The quality of service provided by the personnel at Wat Sothornwararam Worawihan, Chachoengsao Province
Article Sidebar
Main Article Content
Abstract
Parasuraman, Zeithaml, and Berry, which assesses service quality across five dimensions: tangibility, reliability, responsiveness, assurance, and empathy. The research site is Wat Sothorn Wararam Worawihan, with a sample comprising 300 visitors who utilized the temple's services. Participants were selected through accidental sampling, a non-probability sampling method where subjects are chosen based on their availability and proximity. Data were collected using a structured questionnaire employing a 5-point Likert scale to measure respondents' perceptions of service quality. Statistical analyses included frequency, percentage, mean, standard deviation, t-tests, and one-way ANOVA (F-test) to examine differences in service quality perceptions across demographic variables. The findings reveal that, overall, the service quality provided by the temple's personnel is rated at the highest level across all five SERVQUAL dimensions. Furthermore, comparisons of service quality perceptions based on gender, age, education level, occupation, and income indicate no statistically significant differences at the 0.05 level. Based on these results, recommendations for enhancing service quality include fostering a service-oriented mindset among staff, improving problem-solving capabilities, effectively managing visitor flow to prevent overcrowding, ensuring the security of visitors' belongings, and adding signage for prayer chants to enhance the visitor experience.
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
ต้นฉบับที่ได้รับการตีพิมพ์ในวารสาร มจร พุทธโสธรปริทรรศน์ วิทยาลัยสงฆ์พุทธโสธร มหาวิทยาลัยมหาจุฬาลงกรณราชวิทยาลัย ถือเป็นกรรมสิทธิ์ของวิทยาลัยสงฆ์พุทธโสธร มหาวิทยาลัยมหาจุฬาลงกรณราชวิทยาลัย ห้ามนำข้อความทั้งหมดหรือบางส่วนไปพิมพ์ซ้ำ เว้นเสีย แต่ว่าจะได้รับอนุญาตจากวิทยาลัยฯ เป็นลายลักษณ์อักษร และเพื่อให้เป็นไปตามกฎหมายลิขสิทธิ์ ผู้เขียนทุกท่านต้องลงลายมือชื่อในแบบฟอร์มใบมอบลิขสิทธิ์ บทความให้แก่วารสาร พร้อมกับบทความต้นฉบับที่ได้แก้ไขครั้งสุดท้าย นอกจากนี้ ผู้เขียนทุกท่านต้องยืนยันว่าบทความต้นฉบับที่ส่งมาตีพิมพ์นั้น ได้ส่งมาตีพิมพ์เฉพาะในวารสาร มจร พุทธโสธรปริทรรศน์ เพียงแห่งเดียวเท่านั้น
References
กนกวรรณ แสงเดือน. (2563). คุณภาพการให้บริการของวัดในเขตกรุงเทพมหานคร (วิทยานิพนธ์ศิลปะศาสตรมหาบัณฑิต). กรุงเทพฯ: มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์.
ณัฐญา ทองรัตน์ และวีรพล กุลบุตร. (2566). การจัดการความปลอดภัยของวัดโสธรวรารามวรวิหาร. วารสารวิจัยวิชาการ, 6(2), 231–240.
นภัสวรรณ โพธิ์ทอง. (2565). การสร้างภาพลักษณ์และการพัฒนาการให้บริการในวัดที่เป็นแหล่งท่องเที่ยวเชิงวัฒนธรรม. วารสารการจัดการทางวัฒนธรรม, 3(2), 123–138.
พิชัย ธนากิจ. (2564). ความพึงพอใจของผู้ใช้บริการต่อวัดท่องเที่ยวในภาคตะวันออก. วารสารวิจัยและพัฒนา มหาวิทยาลัยราชภัฏราชนครินทร์, 16(1), 81–92.
มณีรัตน์ อินทรวิโรจน์. (2563). การพัฒนารูปแบบการบริหารงานวัดเพื่อเพิ่มคุณภาพการให้บริการแก่ชุมชน. วารสารสถาบันวิจัยและพัฒนา มหาวิทยาลัยราชภัฏบุรีรัมย์, 15(1), 45–56.
