Service Efficiency of the Volunteers’ Ratchaburi Hospital, Muang District, Ratchaburi Province
Article Sidebar
Main Article Content
Abstract
The objectives of this study were to study 1) the of service efficiency of the volunteers with differences in sex, age, educational level, occupation and monthly income 2) factors related to service efficiency of the volunteers’ Ratchaburi Hospital, Muang District, Ratchaburi Province 3) study problems and suggestions for the services efficiency of the spirit volunteers’ Ratchaburi Hospital. This study was Quantitative research. The population used for the sample were people who used services at Ratchaburi Hospital, Muang District, Ratchaburi Province both outpatient and inpatient departments of 367 respondents who used the service during 1 July - 30 December 2020 though convenience sampling by using questionnaires as a tool for data collection. The statistics used for data analysis were percentage, mean, standard deviation. The statistics used in hypothesis testing were t-test (Independent Samples) and F-test (One-way ANOVA).
The study found that : 1) The service efficiency of the volunteers’ Ratchaburi Hospital, Muang District, Ratchaburi Province overall, it was at a high level ( = 3.82) 2) The service efficiency of the volunteers’ Ratchaburi Hospital, Muang District, Ratchaburi Province by gender, age, education level, occupation and income difference. It was found that the efficiency service of the volunteers was not different (p> .05). 3) Suggestions from the public that service recipients should increase service channels, should notify the service recipient periodically if you have to wait a long time for the doctor. During waiting for service, the volunteers should have health education or advice on various diseases, arrange appropriate activities for the client while waiting to be examined by the doctor, should add a parking place, should increase public relations or provide information to clients about the nature of services in the outpatient department in order to increase the efficiency of the service.
Article Details
References
เครือวัลย์ เพชรกิ่ง. (2562). ความคิดเห็นของผู้รับบริการต่อการให้บริการของโรงพยาบาลละหานทราย อำเภอละหานทราย จังหวัดบุรีรัมย์. การประชุมวิชาการระดับชาติ วันที่ 30 มีนาคม 2562. วิทยาลัยนครราชสีมา: จังหวัดนครราชสีมา.
ชำนาญ ชูรัตน์. (2561). ประสิทธิผลการให้บริการของโรงพยาบาลพัทลุง อำเภอเมือง จังหวัดพัทลุง. วารสารนวัตกรรมการบริหารและการจัดการ วิทยาลัยนวัตกรรมการจัดการ มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลรัตนโกสินทร์. 6 (2), 16-24.
รัชนี หลงสวาสดิ์. (2562). ความพึงพอใจของผู้รับบริการต่อการให้บริการของแผนกผู้ป่วยนอก โรงพยาบาลสมเด็จพระพุทธเลิศหล้า. วารสารหัวหินสุขใจไกลกังวล. (4) 3, 70-80
รุ่งทิพย์ นิลพัท. (2561). คุณภาพการให้บริการและความพึงพอใจที่มีความสัมพันธ์กับการกลับมาใช้บริการซ้ำของผู้รับบริการโรงพยาบาลเปาโลรังสิต. คณะบริหารธุรกิจ. บัณฑิตวิทยาลัย: มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลธัญบุรี.
วรพงษ์ สายโสภา. (2563). การประเมินประสิทธิภาพการให้บริการพยาบาลผู้ป่วยนอก : กรณีศึกษา โรงพยาบาลเทพรัตน์นครราชสีมา. ศูนย์อนามัยที่ 9 นครราชสีมา.
วชิราภรณ์ ภูมิเขต. (2556). คุณภาพการให้บริการของคลินิกตา แผนกผู้ป่วยนอกโรงพยาบาลสมเด็จพระยุพราชสระแก้ว อำเภอเมืองสระแก้ว จังหวัดสระแก้ว. วิทยาลัยการบริหารรัฐกิจ. บัณฑิตวิทยาลัย: มหาวิทยาลัยบูรพา.
อัครณี ภักดีวงษ์. (2561). การสำรวจความพึงพอใจของผู้รับบริการต่อการให้บริการโรงพยาบาลบ้านแพ้ว (องค์การมหาชน) งานบริการผู้ป่วยนอก งานบริการผู้ป่วยในและงานบริการชุมชน ประจำปีงบประมาณ 2561. วิทยาศาสตร์บัณฑิต สาขาสถิติ. บัณฑิตวิทยาลัย: มหาวิทยาลัยศิลปากร.
