แนวทางการพัฒนาการให้บริการแก่ผู้สูงอายุขององค์การบริหารส่วนตำบลโป่งแดง อำเภอขามทะเลสอ จังหวัดนครราชสีมา
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาความคิดเห็นของผู้สูงอายุต่อคุณภาพการให้บริการ ขององค์การบริหารส่วนตำบลโป่งแดง อำเภอขามทะเลสอ จังหวัดนครราชสีมา และศึกษาแนวทางการพัฒนาคุณภาพ การให้บริการแก่ผู้สูงอายุขององค์การบริหารส่วนตำบลโป่งแดงในอนาคต โดยใช้ตัวแบบ SERVQUAL เป็นแนวทางในการวิเคราะห์ และใช้การวิจัยแบบผสมผสาน (Mix-methods research) ประกอบด้วย 1) การแจกแบบสอบถามแก่ผู้สูงอายุในพื้นที่องค์การบริหารส่วนตำบลโป่งแดง จำนวน 303 คน และ2) การสัมภาษณ์เชิงลึกกับกลุ่มผู้ให้ข้อมูลสำคัญทั้งเจ้าหน้าที่รัฐและนักวิชาการ
ผลการวิจัย พบว่า 1) ผู้สูงอายุมีความคิดเห็นต่อคุณภาพการให้บริการขององค์การบริหารส่วนตำบล โป่งแดง อำเภอขามทะเลสอ จังหวัดนครราชสีมา โดยภาพรวมอยู่ในระดับมาก (= 4.40) ซึ่งในด้านความเห็นอกเห็นใจมีค่าเฉลี่ยสูงที่สุด (= 4.43) รองลงมา ด้านความเป็นรูปธรรมของการบริการ (= 4.42) ด้านการตอบสนองต่อความต้องการการบริการ (= 4.41) ด้านการสร้างความมั่นใจ ให้แก่ผู้รับบริการ (= 4.39) และด้านความน่าเชื่อถือในการให้บริการ (= 4.35) ตามลำดับ ส่วน 2) แนวทางการพัฒนาคุณภาพการให้บริการแก่ผู้สูงอายุขององค์การบริหารส่วนตำบลโป่งแดง ในด้านรูปธรรมของการให้บริการควรเพิ่มพื้นที่ช่องทางเดินที่กว้างขวางเพียงพอ พร้อมจัดที่นั่งหรือพื้นที่ ให้ผู้สูงอายุสามารถพักผ่อนได้ ด้านความน่าเชื่อถือในการให้บริการและด้านการสร้างความมั่นใจ ให้แก่ผู้รับบริการ ควรเน้นในเรื่องการให้บริการอย่างมืออาชีพ รวดเร็ว ตรงจุด สุภาพ และมีคุณภาพ ด้านการตอบสนองต่อความต้องการการบริการและด้านความเห็นอกเห็นใจ ควรมีการพัฒนาช่องทาง ที่หลากหลายเพื่อรองรับการให้บริการแก่ผู้สูงอายุ
Article Details
อนุญาตภายใต้เงื่อนไข Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
เอกสารอ้างอิง
คณิสร แก้วคำ, กนกวรรณ แสนเมือง, และชัชวาล แสงทองล้วน. (2562). คุณภาพการให้บริการของเทศบาลตำบลทุ่งหลวง อำเภอปากท่อ จังหวัดราชบุรี. วารสารวิชาการสังคมศาสตร์เครือข่ายวิจัยประชาชื่น, 1(1), 25–36.
จิรวัฒน์ ดวงปัญญาเจตน์. (2563). การพัฒนาการให้บริการของเทศบาลเมืองสุโขทัย อำเภอเมืองจังหวัดสุโขทัย (การศึกษาค้นคว้าอิสระ). สุโขทัย: มหาวิทยาลัยสุโขทัยธรรมาธิราช.
ประภัสสร ฐานขันแก้ว และบุญเหลือ บุบผามาลา. (2565). การให้บริการของเทศบาลตำบลแสงสว่าง อำเภอหนองแสง จังหวัดอุดรธานี. วารสารพุทธมัคค์, 7(2), 183-196.
สำนักงานเลขาธิการสภาผู้แทนราษฎร. (2564). รัฐธรรมนูญแห่งราชอาณาจักรไทยพุทธศักราช 2560. พิมพ์ครั้งที่ 1 (แก้ไขเพิ่มเติม). กรุงเทพฯ: สำนักงานเลขาธิการสภาผู้แทนราษฎร.
สำนักงานสถิติแห่งชาติ. (2567ก). รายงานสถิติประชากรสูงอายุของประเทศไทย พ.ศ. 2567. กรุงเทพฯ: สำนักงานสถิติแห่งชาติ.
สำนักงานสถิติแห่งชาติ. (2567ข). ข้อมูลผู้สูงอายุภายจังหวัด พ.ศ. 2567. กรุงเทพฯ: สำนักงานสถิติแห่งชาติ.
องค์การบริหารส่วนตำบลโป่งแดง. (2569). รายงานการจ่ายเงินสวัสดิการรายบุคคลขององค์การบริหารส่วนตำบลโป่งแดง อำเภอขามทะเลสอ จังหวัดนครราชสีมา. https://www. pong-dang.go.th/ contact.php.
A. Parasuraman Valarie A. Zeithaml and Leonard L. Berry (1988). SERVQUAL: A Multiple-Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service Quality. Journal of Retailing, 64 (1).
