ จันทนา แสนสุข. (2559). กาารบริหารลูกค้าสัมพันธ์ของธุรกิจโรงพยาบาลเอกชนในประเทศไทย. สาขาวิชาการจัดการ คณะวิทยาการจัดการ. บัณฑิตวิทยาลัย:มหาวิทยาลัยศิลปากร.
สำนักนโยบายและยุทธศาสตร์ สำนักงานปลัดกระทรวงสาธารณสุข. (2558). ข้อมูลเพื่อตอบสนอง Service plan สาขาไต. ออนไลน์. สืบค้นเมื่อ 28 มีนาคม 2559. แหล่งที่มา http://bps.ops.moph.go.th.
Aaker,D.A. (1996). Building Strong Brand. London:The Free Press. Bangkok Health Research.
Kotler, P. (2000). Marketing management. The Millennium edition.(10thed.). New Jersey:Pearson.
Kotler,P.andArmstrong,G.(2010). The Four Ps of the Marketing Mix.Principle of Marketing,Pearson (13thed.) New Jersey: Pearson.
Kotler, P.and Armstrong, G. (2009). Marketing an introduction. (9thed.). New Jersay: Pearson.
Kotler, P. and Keller,K.L. (2012). Marketing management. (14thed). New Jersey: Pearson.
Kotler, P. and Keller, K L. (2009). Marketing management. (13thed.).Upper Saddle River.New Jersey:Pearson.
Kotler,Pand Keller K.L. (2006). Marketing Management. New Jersey:Pearson.
Lovelock, C.andWirtz, J. (2007). Service Marketing: PeopleTechnology and Strategy. (6thed.), Pearson.
Oliver,R.L. (1999). “When consumer loyalty”, Journal of Marketing, 63 (special edition)
Razalli, M.,Rizal,A., S.and Yusoff, R.Z.(2012).Is halal certification process“Green”?.The AsianJournal of Technology Management. University Utara Malaysia. 5 (1), 33-41.
Rapp, S. and Collins, T. L. (1996). Maxi marketing - The new power of caring and daring. New York: McGraw Hill.
