Factors Affecting Customer Loyalty of Qr Code Payment: The Case of Chiang Rai Province
Keywords:
Customer Loyalty, QR Code PaymentAbstract
This study aims to investigate factors which affect the customer loyalty of QR code payment in Chiang Rai province. The study utilized a questionnaire survey for collecting data. The samples of this study were 398 people who use mobile application for making QR code payment when purchasing products and services. Furthermore, the descriptive statistics applied in the study were frequency, percentage, average, and standard deviation. Multiple regression was performed to test hypotheses. The results of this study revealed that the most respondents were female (81.4 %) with the age between 21-30 years old (42.7 %). Most of the informants were students (38.4 %). The majority of the respondents obtained bachelor’s degree level or equivalent (65.3 %) and having monthly income lower or equal to 15,000 Thai Bath (54.5 %). In addition, the results indicated that the factors affect the customer loyalty of QR code payment were intention to use, perceived benefits, attitude, trust and safety, and easy to use. However, perceived risks and subjective norm factors have no effects on the customer loyalty of QR code payment.
References
จิญาดา แก้วแทน. (2557). ปัจจัยที่มีผลต่อการยอมรับการใช้บริการชำระเงินทางอิเล็กทรอนิกส์ผ่านอุปกรณ์สมาร์ตโฟน: กรณีศึกษาในพื้นที่กรุงเทพมหานครและปทุมธานี. การค้นคว้าอิสระบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต สาขาวิชาบริหารธุรกิจ. มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลธัญบุรี, ปทุมธานี.
จุฑารัตน์ เกียรติรัศมี. (2558). ปัจจัยที่มีผลต่อการซื้อสินค้าผ่านทางแอพพลิเคชั่นออนไลน์ของผู้บริโภคในเขตกรุงเทพมหานครและปริมณฑล. การค้นคว้าอิสระบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต สาขาวิชาบริหารธุรกิจ. มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์, กรุงเทพฯ.
ชัญญาพัทธ์ จงทวี. (2558). ปัจจัยที่ส่งผลต่อความพึงพอใจในการใช้บริการ Mobile Banking ในเขตกรุงเทพมหานคร. การค้นคว้าอิสระบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต สาขาวิชาบริหารธุรกิจ. มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์, กรุงเทพฯ.
ณัชญ์ธนัน พรมมา. (2556). ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อความตั้งใจซื้ออาหารเพื่อสุขภาพของผู้บริโภคในเขตกรุงเทพมหานคร. การศึกษาเฉพาะบุคคลบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต. มหาวิทยาลัยกรุงเทพ, กรุงเทพฯ.
ณัฐพัชร์ ล้อประดิษฐ์พงษ์. (2549). คู่มือสำรวจความพึงพอใจลูกค้า. กรุงเทพฯ: ประชุมทองพริ้นติ้งกรุ๊ป.
ธนาคารแห่งประเทศไทย. (2560). แนวทางปฏิบัติในการจัดทำ Quick Response Code (QRCode) สำหรับการชำระเงินและการโอนเงิน. สืบค้นเมื่อ 23 ธันวาคม 2560, จากhttp://www.bot.or.th/Thai/FIPCS/Documents/FPG/2560/ThaPDF/25600086.pdf
น้ำทิพย์ ตระกูลเมฆี และคนึงนิตย์ หนูเช็ก. (2559). การศึกษาโมเดลความต้องการสารสนเทศบนอุปกรณ์เคลื่อนที่: บริบทของการนวด-สปาบำบัดโรค. วารสารวิทยาการจัดการ,3(2).
น้ำทิพย์ ตระกูลเมฆี และเยาวลักษณ์ ตระกูลเมฆี. (2558). การตรวจสอบหาปัจจัยของความตั้งใจใช้คู่มือการท่องเที่ยว บนอุปกรณ์เคลื่อนที่เพื่อการท่องเที่ยวอุทยานแห่งชาติของนักท่องเที่ยวชาวต่างประเทศ. วารสารวิทยาการจัดการ, 2(1), 32-51.
ปิยมาภรณ์ ช่วยชูหนู. (2559). ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อสินค้าผ่านทางสังคมออนไลน์. การค้นคว้าอิสระบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต สาขาวิชาบริหารธุรกิจ. มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์, กรุงเทพฯ.
พัชรียา สุตา. (2555). การรับรู้และทัศนคติของผู้บริโภคที่มีต่อการซื้อสินค้าผ่าน QR Code ในเขตกรุงเทพมหานคร. การค้นคว้าอิสระบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต วิชาเอกการตลาด.มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลธัญบุรี, ปทุมธานี.
