ผลกระทบของความยืดหยุ่นและนวัตกรรมบริการใน 5 แบรนด์ชั้นนำบริษัทผู้ผลิตรถยนต์ที่นั่งส่วนบุคคลในประเทศไทย ที่มีต่อผลการดำเนินงานในศูนย์บริการหลังการขายรถยนต์ที่ได้มาตรฐานของตัวแทนจำหน่าย English
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
การศึกษาค้นคว้าครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาผลกระทบของความยืดหยุ่น ผลกระทบของนวัตกรรมบริการของบริษัทผู้ผลิตรถยนต์ที่นั่งส่วนบุคคลในประเทศไทยทั้ง 5 แบรนด์ ที่มีต่อผลการดำเนินงานในศูนย์บริการหลังการขายรถยนต์ที่ได้มาตรฐานของตัวแทนจำหน่าย โดยศึกษาผลกระทบของความยืดหยุ่นต่อนวัตกรรมบริการด้วยเช่นกันจากกลุ่มตัวอย่างผู้จัดการในศูนย์บริการ 360 คนทั่วประเทศ พบว่าจากการวิเคราะห์ความถดถอยแบบพหุคูณ ความยืดหยุ่นและนวัตกรรมบริการของบริษัทผู้ผลิตรถยนต์ที่นั่งส่วนบุคคลในประเทศไทยทั้ง 5 แบรนด์ ต่างก็มีผลกระทบต่อผลการดำเนินงานในศูนย์บริการหลังการขายรถยนต์ที่ได้มาตรฐานของตัวแทนจำหน่ายในเชิงบวก และ ความยืดหยุ่นก็มีผลกระทบต่อนวัตกรรมบริการเช่นกันในเชิงบวก โดยทั้งหมดมีนัยสำคัญที่ 0.01
Article Details
เจ้าของบทความมิได้คัดลอก หรือละเมิดลิขสิทธิ์ของผู้ใด หากเกิดการละเมิดลิขสิทธิ์ ไม่ว่าวิธีใด หรือการฟ้องร้องไม่ว่ากรณีใด ๆ ที่อาจเกิดขึ้นได้ กองบรรณาธิการวารสารวิทยาลัยพาณิชยศาสตร์ไม่มีส่วนเกี่ยวข้องทั้งสิ้น ให้เป็นสิทธิ์ของเจ้าของบทความที่จะดำเนินการ
เอกสารอ้างอิง
Accenture. (2018). Why automotive needs to re-haul aftersales. Now.
Alexander, W. L., Dayal, S., Dempsey, J. J., & Vander Ark, J. D. J. T. M. Q. (2002). The secret life of factory service centers. 3, 106-115.
Ansoff, H. I., & Brandenburg, R. G. J. M. s. (1971). A language for organization design: Part I. 17(12), B-705-B-716.
Arias Aranda, D. (2003). Service operations strategy, flexibility and performance in engineering consulting firms. International Journal of Operations & Production Management, 23(11), 1401-1421. doi:10.1108/01443570310501907
Atkinson, J. J. P. m. (1984). Manpower strategies for flexible organisations. 16(8), 28-31.
Avlonitis, G. J., Papastathopoulou, P. G., Gounaris, S. P. J. J. o. P. I. M. A. I. P. O. T. P. D., & ASSOCIATION, M. (2001). An empirically‐based typology of product innovativeness for new financial services: Success and failure scenarios. 18(5), 324-342.
Broekaert, W., Andries, P., & Debackere, K. (2016). Innovation processes in family firms: the relevance of organizational flexibility. Small Business Economics, 47(3), 771-785. doi:10.1007/s11187-016-9760-7
Bundschuh, R. G., & Dezvane, T. M. J. M. Q. (2003). How to make after-sales services pay off. (4), 116-127.
Celuch, K., Murphy, G. B., & Callaway, S. K. (2007). More bang for your buck: Small firms and the importance of aligned information technology capabilities and strategic flexibility. The Journal of High Technology Management Research, 17(2), 187-197. doi:10.1016/j.hitech.2006.11.006
Chapman, R. L., Soosay, C., Kandampully, J. J. I. j. o. p. d., & management, l. (2003). Innovation in logistic services and the new business model.
Chemers, M. M., Ayman, R. J. P., & bulletin, s. p. (1985). Leadership orientation as a moderator of the relationship between job performance and job satisfaction of Mexican managers. 11(4), 359-367.
Cronbach, L. J. (1970). Essentials of psychological test. In: New York: Harper Collins.
Cross, K. F., & Lynch, R. L. J. N. P. R. (1988). The “SMART” way to define and sustain success. 8(1), 23-33.
