พฤติกรรมการซื้อ สภาพปัญหา แรงจูงใจ และความพึงพอใจ ต่อการซื้อประกันภัยรถยนต์ออนไลน์

บทคัดย่อ

          งานวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษา พฤติกรรมการซื้อ สภาพปัญหา แรงจูงใจ และความพึงพอใจต่อการซื้อประกันภัยรถยนต์ออนไลน์ เป็นการศึกษาเชิงปริมาณโดยดำเนินการเก็บข้อมูลในรูปแบบการศึกษาเชิงสํารวจเพื่อวัดผลเพียงครั้งเดียวโดยศึกษากับประชากรที่เป็นกลุ่มลูกค้าและบุคลทั่วไป ซึ่งเป็นผู้ที่ใช้รถยนต์ในเขตชลบุรี จำนวน 400 คน วิธีสุ่มตัวอย่างแบบเจาะจงการเลือกกลุ่มตัวอย่างแบบโควตาและการสุ่มตัวอย่างแบบบังเอิญโดยสถิติที่ใช้วิเคราะห์ข้อมูลได้แก่ค่าสถิติ Chi-Square F-Test/One-Way ANOVA

          ผลการศึกษาพบว่ากลุ่มตัวอย่างส่วนใหญ่เป็นเพศหญิง อายุ 31-40 ปี การศึกษาระดับปริญญาตรี อาชีพธุรกิจส่วนตัว / ค้าขาย รายได้เฉลี่ยต่อเดือนอยู่ที่ 20,001 - 30,000 บาท มีความสนใจที่จะเลือกซื้อประกันภัยรถยนต์ออนไลน์จากบริษัท เมืองไทยประกันภัย จำกัด(มหาชน) โดยส่วนใหญ่เลือกประกันภัยชั้น 1 และผลทดสอบสมมติฐานพบว่า 1.กลุ่มตัวอย่างที่มีรายได้แตกต่างกัน มีการเลือกซื้อประกันภัยรถยนต์ออนไลน์จากบริษัท ไม่แตกต่างกัน 2.กลุ่มตัวอย่างที่มีอายุแตกต่างกัน มีสภาพปัญหาจากการซื้อประกันภัยรถยนต์ออนไลน์ผ่านช่องทางออนไลน์โดยรวมแตกต่างกัน 3.กลุ่มตัวอย่างที่มีรายได้แตกต่างกัน มีแรงจูงใจด้านเหตุผลต่อการเลือกซื้อประเภทประกันภัยรถยนต์ออนไลน์ ที่ไม่แตกต่างกัน 4.กลุ่มตัวอย่างที่มีอายุแตกต่างกัน มีความพึงพอใจต่อการเลือกซื้อประกันภัยรถยนต์ออนไลน์ผ่านช่องทางออนไลน์ โดยรวมที่แตกต่างกัน