Perception of Brand Equity, Marketing Mix, Customer Experiential Management and The Decision Making to Use Service of Dental Clinic in Bangkok
Keywords:
การรับรู้คุณค่าตราสินค้า , ส่วนประสมทางการตลาดในมุมมองลูกค้า , การจัดการประสบการณ์ลูกค้า , การตัดสินใจใช้บริการ , คลินิกทันตกรรมAbstract
This research aims to study the perception of brand value, marketing mix factors, customer experience management, and decision-making in selecting dental clinic services. The study employed a quantitative research design, collecting data through a survey to measure results in a one-shot case study. The participants were 400 males and females selected from four Facebook groups with more than ten thousand memberships, aged 15 and above, who had previously used dental services in Bangkok Metropolitan. The sampling methods used were purposive sampling, quota sampling for targeted group selection, and convenience sampling. The statistics used to analyze the data included the F-test/one-way ANOVA to see differences in variables and regression analysis that influenced decision-making.
The research findings found that the majority were females, followed by males. The age group was between 26 and 35 years old (40.8%). About 55% had a bachelor's degree, and 38.3% worked for private companies. 31.8% had an average monthly income between 25,00 and 15,000 baht. Regarding the perception of the value of dental clinic services, the average score was at a high level of 4.08. In terms of customer perspectives on marketing mix factors, the average score was 4.36, reflecting the highest level of satisfaction. The perception of customer experience management had an average score of 4.14 with a high level, and the decision-making process for using dental clinic services had an average score of 4.14 with a high level.
The results of the hypothesis testing found that: 1) Consumers with different ages and incomes perceived the value of dental clinic services similarly; 2) Consumers with different ages and incomes had different opinions on marketing mix factors related to dental clinic services; 3) consumers with different incomes had different perceptions of customer experience management at dental clinics; and 4) the perception of the value of dental clinic services had a relationship with the decision-making to choose dental clinic services at a statistically significant level of 0.05.
References
กนกวรรณ ทองรื่น. (2555). ปัจจัยที่มีผลต่อการตัดสินใจใช้บริการคลินิกเสริมความงามในจังหวัดสระบุรี. การค้นคว้าอิสระบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลธัญบุรี.
ไข่มุกด์ วิกรัยศักดา และเฉลิมชัย กิตติศักดิ์นาวิน. (2562). ความสำคัญของประสบการณ์ลูกค้าในธุรกิจบริการการสร้างความได้เปรียบในการแข่งขันทางการตลาดในโลกอนาคต. วารสารอิเล็กทรอนิกส์มหาวิทยาลัยศิลปากร, 12(2), หน้า 537-555.
จิตราพร ลดาดก. (2559). ปัจจัยส่วนประสมการตลาดบริการ (TPs) ที่มีผลต่อการเลือกใช้สายการบินต้นทุนต่ำของผู้โดยสารชาวไทยที่ใช้บริการ ณ ท่าอากาศยานดอนเมือง. ปริญญาบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต วิชาเอกการตลาดคณะบริหารธุรกิจ มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลธัญบุรี
ฉัตยาพร เสมอใจ. (2550). พฤติกรรมผู้บริโภค. กรุงเทพฯ: เอ็กซเปอร์เน็ท.
เฉลิมธิดา จันทร์ดี. (2564). การรับรู้คุณค่าตราสินค้าและคุณภาพการให้บริการที่มีผลต่อคุณภาพความสัมพันธ์ และความจงรักภักดีต่อตราสินค้าในธุรกิจคลินิกความงามด้านผิวพรรณ. วิทยานิพนธ์บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต, คณะบริหารธุรกิจ มหาวิทยาลัยรังสิต.
ธุรกิจทันตกรรม-ทันตแพทย์ รอดอย่างไร ในยุคโควิด-19 (ออนไลน์). สืบค้นวันที่ 6 ตุลาคม 2564 จาก: https://www.bangkokbiznews.com/social/964164
ปรมะ สตะเวทิน. (2546). หลักนิเทศศาสตร์. กรุงเทพฯ: รุ่งเรืองสาส์นการพิมพ์.
