Information Seeking, Purchasing Behaviors, and Strategic Customer Experience Management Influencing Purchasing or Renting Decision Making on Industrial Air Blowers
Keywords:
Information-Seeking Behavior, Purchasing Behavior, Strategic Customer Experience Management, Industrial Air BlowersAbstract
The objective of this research was to examine information-seeking behavior, purchasing behavior, and customer experience management strategies that influence the decision to purchase or rent industrial air blowers. This quantitative study employed a survey-based approach to collect data through a one-time measurement from decision-makers in industrial organizations, such as executives, procurement officers, maintenance personnel, and engineers. The sample group was selected from key economic regions including Bangkok and its metropolitan area, the Eastern, Central, Northern, and Western regions of Thailand. A total of 400 respondents were selected using purposive, quota, and accidental sampling methods. Data were analyzed using descriptive statistics, F-test/One-Way ANOVA, and multiple regression analysis.
The findings revealed that the majority of respondents sought information about industrial blowers through online media, with Google being the most used platform (185 respondents or 46.25%), For offline sources, trade shows and exhibitions were the most utilized (159 respondents or 39.75%).
The Hypothesis testing indicated that differences in business characteristics significantly influenced patterns of information-seeking, purchasing or renting behavior, and perceptions of customer experience management strategies. Additionally, perceptions of customer experience management strategies were found to significantly influence the decision to purchase or rent industrial air blowers.
References
กัลยา วานิชย์บัญชา. (2549). สถิติสําหรับงานวิจัย (พิมพ์ครั้งที่ 2). สำนักพิมพ์จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย.กรมส่งเสริมอุตสาหกรรม. (2566). รายงานสถานการณ์อุตสาหกรรมและแนวโน้ม ปี 2566. สำนักงาน เศรษฐกิจอุตสาหกรรม.
ธงชัย สันติวงษ์. (2533). พฤติกรรมของบุคคลในองค์การ (พิมพ์ครั้งที่ 2). กรุงทพฯ: ไทยวัฒนาพานิช.
นฤมล เพิ่มชีวิต และ พัชนี เชยจรรยา. (2553). การแสวงหาข้อมูลการใช้ประโยชน์และความเชื่อถือในข้อมูลการท่องเที่ยวจากสื่อออนไลน์ที่ผู้บริโภคสร้างเองของคนวัยทำงาน. วารสารการประชาสัมพันธ์และการโฆษณา, 3(1), 99–121.
นิลวัฒน์ สุวรรณภูมิ. (2561). ลักษณะของสถานประกอบการที่ประสบความสำเร็จในธุรกิจขนาดกลางและ ขนาดย่อม (วิทยานิพนธ์มหาบัณฑิต). มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์.
นิชา อัครเมธากุล. (2561). การสื่อสารการตลาดผ่านงานแสดงสินค้าเพื่อภาคธุรกิจ กรณีศึกษา: งานแสดง สินค้าเพื่อภาคธุรกิจ Medical Devices ASEAN 2018 โดย บริษัท อิมแพคเอ็กซิบิชั่นแมเนจเมนท์ จำกัด. มหาวิทยาลัยธุรกิจบัณฑิตย์.
พงศ์กฤษฏิ์ พละเลิศ และฉันทนา ปาปัดถา. (2022). การเปิดรับข้อมูลออนไลน์ที่ส่งผลต่อพฤติกรรมการใช้สื่อออนไลน์เพื่อการท่องเที่ยวของวัยรุ่นไทย: Online Media Exposure Effecting Online Media Usage Behaviors for Tourism Among of Thai Youths. วารสารวิจัยและนวัตกรรม สถาบันการอาชีวศึกษากรุงเทพมหานคร, 5(2), 66–81.
ประภัสสร เกิดมณี. (2562). การวิเคราะห์ปัจจัยภายในและภายนอกที่มีผลต่อการดำเนินงานของสถานประกอบการขนาดเล็กและขนาดกลาง. วิจัยแห่งประเทศไทย.
