Customer Experience Management, Expectations, and Satisfaction with Condominium Juristic Person Management: A Case Study of Peak Facilities Management and Consultant Company Limited
Keywords:
Customer Experience Management, Expectations, Satisfaction, Condominium Juristic Person ManagementAbstract
The objective of this quantitative research was to study customer experience management, expectations, and satisfaction with condominium juristic person management: A case study of Peak Facilities Management and Consultant Co., Ltd. Data were collected by a one-time survey study of 400 customers who used condominium juristic person management services of Peak Facilities Management and Consultant Co., Ltd. in two areas: Bangkok and Chonburi using The sample methods used were multi - stage sampling. The statistical methods utilized included chi-square, F-test/One-way ANOVA and Multiple regression analysis.
The results revealed that samples were the overall opinions on customer experience management were at a moderate level, the overall expectations on customer experience management and, the overall satisfaction with customer experience management was at a high level. The hypothesis testing revealed: 1) average monthly income, residence time, and status didn't differently affect opinions on condominium juristic person management, 2)condominium location, residence time and status didn't differently affect expectations for condominium juristic person management, 3) condominium location, residence time, and status didn't differently affect satisfaction with condominium juristic person management, and 4) trust, confidence, honesty, individual understanding, and physical evidence affected satisfaction with condominium juristic person management.
References
ฉลองศรี พิมลสมพงศ์. (2548). การวางแผนและพัฒนาตลาดการการท่องเที่ยว. กรุงเทพฯ: สำนักงานมหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร์.
ณวัลริณี สุวินิจวงษ์. (2561). ความต้องการ และความคาดหวังจากการจัดการอาคารของผู้เช่าอาคารสำนักงาน. สาระศาสตร์, 2(2), 202-214.
ธวัช เขมธร. (2552). การบริการหลังการขายที่มีผลต่อความพึงพอใจของผู้อยู่อาศัยบ้านจัดสรร กรณีศึกษา บริษัท ลลิล พร็อพเพอร์ตี้ จำกัด (มหาชน) (บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยกรุงเทพ).
นนิตา สมบุตร. (2564). ผลกระทบของประสบการณ์ลูกค้าที่มีต่อความจงรักภักดีของธุรกิจโรงแรมระดับ 4-5 ดาว ในประเทศไทย (บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยมหาสารคาม.
ปัทมา ว่าพัฒนวงศ์. (2562). การอยู่อาศัยร่วมกันของสมาชิกครัวเรือนไทย พ.ศ. 2539 - 2560: การจำแนกรูปแบบด้วยกลุ่มวัย. นครปฐม: สถาบันวิจัยประชากรและสังคม มหาวิทยาลัยมหิดล.
พงษ์จันทร์ ภูษาพานิชย์. (2553). คุณลักษณะของบุคคล การรับรู้การสนับสนุนจากองค์การ การรับรู้ความสามารถของตนด้านอาชีพ ความพึงพอใจในงานกับความตั้งใจลาออกจากงานของพนักงานมหาวิทยาลัยเชียงใหม่. เชียงใหม่: คณะมนุษยศาสตร์ มหาวิทยาลัยเชียงใหม่.
มัณฑนา พยัคฆ์. (2566). การสื่อสารการตลาดดิจิทัลและกลยุทธ์การบริหารประสบการณ์ลูกค้าที่ส่งผลต่อความจงรักภักดีของผู้ใช้บริการ. วารสารวิทยาการจัดการ มหาวิทยาลัยราชภัฏสุราษฎร์ธานี, 10(2), 337-358.
มุกดา แจ้งสนิท. (2566). การรับรู้คุณค่าตราสินค้าปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดการจัดการประสบการณ์ลูกค้าและการตัดสินใจใช้บริการคลินิกทันตกรรมในเขตกรุงเทพมหานคร. วารสารบัญชีปริทัศน์มหาวิทยาลัยราชภัฏเชียงราย, 8(2), 142-159.
วรางค์ภร เดชวัฒน์. (2559). ระดับความพึงพอใจของผู้บริโภคต่อระบบการให้บริการของคอนโดมิเนียม ตำบลมาบยางพร อำเภอปลวกแดง จังหวัดระยอง (บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยบูรพา).
ศศิธร บุญเลิศ. (2567). พฤติกรรมการซื้อภาพลักษณ์ตราสินค้าความคาดหวังและการตัดสินใจซื้อผลิตภัณฑ์ภูมิพฤกษาของผู้บริโภคกลุ่มเจเนอเรชั่นเบบี้บูมเมอร์เอ็กซ์และวาย. วารสารบัญชีปริทัศน์มหาวิทยาลัยราชภัฏเชียงราย, 9(1), 12-30.
ศิริวรรณ เสรีรัตน์ ปณิศา มีจินดา และศุภร เสรีรัตน์. (2550). พฤติกรรมผู้บริโภค. กรุงเทพฯ: ธีระฟิลม์ และไซเท็ก.
ศูนย์ข้อมูลอสังหาริมทรัพย์ ธนาคารอาคารสงเคราะห์. (2566). ดัชนีราคาบ้านจัดสรรใหม่ที่อยู่ระหว่าง การขาย ไตรมาส 4 ปี 2566. https://www.reic.or.th/Activities/PressRelease/203.
สมวงศ์ พงศ์สถาพร. (2550). เคล็ดไม่ลับการตลาดบริการ. กรุงเทพฯ: ยูบีซีแอล บุ๊คส์.
สุภาวดี เกตุด้วง. (2564). ความพึงพอใจของผู้พักอาศัยที่มีต่อการบริหารงานของนิติบุคคลคอนโดมิเนียมในอำเภอหาดใหญ่ จังหวัดสงขลา. http://www.mba-campus.ru.ac.th/is/g1r2/สงขลา/6424104463%20Supawadee.
อนุรักษ์ บูรณะวิริยะกุล. (2559). ปัจจัยที่มีความสัมพันธ์กับพฤติกรรมการซื้อข้าวสารบรรจุถุงของผู้บริโภคในจังหวัดนนทบุรี (การค้นคว้าอิสระปริญญาโท, มหาวิทยาลัยกรุงเทพ).
อาภาพร รอดโตนด. (2561). ความคิดเห็นของผู้พักอาศัยต่อการให้บริการนิติบุคคลอาคารชุด : กรณีศึกษา บริษัท พฤกษา เรียลเอสเตท จำกัด (มหาชน). https://mmm.ru.ac.th/MMM/IS/vlt15-2/6114993858.pdf.
Aday, L. N., & Andersen, R. (1975). Access to Medical Care. Ann Arbor, Michigan: Health Administration Press.
Shaw, C., & Ivens, J. (2002). Building Great Customer-Experiences. New York: Palgrave Macmillan.
Kotler, P. (2000). Marketing Management The Millennium Edition. New Jersey: Prentice Hall, Inc.
Rotter, J. B. (1966). Generalized expectancies for internal versus external control of reinforcement. Psychological. Monographs, 80, 1-28.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2024 Chiangrai Rajabhat University
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
ต้นฉบับที่ได้รับการตีพิมพ์ในวารสารบัญชีปริทัศน์ มหาวิทยาลัยราชภัฏเชียงราย ถือเป็นกรรมสิทธิ์ของมหาวิทยาลัยราชภัฏเชียงราย ไม่อนุญาตให้นำข้อความทั้งหมดหรือบางส่วนไปพิมพ์ซ้ำ เว้นเสียแต่ว่าจะได้รับอนุญาตจากมหาวิทยาลัยราชภัฏเชียงราย เป็นลายลักษณ์อักษร
