นวัตกรรมการบริหารเชิงกลยุทธ์เพื่อการส่งเสริมการให้บริการธุรกิจขายทองในจังหวัดนนทบุรี
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
วิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษา 1) วิเคราะห์ปัจจัยที่มีผลต่อการให้บริการธุรกิจขายทองในจังหวัดนนทบุรี 2) อิทธิพลของปัจจัยที่มีผลต่อการให้บริการธุรกิจขายทองในจังหวัดนนทบุรี และ 3) นำเสนอนวัตกรรมการบริหารเชิงกลยุทธ์เพื่อส่งเสริมการให้บริการธุรกิจขายทองในจังหวัดนนทบุรี เป็นการวิจัยเชิงผสมผสานระหว่างการวิจัยเชิงปริมาณและการวิจัยเชิงคุณภาพ เครื่องมือวิจัยเป็นแบบสอบถาม และแบบสัมภาษณ์เชิงลึก โดยมีกลุ่มตัวอย่างเชิงปริมาณ จำนวน 400 คน และกลุ่มผู้ให้ข้อมูลสำคัญ จำนวน 15 คน วิเคราะห์ข้อมูลทางสถิติ ด้วยค่าความถี่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ค่าส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน การทดสอบทางสถิติ T-test การวิเคราะห์หาความแปรปรวนแบบทางเดียว และการวิเคราะห์การถดถอยแบบพหุคูณ วิเคราะห์ข้อมูลการสัมภาษณ์ด้วยโดยใช้เทคนิค QDAT Knowledge; 6’C
ผลการวิจัยพบว่า 1. ระดับของปัจจัยที่มีผลต่อการให้บริการธุรกิจขายทองในจังหวัดนนทบุรี พบว่า โดยรวมอยุ๋ในระดับมาก ( = 4.00) เมื่อพิจารณาเป็นรายด้านพบว่าด้านสินค้าและบริการใหม่มีค่าเฉลี่ยสูงสุด ( = 4.09) รองลงมา คือ ด้านความสะดวกให้กับลูกค้า ( = 4.01) ถัดมาคือด้านการส่งมอบคุณค่ากับลูกค้า ( = 4.01) ถัดมาคือด้านแฟลตฟอร์มที่เหมาะสม ( = 4.01) ถัดมาถือด้านกระบวนการใหม่ ( = 3.97) และด้านที่มีค่าเฉลี่ยต่ำสุด คือ การมีส่วนร่วมในการสร้างสรรค์ ( = 3.91) ตามลำดับ
- อิทธิพลของปัจจัยที่มีผลต่อการให้บริการธุรกิจขายทองในจังหวัดนนทบุรี ในภาพรวม ทั้ง 6 ด้าน ได้แก่ 1) สินค้าและบริการใหม่ 2) กระบวนการใหม่ เวลาที่เหมาะสม 3) การส่งมอบคุณค่าต่อลูกค้า 4) ความสะดวกให้กับลูกค้า 5) แพลตฟอร์มที่เหมาะสม 6) การมีส่วนร่วมในการสร้างสรรค์ จากการวิจัยพบว่า ได้ค่าปัจจัยที่มีอิทธิพล R2 = .069 (ร้อยละ 6.90) และนวัตกรรมการบริหารเชิงกลยุทธ์มีอิทธิพลเชิงบวกต่อการส่งเสริมการให้บริการธุรกิจขายทองในจังหวัดนนทบุรี ภาพรวมทั้ง 6 ด้าน อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.01
- นวัตกรรมการบริหารเชิงกลยุทธ์เพื่อส่งเสริมการให้บริการธุรกิจขายทองในจังหวัดนวัตกรรมการบริหารเชิงกลยุทธ์ จำนวน 6 ด้าน ได้แก่ 1. การนำเทคโนโลยีดิจิทัลมาใช้ 2. การประยุกต์ใช้เทคโนโลยีเพื่อปรับปรุงกระบวนการทำงาน 3. การพัฒนาผลิตภัณฑ์และบริการใหม่ ๆ 4. การใช้ประโยชน์จากข้อมูลและการวิเคราะห์ 5. การพัฒนาและฝึกอบรมพนักงาน และ 6. การบริหารจัดการทางการเงินที่มีประสิทธิภาพ
Article Details
อนุญาตภายใต้เงื่อนไข Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
เอกสารอ้างอิง
ชญาพัฒน์ เลิศอำนาจกิจเสรี. (2565). เศรษฐกิจดิจิทัล: การเกิดและพัฒนาการ. วารสารสันติศึกษาปริทรรศน์ มจร, 10(5), 2273-2283.