ภัสวราภรณ์ วิชญ์จิรันวัฒน์. (2559). คุณภาพการบริการให้เช่าเครื่องมือเครื่องจักร กรณีศึกษา บริษัท ABC จังหวัดชลบุรี (งานนิพนธ์ปริญญาบริหารธุรกิจบัณฑิต). วิทยาลัยพาณิชยศาสตร์มหาวิทยาลัยบูรพา.
ลักษิกา มุกดากุล. (2564). การศึกษาประสบการณ์ลูกค้าและการรับรู้คุณค่าในแบรนด์ที่ส่งผลต่อความตั้งใจซื้อซ้ำและการบอกต่อในธุรกิจแฟรนไชส์ร้านอาหาร เครื่องดื่ม และขนมหวานแบรนด์สากลนำเข้าจากต่างประเทศ (วิทยาศาสตร์มหาบัณฑิต). มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์.
ล้วน สายยศ และอังคณา สายยศ. (2538). เทคนิคการวิจัยเพื่อการศึกษา (พิมพ์ครั้งที่ 5). กรุงทพฯ : สุวีริยาสาส์น.
วิเชียร เกตุสิงห์. (2538). ค่าเฉลี่ยกับการแปลความหมาย: เรื่องง่าย ๆ ที่บางครั้งก็พลาดได้. ข่าวสารการวิจัยการศึกษา, 1(4), 13.
สำนักงานคณะกรรมการนโยบายเขตพัฒนาพิเศษภาคตะวันออก. (2565). รายงานสถานการณ์ อุตสาหกรรมไทย. สภาอุตสาหกรรมแห่งประเทศไทย.
ฝ่ายเศรษฐกิจและวิชาการสภาอุตสาหกรรมแห่งประเทศไทย. (2568). แนวโน้ม 47 กลุ่มอุตสาหกรรมและ 5 ภูมิภาค ปี 2568. สภาอุตสาหกรรมแห่งประเทศไทย.
ศศิชา กัณฑพงษ์. (2561). พฤติกรรมของผู้บริโภคในการตัดสินใจซื้อข้าวสารผ่านช่องทางออนไลน์ในเขตกรุงเทพมหานครและปริมณฑล (การค้นคว้าอิสระบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต). มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์.
Beatty, S. E., & Smith, S. M. (1987). External search effort: An investigation across several product categories. Journal of Consumer Research, 14(1), 83–95.
Engel, J. F., Blackwell, R. D., & Miniard, P. W. (1995). Consumer behavior (6th ed.). Dryden Press.
Rashed, C. A. A., Bagum, M. N., & Haque, M. (2022). Adoption of technology and innovation in manufacturing sector: Current scenario. Shahjalal University of Science and Technology.
Kanda, W., Klofsten, M., Bienkowska, D., Henry, M., & Hjelm, O. (2024). Challenges of circular new ventures: An empirical analysis of 70 cases. Journal of Cleaner Production, 442, Article 141103. https://doi.org/10.1016/j.jclepro.2024.141103
MarketsandMarkets. (2023). Blower Market worth $4.6 billion by 2028. https://www. marketsandmarkets.com/PressReleases/blower.asp
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Chiangrai Rajabhat University
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
ต้นฉบับที่ได้รับการตีพิมพ์ในวารสารบัญชีปริทัศน์ มหาวิทยาลัยราชภัฏเชียงราย ถือเป็นกรรมสิทธิ์ของมหาวิทยาลัยราชภัฏเชียงราย ไม่อนุญาตให้นำข้อความทั้งหมดหรือบางส่วนไปพิมพ์ซ้ำ เว้นเสียแต่ว่าจะได้รับอนุญาตจากมหาวิทยาลัยราชภัฏเชียงราย เป็นลายลักษณ์อักษร
