แนวทางการพัฒนาคุณภาพการให้บริการประชาชนด้านงานคดีอาญาของสำนักงานอัยการจังหวัดพระนครศรีอยุธยา

บทคัดย่อ

งานวิจัยนี้ มีวัตถุประสงค์ 1. เพื่อศึกษาระดับคุณภาพการให้บริการประชาชนด้านงานคดีอาญาของสำนักงานอัยการจังหวัดพระนครศรีอยุธยา และ 2. เพื่อศึกษาแนวทางการพัฒนาคุณภาพการให้บริการประชาชนด้านงานคดีอาญาของสำนักงานอัยการจังหวัดพระนครศรีอยุธยา เป็นการวิจัยแบบผสมผสานระหว่างเชิงปริมาณและเชิงคุณภาพ มีเครื่องมือการวิจัย คือ แบบสอบถามและแบบสัมภาษณ์ มีกลุ่มตัวอย่าง คือ เจ้าหน้าที่ตำรวจ และประชาชนที่มาติดต่อขอรับบริการ จำนวน 228 คน ที่มาจากวิธีการเลือกตัวอย่างสุ่มแบบชั้นภูมิ และกลุ่มเป้าหมาย จำนวน 9 คน ที่มาจาการเลือกแบบเจาะจง แล้วนำข้อมูลที่รวบรวมได้จากแบบสอบถามมาวิเคราะห์โดยใช้สถิติเชิงพรรณนา ประกอบด้วย ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ค่าเบี่ยงเบนมาตรฐาน และการทดสอบค่า LSD และแล้วนำข้อมูลที่รวบรวมได้จากแบบสัมภาษณ์มาวิเคราะห์แบบเชิงเนื้อหา ผลการวิจัยพบว่า 1) ระดับคุณภาพการให้บริการประชาชนด้านงานคดีอาญา ของสำนักงานอัยการจังหวัดพระนครศรีอยุธยา ในภาพรวมมีความเห็นในระดับมากที่สุด ด้านที่มีค่าเฉลี่ยสูงสุด คือ ด้านความน่าเชื่อถือ ด้านการตอบสนอง ด้านความมั่นใจ ด้านความดูแลเอาใจใส่ และด้านที่มีค่าเฉลี่ยต่ำสุด คือ ด้านความเป็นรูปธรรมของการบริการ และ 2) แนวทางการพัฒนาคุณภาพการให้บริการประชาชนด้านงานคดีอาญา ของสำนักงานอัยการจังหวัดพระนครศรีอยุธยา ได้แก่ การจัดให้มีสถานที่จอดรถเพียงพอในการมาติดต่อขอรับบริการเพื่ออำนวยความสะดวกให้แก่ประชาชน และสามารถให้ความช่วยเหลือทางกฎหมายในช่วงเวลาพักเที่ยงได้ เพื่อเป็นการมุ่งเน้นการให้บริการแก่ประชาชน เพื่ออำนวยความสะดวก รวดเร็ว ให้แก่ประชาชน เจ้าหน้าที่ควรมีความรู้และแนวทางในการให้บริการก่อน เพื่อให้ผู้รับบริการเกิดความพึงพอใจมากที่สุด มีแผนผังการแสดงขั้นตอนหรือกระบวนการให้บริการเพื่อลดข้อซักถาม ข้อสงสัยให้แก่ผู้ใช้บริการ มีการนำเสนอข้อมูลความรู้ที่เป็นประโยชน์แก่ประชาชนหรือให้ความรู้เกี่ยวกับสำนักงานอัยการจังหวัดพระนครศรีอยุธยา ตามอำนาจหน้าที่ หรือข้อมูลที่ประชาชนควรทราบ และมีการประชาสัมพันธ์ขั้นตอนต่าง ๆ ของการให้บริการที่ชัดเจนในหน้าเว็บไซต์ของสำนักงาน