การตลาดออนไลน์และนวัตกรรมบริการที่ส่งผลต่อการตัดสินใจซื้อสินค้าผ่านออนไลน์ ของผู้บริโภคในเมืองสิบสองปันนา สาธารณรัฐประชาชนจีน
คำสำคัญ:
การตลาดออนไลน์, นวัตกรรมบริการ, การตัดสินใจซื้อสินค้าผ่านออนไลน์, ผู้บริโภคในเมืองสิบสองปันนาบทคัดย่อ
งานวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์ 1) เพื่อศึกษาการตลาดออนไลน์ของผู้บริโภคในเมืองสิบสองปันนา 2) เพื่อศึกษานวัตกรรมบริการของผู้บริโภคในเมืองสิบสองปันนา และ3) เพื่อศึกษาการตัดสินใจซื้อสินค้าผ่านออนไลน์ของผู้บริโภคในเมืองสิบสองปันนา เป็นการวิจัยเชิงปริมาณ กลุ่มตัวอย่างคือ ผู้บริโภคในเมืองสิบสองปันนา จำนวน 400 คน เครื่องมือวิจัย คือ แบบสอบถามออนไลน์ เก็บข้อมูลผ่านเว็บไซต์ วีแซต และแอบพริเคชัน วิเคราะห์ข้อมูลโดยใช้สถิติพรรณนาเพื่อหาค่าเฉลี่ยและส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐานสถิติอนุมานวิเคราะห์ด้วยการถดถอยพหุคูณ
ผลการวิจัยพบว่า ผู้บริโภคให้ความสำคัญกับการตลาดออนไลน์โดยภาพรวมอยู่ในระดับมาก เมื่อพิจารณาในแต่ละข้อ ข้อที่มีค่าเฉลี่ยสูงสุด คือ ด้านการโฆษณาผ่านสื่อออนไลน์ รองลงมา คือ การรองรับการค้นหาในหน้าแรก การสร้างการตลาดพันธมิตร การทำการตลาด ผ่านสื่ออิเล็กทรอนิกส์ และการส่งข้อความ ข้อที่ค่าเฉลี่ยน้อยสุด คือ ด้านสื่อสังคมออนไลน์ ด้านนวัตกรรมบริการผู้บริโภคให้ความสำคัญโดยภาพรวมอยู่ในระดับมาก เมื่อพิจารณาในแต่ละข้อ ข้อที่มีค่าเฉลี่ยสูงสุด คือ ด้านกระบวนการ รองลงมา คือ ด้านข้อมูลสารสนเทศ และด้านเทคโนโลยี ข้อที่ค่าเฉลี่ยน้อยสุด คือ ด้านสิ่งแวดล้อม สำหรับด้านการตัดสินใจซื้อของผู้บริโภคโดยภาพรวมอยู่ในระดับมาก เมื่อพิจารณาในแต่ละข้อ ข้อที่มีค่าเฉลี่ยสูงสุด คือ ด้านการตระหนักถึงความต้องการ รองลงมา คือ การเสาะแสวงหาข่าวสาร ด้านการประเมินทางเลือก ด้านการตัดสินใจซื้อ และค่าเฉลี่ยน้อยสุด คือ ด้านพฤติกรรมหลังการซื้อ
การตลาดออนไลน์ส่งผลต่อนวัตกรรมบริการในการซื้อสินค้าผ่านออนไลน์ของผู้บริโภค พบว่า 1) การโฆษณาผ่านสื่อออนไลน์ 2) การทำตลาดผ่านสื่ออิเล็กทรอนิกส์ 3) การส่งข้อความ 4) การสร้างการตลาดพันธมิตร และ 5) การรองรับการค้นหาในหน้าแรก ส่งผลต่อการตัดสินใจซื้อสินค้าของผู้บริโภค อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .05 ยกเว้น สื่อสังคมออนไลน์ไม่ส่งผลต่อการตัดสินใจซื้อสินค้าผ่านออนไลน์ของผู้บริโภค
การตลาดออนไลน์ที่ส่งผลต่อการตัดสินใจซื้อสินค้าผ่านออนไลน์ของผู้บริโภค พบว่า 1) การโฆษณาผ่านสื่อออนไลน์ 2) การทำตลาดผ่านสื่ออิเล็กทรอนิกส์ 3) การส่งข้อความ และ 4) การสร้างการตลาดพันธมิตรส่งผลต่อการตัดสินใจซื้อสินค้าผ่านออนไลน์ของผู้บริโภค อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .05 ยกเว้น 2 ปัจจัย คือ 1) ด้านสื่อสังคมออนไลน์ และ 2) การรองรับการค้นหาในหน้าแรกไม่ส่งผลต่อการตัดสินใจซื้อสินค้าผ่านออนไลน์ของผู้บริโภค
นวัตกรรมบริการที่ส่งผลต่อการตัดสินใจซื้อสินค้าผ่านออนไลน์ของผู้บริโภค พบว่า 1) กระบวนการ 2) เทคโนโลยี และ 3) สภาพแวดล้อส่งผลต่อการตัดสินใจซื้อสินค้าผ่านออนไลน์ของผู้บริโภค อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .05 ยกเว้นปัจจัยด้านข้อมูลสารสนเทศไม่ส่งผลต่อการตัดสินใจซื้อสินค้าผ่านออนไลน์ของผู้บริโภค
