ผลกระทบของการยอมรับเทคโนโลยีการธนาคารดิจิทัลที่มีต่อคุณภาพแอปพลิเคชัน MyMo ของธนาคารออมสิน สาขามหาสารคาม

บทคัดย่อ

งานวิจัยนี้ มีวัตถุประสงค์ 1. เพื่อศึกษาการยอมรับเทคโนโลยีการธนาคารดิจิทัลแอปพลิเคชัน MyMo 2. เพื่อศึกษาคุณภาพ แอปพลิเคชัน MyMo และ 3. เพื่อทดสอบผลกระทบของการยอมรับเทคโนโลยีการธนาคารดิจิทัลที่มีต่อคุณภาพแอปพลิเคชัน MyMo ของธนาคารออมสิน สาขามหาสารคาม เป็นการวิจัยแบบเชิงปริมาณ มีเครื่องมือในการวิจัย คือ แบบสอบถาม โดยมีกลุ่มตัวอย่าง คือ ผู้ใช้บริการ แอปพลิเคชัน MyMo ของธนาคารออมสิน สาขามหาสารคาม จำนวน 400 คน และใช้วิธีการสุ่มตัวอย่างแบบตามสะดวก แล้วนำข้อมูลที่รวบรวมได้จากแบบสอบถามมาวิเคราะห์โดยใช้สถิติเชิงพรรณนา ประกอบด้วย ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ค่าเบี่ยงเบนมาตรฐาน การวิเคราะห์สหสัมพันธ์แบบพหุคูณ และการวิเคราะห์ความถดถอยแบบพหุคูณ ผลการวิจัยพบว่า 1) ผู้ใช้บริการ มีระดับการยอมรับเทคโนโลยี MyMo โดยรวมอยู่ในระดับมากและรายด้านอยู่ในระดับมากที่สุด 1 ด้าน คือ ด้านการรับรู้ถึงประโยชน์ และอยู่ในระดับมาก 3 ด้าน ได้แก่ ด้านการรับรู้ถึงความง่ายในการใช้งาน ด้านการรับรู้ถึงความน่าเชื่อถือ และด้านการรับรู้ความสามารถทางเทคโนโลยี 2) ผู้ใช้บริการ มีระดับคุณภาพ แอปพลิเคชัน MyMo โดยรวมอยู่ในระดับมากและรายด้านอยู่ในระดับมากที่สุด 1 ด้าน คือ ด้านคุณภาพของข้อมูล และอยู่ในระดับมาก 2 ด้าน ได้แก่ ด้านคุณภาพของระบบ และด้านคุณภาพการให้บริการ และ 3) การยอมรับเทคโนโลยีการธนาคารดิจิทัล ประกอบด้วย ด้านการรับรู้ถึงประโยชน์ ด้านการรับรู้ถึงความน่าเชื่อถือ และด้านการรับรู้ความสามารถทางเทคโนโลยี มีผลกระทบเชิงบวกต่อคุณภาพ แอปพลิเคชัน MyMo ส่วนด้านการรับรู้ถึงความง่ายในการใช้งาน ไม่มีผลกระทบต่อคุณภาพ แอปพลิเคชัน MyMo