การบริหารประสบการณ์ลูกค้า ความคาดหวัง และความพึงพอใจที่มีต่อการบริหารงานนิติบุคคลอาคารชุด: กรณีศึกษาบริษัทพีค ฟาซิลิตี้ส์ แมเนจเม้นท์ แอนด์ คอนซัลแทนท์

บทคัดย่อ

     งานวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาการบริหารประสบการณ์ลูกค้า ความคาดหวัง และความพึงพอใจที่มีต่อการบริหารงานนิติบุคคลอาคารชุด เป็นการศึกษาเชิงปริมาณ โดยดำเนินการเก็บข้อมูลในรูปแบบการศึกษาเชิงสำรวจ โดยศึกษากับลูกค้าที่ใช้บริการบริหารนิติบุคคลอาคารชุดของบริษัทพีค ฟาซิลิตี้ส์ แมเนจเม้นท์ แอนด์ คอนซัลแทนท์ อยู่ในพื้น 2 พื้นที่ คือ กรุงเทพฯ และชลบุรี จำนวน 400 คน โดยการสุ่มแบบขั้นตอน สถิติที่ใช้วิเคราะห์ข้อมูล ได้แก่ การวิเคราะห์ความแปรปรวนทางเดียว และการถดถอยพหุคูณ

          ผลการศึกษาพบว่า ความคิดเห็นต่อการบริหารประสบการณ์ลูกค้า อยู่ในระดับเห็นด้วย ส่วนความคาดหวังต่อการบริหารงานนิติบุคคลอาคารชุด และมีความพึงพอใจต่อการบริหารงานนิติบุคคลอาคารชุด อยู่ในระดับมาก ผลการทดสอบสมมุติฐานพบว่า 1) สถานที่ตั้งในการอยู่อาศัยที่แตกต่างกัน มีความคิดเห็นต่อการบริหารประสบการณ์ลูกค้าของนิติบุคคลอาคารชุด แตกต่างกัน 2) รายได้เฉลี่ยต่อเดือน และสถานภาพการพักอาศัยที่แตกต่างกัน มีความคาดหวังต่อการบริหารงานนิติบุคคลอาคารชุด แตกต่างกัน 3) รายได้เฉลี่ยต่อเดือนแตกต่างกัน มีความพึงพอใจต่อการบริหารงานนิติบุคคลอาคารชุด แตกต่างกัน และ 4) ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อความพึงพอใจต่อการบริหารงานนิติบุคคลอาคารชุด ได้แก่ ความไว้วางใจ ความเชื่อมั่นและความชื่อสัตย์ ความเข้าใจลูกค้ารายบุคคล และหลักฐานทางกายภาพ