ยุพาวรรณ วรรณวาณิชย์. (2549). การจัดการการตลาดบริการ. กรุงเทพฯ: แสงดาว.
วิลาสินี พุทธิการันต์. (2559). ผู้นำการบริหาร CRM มิติใหม่. กรุงเทพฯ: พิมพ์ดีการพิมพ์.
วศินี จรรยานุกูล. (2566). การศึกษาความมีอิทธิพลของการบริหารประสบการณ์ลูกค้าด้านต่างๆ ต่อพฤติกรรมการบอกต่อของผู้ใช้บริการคลินิกกายภาพบำบัดในประเทศไทย. สารนิพนธ์การจัดการมหาบัณฑิต, วิทยาลัยการจัดการ มหาวิทยาลัยมหิดล.
ศรีกัญญา มงคลศิริ. (2547). Brand management. กรุงเทพฯ: เลิฟ แอนด์ลิฟ.
ศรัณยา ณัฐเศรษฐสกุล วลัยพร ราชคมน์ และวรัญญา เขยตุ้ย. (2561). ปัจจัยที่มีผลต่อการตัดสินใจเลือกรับบริการทางทันตกรรม จากคณะทันตแพทยศาสตร์มหาวิทยาลัยมหิดล. วิทยานิพนธ์บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยมหิดล.
ศศินา ลมลอย และคณะ. (2562). ปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดบริการที่ส่งผลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการ คลินิกเสริมความงาม ด้านผิวพรรณของผู้บริโภคในกรุงเทพมหานคร. วารสารรังสิตบัณฑิตศึกษา, มหาวิทยาลัยรังสิต.
สุดาพร กุณฑลบุตร. (2563). หลักการตลาดสมัยใหม่. กรุงเทพฯ: โรงพิมพ์แห่งจุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย.
เสาวนีย์ ลายวิเศษกุล (2556). ปัจจัยส่วนประสมการตลาดที่มีความสัมพันธ์กับการตัดสินใจเลือกคลินิกทันตกรรมจัดฟันของผู้รับบริการในเขตอำเภอบางใหญ่ จังหวัดนนทบุรี. กรุงเทพฯ: มหาวิทยาลัยจุฬาลงกรณ์.
วิทยา มานะวาณิชเจริญ. (2566). ตลาดคลินิกทันตกรรม- ตอนที่ 1.สืบค้นวันที่ 1 เมษายน 2566 จาก: https://haamor.com/ตลาดคลินิกทันตกรรม-1.
Aaker, D. A. (1991). Build Brand. London: The Free
Kotler,Philip. (2003). Marketing Management (11th ed.). Upper Saddle River, NJ: Prentice Hall.
. (2003). Strategic Marketing for Nonprofit Organizations. Upper Saddle River, NJ: Prentice Hall.
Kotler, Philip.; & Keller, Kevin L. (2006). Marketing Management (12th ed.). Upper Saddle River, NJ: Prentice Hall.
. (2009). Marketing Management (13th ed.). Upper Saddle River, NJ: Prentice Hall.
Etzel, M. J., Walker, B. J., & Stanton, W.J. (2007). Marketing (14th ed.). Boston: McGraw-Hill.
Philip Kotler. (2003). Marketing Management (11th ed). Upper Sanddle River, New Jersey: Prentice Hall.
Taro Yamane. (1973). Statistics: An Introductory Analysis. New York: New York: Harper & Row
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2023 Chiangrai Rajabhat University
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
ต้นฉบับที่ได้รับการตีพิมพ์ในวารสารบัญชีปริทัศน์ มหาวิทยาลัยราชภัฏเชียงราย ถือเป็นกรรมสิทธิ์ของมหาวิทยาลัยราชภัฏเชียงราย ไม่อนุญาตให้นำข้อความทั้งหมดหรือบางส่วนไปพิมพ์ซ้ำ เว้นเสียแต่ว่าจะได้รับอนุญาตจากมหาวิทยาลัยราชภัฏเชียงราย เป็นลายลักษณ์อักษร