ธันวาพร วิมลชัยฤกษ์. (2566) .นวัตกรรมการบริการลูกค้าเชิงกลยุทธ์ที่มีต่อความสำเร็จขององค์กรของธุรกิจดูแลผู้สูงอายุในประเทศไทย. วารสารสหวิทยาการวิจัยและวิชาการ, 3(4), 291-308.
นภัทร์ แก้วนาค. (2555). เทคนิคการวิเคราะห์ข้อมูล (Qualitative Data Analysis Technic). เอกสารประกอบการสอนหลักสูตรการวิจัยและพัฒนาหลักสูตร. กรุงเทพมหานคร: มหาวิทยาลัยศรีนคริน ทรวิโรฒิประสานมิตร.
มนษิรดา ทองเกิด. (2565). นวัตกรรมการบริการ: กลยุทธ์การสร้างความแตกต่างของธุรกิจบริการ. วารสารวิชาการและวิจัย มหาวิทยาลัยภาคตะวันออกเฉียงเหนือ, 12(1), 114-129.
สุธรรม ขนาบศักดิ์. (2560). ความพึงพอใจต่อการให้บริการขององค์กรปกครองส่วนท้องถิ่นในภาคใต้ปีงบประมาณ พ.ศ.2558. วารสารการบริหารท้องถิ่น มหาวิทยาลัยขอนแก่น, 10, 64-84.
Axtell, C., Holman, D., & Wall, T. (2006). Promoting innovation: A change study. Journal of Occupational and Organizational Psychology, 79(3), 509-516.
Berelson, D. (1952). Content Analysis in Communicative Research. New York: The Free Press.
De Dreu, C. K. W., & West, M. A. (2001). Minority dissent and team innovation: The importance of participation in decision making. Journal of Applied Psychology, 86(6). 1191 -1201.
Denzin, N.K. (1970). The research act. Chicago, IL: Aldine.
Holsti, O. R. (1969). Content Analysis for the Social Science and Humanities. Massachusetts: Addison–Wesley.
Maglio, P., Vargo, S. L., Caswell, N., & Spohrer, J. (2009). The service system is the basic abstraction of service science. Information Systems and E-Business Management, 7(4), 395–406
Parjanen, S. (2012). Innovation sessions as sources of new ideas. International Journal of Innovation and Learning, 11(4), 352–368.
Peng, L., & Liang, S. (2013). The Effects of Consumer Perceived Value on Purchase Intention in e-Commerce Platform: A Time-Limited Promotion Perspective. Proceedings of the Thirteen International Conference on Electronic Business, Nanyang Executive Centre, 1-4 December 2013, 1-4. http://eli.johogo.com/ICEB-JJAW-2013/2-3.pdf
Phakpon Jeranathep. (2022). การสร้างสรรค์สื่อดิจิทัลบนเครือข่ายสังคมออนไลน์Digital media creation on social networks. เรียกใช้เมื่อ 1 มิถุนายน 2567 จาก https://library.wu.ac.th/km/การสร้างสรรค์สื่อดิจิท/.
Styhre, A., & Sundgren, M. (2005). Managing Creativity in Organizations. New York: Palgrave Macmillan.