พรชนก พลาบูลย์. (2558). การยอมรับนวัตกรรมและเทคโนโลยี การใช้เทคโนโลยี และพฤติกรรมผู้บริโภคที่ส่งผลต่อความตั้งใจของประชาชนในการใช้บริการธุรกรรมทางการเงินผ่านระบบพร้อมเพย์ (PromptPay) ของรัฐบาลไทย. การค้นคว้าอิสระบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต. มหาวิทยาลัยกรุงเทพ, กรุงเทพฯ.
วิภาวรรณ มโนปราโมทย์. (2556). ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อสินค้าผ่านสังคมออนไลน์ (อินสตาแกรม) ของประชากรในกรุงเทพมหานคร. การค้นคว้าอิสระบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต สาขาวิชาบริหารธุรกิจ. มหาวิทยาลัยกรุงเทพ, กรุงเทพฯ.
วรวัจน์ สุวคนธ์. (2557). ทัศนคติหมายถึงอะไร. สืบค้นเมื่อ 19 พฤศจิกายน 2562, จาก https://www.bangkokbiznews.com/blog/detail/583317
อดุลย์ จาตุรงคกุล และดลยา จาตุรงคกุล. (2546). พฤติกรรมผู้บริโภค. กรุงเทพฯ : โรงพิมพ์มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์.
Ajzen, I. (1991). The theory of Planned Behavior. Organizational Behavior and Human Decision Processes, 50(2), 179-211
Aldás-Manzano, J., Lassala-Navarré, C., Ruiz-Mafé, C. & Sanz-Blas, S. (2009). The role ofconsumer innovativeness and perceived risk in online banking usage. International Journal of Bank Marketing, 27(1), 53-75.
Chong, A. Y.-L., Chan, F. T. S., & Ooi, K.-B. (2012). Predicting consumer decisions to adopt mobile commerce: Cross country empirical examination between China and Malaysia. Decision Support Systems, 53(1), 34-43.
Comber, R. & Thieme, A. (2013). Designing beyond habit: Opening space for improved recycling and food waste behaviors through processes of persuasion, social influence and aversive affect. Personal and Ubiquitous Computing, 17(6).
doi: 0.1007/s00779-012-0587-1
Kelman, H. C. (1974). Further thoughts on the processes of compliance, identification, and Internalization perspectives on social power. Chicago: Aldine.
Kanchanatanee, K., Suwanno, N. & Jarernvongrayup, A. (2014). Effects of attitude toward using, Perceived Usefulness, perceived ease of use and perceived compatibility on intention to use E-marketing. Journal of management Research, 6(3), 1-13.
Liu, C.-J., & Chuang, Y.-F. (2015). From sluggish to brisk: An analysis of Taiwan׳s cable TV digitalization policy. Telecommunications Policy, 39(11), 980-995.
Oliver, Richard L. (1999). Whence Consumer Loyally. Journal of Marketing, 63, 33-44.
Rogers, E. M. (2003). Diffusion of Innovations (5th ed.). New York: Free.
Schierz, P. G., Schilke, O. & Wirtz, B. W. (2010). Understanding consumer acceptance of mobile payment services: An empirical analysis. Electronic Commerce Research and Applications, 9(3), 209-216.
Wang, Y. S., Wu, S. C., Lin, H. H., Wang, Y. M. & He, T. R. (2011). Determinants of user adoption of web ATM: an integrated model of TCT and IDT. Service Industries Journal, 99(1), 1-21.
White, K. M., Smith, J. R., Terry, D. J., Greenslade, J. H. & McKimmie, B. M. (2009). Social influence in the theory of planned behavior: The role of descriptive, injunctive, and in-group norms British. Journal of Social Psychology, 48(1), 135-158.
Wilson, J. &Tingle, J. (1999). Clinical Risk Modification. Oxford: Butterworth-Heinemann.
Xue, L., Yen, C. C., Chang, L., Chan, H. C., . . . Choolani, M. (2012). An exploratory study of ageing women’s perception on access to health informatics via a mobile phone-based intervention. International Journal of Medical Informatics, 81, 637-648.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2024 Chiangrai Rajabhat University
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
ต้นฉบับที่ได้รับการตีพิมพ์ในวารสารบัญชีปริทัศน์ มหาวิทยาลัยราชภัฏเชียงราย ถือเป็นกรรมสิทธิ์ของมหาวิทยาลัยราชภัฏเชียงราย ไม่อนุญาตให้นำข้อความทั้งหมดหรือบางส่วนไปพิมพ์ซ้ำ เว้นเสียแต่ว่าจะได้รับอนุญาตจากมหาวิทยาลัยราชภัฏเชียงราย เป็นลายลักษณ์อักษร
