การรับรู้ของนักศึกษาชาวจีนในด้านคุณภาพการให้บริการของสถาบันระดับอุดมศึกษาของไทย

บทคัดย่อ

การวิจัยครั้งนี้มีจุดมุ่งหมายเพื่อศึกษาการรับรู้ของนักศึกษาชาวจีนที่มีต่อคุณภาพการให้บริการของสถาบันระดับอุดมศึกษาของไทยและเปรียบเทียบคุณภาพการให้บริการของสถาบันอุดมศึกษาระหว่างของรัฐและเอกชน กลุ่มประชากรในงานวิจัยคือนักศึกษาชาวจีนที่กำลังศึกษาระดับชั้นอุดมศึกษาในประเทศไทย โดยกลุ่มตัวอย่าง ได้แก่นักศึกษาชาวจีนที่กำลังศึกษาในระดับสถาบันอุดมศึกษาในประเทศไทยตอบแบบสอบถามจำนวน 243 คน ด้วยวิธีการสุ่มแบบจำเพาะเจาะจง เครื่องมือในการเก็บข้อมูลคือแบบสอบถาม โดยมีค่าความเชื่อมั่น Cronbach’s Alpha เท่ากับ 0.933 จากผลการศึกษาพบว่า การให้ข้อมูลที่ถูกต้อง (β=0.339, p<0.1) และสิ่งอำนวยความสะดวกด้านการเรียนการสอน (β=0.480, p<0.1) ส่งผลด้านบวกต่อความพึงพอใจ  แต่ในขณะที่การอำนวยความสะดวกด้านการบริหารจัดการ (β=0.432, p<0.1) ส่งผลด้านลบต่อความพึงพอใจ อย่างไรก็ตามคุณภาพการให้บริการของสถาบันอุดมศึกษาของรัฐยังต้องมีการพัฒนามากขึ้นเนื่องจากการรับรู้ของนักศึกษาพบว่าคุณภาพการให้บริการของสถาบันอุดมศึกษาของเอกชนดีกว่าของรัฐ ในด้าน (1) การให้ข้อมูลที่ถูกต้อง (2) การทำตามข้อตกลงกับนักศึกษา (3) เอกสารมีความถูกต้อง (4) การให้คำแนะนำกับนักศึกษาอย่างใกล้ชิด (5) ความเต็มใจในการให้บริการทางวิชาการ (6) สนใจที่จะแนะนำเพื่อนมาเรียนในประเทศไทย, (7) สนใจที่จะแนะนำเพื่อนมาเรียนในมหาวิทยาลัยที่กำลังศึกษาอยู่