ประสิทธิภาพการให้บริการของคณะจิตอาสา โรงพยาบาลราชบุรี อำเภอเมือง จังหวัดราชบุรี

บทคัดย่อ

          การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษา 1) ประสิทธิภาพการให้บริการของคณะจิตอาสาที่มีความแตกต่างกันในด้านเพศ อายุ ระดับการศึกษา อาชีพ และรายได้เฉลี่ยต่อเดือน 2) ปัจจัยที่มีความสัมพันธ์กับประสิทธิภาพการให้บริการของคณะจิตอาสา  โรงพยาบาลราชบุรี อำเภอเมือง จังหวัดราชบุรี 3) ปัญหาและข้อเสนอแนะต่อการให้บริการของคณะจิตอาสา โรงพยาบาลราชบุรี   การศึกษานี้เป็นการวิจัยเชิงปริมาณ ประชากรที่ใช้เป็นกลุ่มตัวอย่าง ได้แกj ประชาชนผู้ใช้บริการ ณ โรงพยาบาลราชบุรี อำเภอเมือง จังหวัดราชบุรี  แผนกผู้ป่วยนอก จำนวน 367 คน ที่มาใช้บริการระหว่างวันที่ 1 กรกฎาคม – 30 ธันวาคม 2563 การเลือกกลุ่มตัวอย่างใช้วิธีการเลือกแบบตามสะดวก เครื่องมือการวิจัยใช้แบบสอบถามในการเก็บรวบรวมข้อมูล สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูล ได้แก่ ร้อยละ ค่าเฉลี่ย ค่าเบี่ยงเบนมาตรฐาน และสถิติที่ใช้ในการทดสอบสมมุติฐาน ได้แก่   t-test (Independent Samples) และ F-test (One-way ANOVA)
          ผลการศึกษาพบว่า 1) ประสิทธิภาพการให้บริการของคณะจิตอาสา โรงพยาบาลราชบุรี อำเภอเมือง จังหวัดราชบุรี โดยรวมอยู่ระดับมาก ( = 3.82)  2) ประสิทธิภาพการให้บริการของคณะจิตอาสา โรงพยาบาลราชบุรี อำเภอเมือง จังหวัดราชบุรี จำแนกตามเพศ อายุ ระดับการศึกษา อาชีพ และรายได้ที่แตกต่างกัน พบว่าการให้การบริการของคณะจิตอาสาไม่แตกต่างกัน (p>.05) และ 3) ข้อเสนอแนะจากประชาชนผู้รับบริการ คือ ควรเพิ่มช่องทางการให้บริการ ควรชี้แจงให้ผู้รับบริการทราบเป็นระยะๆ หากต้องรอแพทย์นาน  ระหว่างการรอรับบริการควรมีเจ้าหน้าที่ให้ความรู้เรื่องสุขภาพหรือคำแนะนำเกี่ยวกับโรคต่างๆ  จัดกิจกรรมที่เหมาะสมให้ผู้รับบริการระหว่างรอรับการตรวจจากแพทย์   ควรเพิ่มสถานที่จอดรถ  ควรเพิ่มการประชาสัมพันธ์หรือให้ข้อมูลให้ผู้รับบริการได้ทราบถึงลักษณะของการให้บริการในแผนกผู้ป่วยนอกเพื่อให้เกิดประสิทธิภาพในการให้บริการ