วรรณวิไล จันทราภา และกันยา กาญจนบุรานนท์. (2535). การจัดบริการพยาบาลสำหรับผู้ป่วยนอก, เอกสารการสอบชุดวิชาการบริหารโรงพยาบาล 1 หน่วยที่ 1-7. พิมพ์ครั้งที่ 4. กรุงเทพฯ: มหาวิทยาลัย สุโขทัยธรรมาธิราช.
ศรีสุดา สุขขัง. (2562). การจัดการศาสนสถานในฐานะศูนย์กลางของชุมชนท้องถิ่น. วารสารสังคมศาสตร์และมนุษยศาสตร์, 45(1), 77–89.
ศิระ โอภาสพงษ์. (2541). บริการเหนือเมฆ. กรุงเทพฯ: โรงพิมพ์คุรุสภา.
สมจิตต์ มณีวงษ์. (2561). การวิเคราะห์ความพึงพอใจของประชาชนที่มาทำบุญในวัดเขตกรุงเทพมหานคร. วารสารวิจัยทางวิทยาศาสตร์และเทคโนโลยี, 8(1), 101–109.
สำนักงานสถิติจังหวัดฉะเชิงเทรา. (2560). สำรวจพฤติกรรมการท่องเที่ยววัดโสธรวรารามวรวิหาร จังหวัดฉะเชิงเทรา พ.ศ. 2560. สืบค้นเมื่อ 4 กันยายน 2566, จาก https://chchsao.nso.go.th/
สุภาวดี บุญช่วย. (2560). แนวทางการพัฒนาคุณภาพบริการในองค์กรทางศาสนา: กรณีศึกษาวัดในจังหวัดเชียงใหม่ (วิทยานิพนธ์บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต). เชียงใหม่: มหาวิทยาลัยเชียงใหม่.
อารีรัตน์ ทองดี. (2562). การประเมินคุณภาพการให้บริการในสถานที่ศักดิ์สิทธิ์. วารสารวิชาการมนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์, 10(2), 45–60.
อุบลศรี หาญเจริญกิจ. (2543). คุณภาพบริการตามการรับรู้ของผู้ป่วยนอก โรงพยาบาลเวียงป่าเป้า (การค้นคว้าอิสระปริญญามหาบัณฑิต). บัณฑิตวิทยาลัย: มหาวิทยาลัยเชียงใหม่.
Al-Ababneh, M. (2020). Service quality in the hospitality industry. Journal of Tourism & Hospitality, 9(1), 1–5.
Deming, W. E. (1986). Out of the Crisis. Massachusetts Institute of Technology Center for Advanced Engineering Study.
Grönroos, C. (1990). Service Management and Marketing: Managing the Moments of Truth in Service Competition. Lexington Books.
Islam, R., Rahman, M., & Haque, M. M. (2022). Service quality and customer satisfaction in public service: Empirical evidence from government institutions. International Journal of Public Administration, 45(5), 430–440.
Lovelock, C., & Wirtz, J. (2016). Services Marketing: People, Technology, Strategy (8th ed.). Pearson.
Nguyen, L. H., & Nguyen, P. T. (2023). Empathy in public service: A study on citizen experience in administrative offices. Asian Journal of Public Administration, 45(2), 134–148.
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., and Berry, L. (1988). L. SERVQUAL: A Multi-item Scale for Measuring Consumer Perception of Service Quality. Journal of Retailing, 64 (1),12-40.
Ratnasari, R. T., Sinaga, O., & Fatmawati, A. (2020). The role of assurance and empathy in service quality of restaurants. International Journal of Scientific and Research Publications, 10(3), 301–306.
Setiawan, M., Wibowo, D., & Nurkholis. (2021). The effect of responsiveness and empathy on public health service satisfaction. International Journal of Health Planning and Management, 36(1), 176–188.