Den Hertog, P. (2010). Managing service innovation: firm-level dynamic capabilities and policy options: Dialogic Innovatie & Interactie Utrecht.
Durbin, J., & Watson, G. S. (1971). Testing for serial correlation in least squares regression. III. Biometrika, 58(1), 1-19.
ESCP, E. (2017). Automotive Distribution Switch to Digital Services.
Fernández-Pérez, V., García-Morales, V. J., & Pullés, D. C. J. E. M. J. (2016). Entrepreneurial decision-making, external social networks and strategic flexibility: The role of CEOs' cognition. 34(3), 296-309.
Gadrey, J., Gallouj, F., & Weinstein, O. J. I. j. o. s. i. m. (1995). New modes of innovation.
Goldstein, S. M., Johnston, R., Duffy, J., & Rao, J. J. J. o. O. m. (2002). The service concept: the missing link in service design research? , 20(2), 121-134.
Granholm, E., Butters, N. J. B., & Cognition. (1988). Associative encoding and retrieval in Alzheimer's and Huntington's disease. 7(3), 335-347.
Gronroos, C. (2007). Service management and marketing: Customer management in service competition (Vol. 3): Wiley Chichester.
Hair Jr, J. F., Babin, B. J., & Anderson, R. E. (2010). A GLOBAL P-ERSPECT-IVIE.
Han, J. H., Wang, Y., & Naim, M. (2017). Reconceptualization of information technology flexibility for supply chain management: An empirical study. International Journal of Production Economics, 187, 196-215. doi:10.1016/j.ijpe.2017.02.018
Hempell, T., & Zwick, T. (2005). Technology use, organisational flexibility and innovation: Evidence for Germany.
Hertog, P. d. J. I. j. o. i. m. (2000). Knowledge-intensive business services as co-producers of innovation. 4(04), 491-528.
Hootsuite. (2019). DIGITAL 2019: THAILAND. Retrieved from https://datareportal.com/reports/digital-2019-thailand
Isidor, R., Schwens, C., Kabst, R. J. I. J. o. H. R. D., & Management. (2014). Interim management utilization, firm flexibility and its impact on firm performance. 14(4), 171-186.
Jover, A. J. V., Montes, J. F. L., & Morales, V. J. G. (2005). Flexibility, fit and innovative capacity: an empirical examination. International Journal of Technology Management, 30(1/2). doi:10.1504/ijtm.2005.006348
Martínez‐Sánchez, A., Vela‐Jiménez, M. J., Pérez‐Pérez, M., & de Luis‐Carnicer, P. J. I. J. o. M. (2009). Innovation and labour flexibility.
McKinsey&Company. (2018). READY FOR INSPECTION – THE AUTOMOTIVE AFTERMARKET IN 2030.
Peterson, E., & Plowman, E. G. J. I. R. D. I. (1953). Business organization and management–home wood.
Pine, B. J., Pine, J., & Gilmore, J. H. (1999). The experience economy: Work is theatre & every business a stage: Harvard Business Press.
Ryu, H.-S., & Lee, J.-N. (2018). Understanding the role of technology in service innovation: Comparison of three theoretical perspectives. Information & Management, 55(3), 294-307. doi:10.1016/j.im.2017.08.003
SChILLING, A., & Werr, A. J. V. R. V. (2009). Managing and organizing for innovation in service firms. 6.
Thakur, R., & Hale, D. (2013). Service innovation: A comparative study of U.S. and Indian service firms. Journal of Business Research, 66(8), 1108-1123. doi:10.1016/j.jbusres.2012.03.007
TOYOTA. (2020). Sales Volume. Retrieved from https://www.toyota.co.th/sales_volume
Van der Aa, W., & Elfring, T. J. S. J. o. M. (2002). Realizing innovation in services. 18(2), 155-171.
Verdú, A. J., & Gómez‐Gras, J. M. (2009). Measuring the organizational responsiveness through managerial flexibility. Journal of Organizational Change Management, 22(6), 668-690. doi:10.1108/09534810910997069
Volberda, H. W. J. O. s. (1996). Toward the flexible form: How to remain vital in hypercompetitive environments. 7(4), 359-374.
Voudouris, I., Deligianni, I., & Lioukas, S. (2017). Labor flexibility and innovation in new ventures. Industrial and Corporate Change, 26(5), 931-951. doi:10.1093/icc/dtv019
Wise, R., & Baumgartner, P. J. H. b. r. (1999). Go downstream. 77(5), 133-141.
Yamane, T. (1967). Elementary sampling theory.
กลุ่มสถิติการขนส่ง. (2019). จำนวนรถจดทะเบียนสะสม ณ วันที่ 30 พฤศจิกายน 2562. Retrieved from https://web.dlt.go.th/statistics/
