คุณภาพการบริการของสนามฟุตบอลหญ้าเทียม ในอำเภอเมือง จังหวัดเชียงใหม่

บทคัดย่อ

การศึกษาครั้งนี้ ศึกษาคุณภาพการบริการ ของสนามฟุตบอลหญ้าเทียม ในอำเภอ เมือง จังหวัดเชียงใหม่ กลุ่มตัวอย่างที่ใช้ในการศึกษาครั้งนี้ คือ ผู้ใช้บริการสนามฟุตบอล หญ้าเทียม จำนวน 280 คน เครื่องมือที่ใช้ในการศึกษาในครั้งนี้ เป็นแบบสอบถาม จากนั้น นำข้อมูลที่ได้มาวิเคราะห์ และใช้ดัชนีการจัดเรียง ลำดับความสำคัญของความต้องการ จำเป็น โดยวิธี Priority Needs Index (PNI Modified) และใช้วิธีการสัมภาษณ์แบบเชิง ลึก (Indepth Interview) ผู้เชี่ยวชาญด้านบริหารงาน สนามฟุตบอลหญ้าเทียม ในอำเภอ เมืองจังหวัดเชียงใหม่ จำนวน 5 ราย ผลการวิจัยพบว่า ผู้ใช้บริการส่วนใหญ่ไม่พึงพอใจใน คุณภาพการบริการของสนามฟุตบอลหญ้าเทียม ในอำเภอเมือง จังหวัดเชียงใหม่ โดยมีค่า เฉลี่ยความคาดหวังสูงกว่าค่าเฉลี่ยการรับรู้ที่เกิดขึ้นจริง ของคุณภาพการให้บริการในทุก ปัจจัย ได้แนวทางการพัฒนาดังนี้ ด้านความน่าเชื่อถือของบริการ ให้มีการจองคิวที่ไม่ซ้ำ ซ้อน ให้แจ้งอัตราค่าบริการไว้อย่างชัดเจน ด้านความไว้วางใจ ให้มีการติดต่อกลับ เมื่อมี การยกเลิกการจองจากผู้ใช้บริการท่านอื่น ด้านเข้าถึงจิตใจ ควรมีการอบรมและพัฒนาเจ้า หน้าที่ให้มีใจรักงานบริการ ด้านสภาพแวดล้อมทางกายภาพของสนาม ให้มีการตรวจสอบ และบำรุงรักษาคุณภาพของหลอดไฟให้พร้อมใช้งาน ให้เปลี่ยนวัสดุที่อากาศถ่ายเทได้ ด้าน การตอบสนองความต้องการของผู้รับบริการ ให้เลือกทำเลที่เดินทางสะดวก หาง่าย ก่อนประกอบธุรกิจ