เอกสารอ้างอิง
สำนักงานพัฒนาธุรกรรมอิเล็กทรอนิกส์. (2564). ทำไม e Contract สำคัญ? ใน “คลังความรู้” ของ ETDA. https://www.etda.or.th/th/Useful-
Afrina, Y., Sadia, T., & Kaniz, F. (2015). Effectiveness of Digital Marketing in the Challenging Age: An Empirical Study. International Journal of Management Science and Business Administration, 1, 69-80.
Chaffey, D., & Ellis-Chadwick, F. (2022). Digital Marketing. (8th ed.). Pearson Education.
Cochran, W.G. (1963). Sampling Technique. 2nd Edition, John Wiley and Sons Inc., New York.
Fuadiyah, A., Suhud, U., & Krissanya, N. (2025). Evaluation of consumer purchase decisions at Cafe on the Wheels: What is the role of social media marketing, brand image, and product quality? International Journal of Education, Social Studies, and Management, 5(1), 59–72.
Gong, R. (2025). A review on the impact of advertising on consumers. Advances in Economics, Management and Political Sciences, 145, 160–164.
Kothari H, Choudhary A, Jain A, Singh S, Prasad KDV And Vani UK. (2025). Impact Of Social Media Advertising On Consumer Behavior: Role Of Credibility, Perceived Authenticity, And Sustainability Front. Commun. 10 1595796
Kotler, P. and Armstrong, G. (2017). Principles of Marketing. Pearson, London, 39-48.
Kotler, P. (2012). Marketing Management. (14th ed.). Pearson Education.
Li, C., Xu, X., & Zhang, Y. (2021). E-commerce development and consumer behavior in China: A literature review. Journal of Business Research, 125(C), 614-624. doi.org
National Innovation Agency. (2013). Service innovation development guideline. Bangkok: National Innovation Agency (Public Organization).
Ramanathan, R., Prikshat, V., & Bijmolt, T. H. A. (2017). The role of online marketing in influencing purchase decisions: A meta-analytic perspective. Journal of Interactive Marketing, 40, 14-30. doi.org
Weng, M. H., Ha, J. L., Wang, Y. C., & Tsai, C. L. (2012). A Study of the Relationship among Service Innovation Customer value and Customer Satisfaction: an industry in TAIWAN. International Journal of Organizational Innovation, 4 (3), 98-112.
ดาวน์โหลด
เผยแพร่แล้ว
รูปแบบการอ้างอิง
ฉบับ
ประเภทบทความ
สัญญาอนุญาต
ลิขสิทธิ์ (c) 2025 มหาวิทยาลัยราชภัฏเชียงราย
อนุญาตภายใต้เงื่อนไข Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
ต้นฉบับที่ได้รับการตีพิมพ์ในวารสารบัญชีปริทัศน์ มหาวิทยาลัยราชภัฏเชียงราย ถือเป็นกรรมสิทธิ์ของมหาวิทยาลัยราชภัฏเชียงราย ไม่อนุญาตให้นำข้อความทั้งหมดหรือบางส่วนไปพิมพ์ซ้ำ เว้นเสียแต่ว่าจะได้รับอนุญาตจากมหาวิทยาลัยราชภัฏเชียงราย เป็นลายลักษณ์อักษร
