การสำรวจความพึงพอใจของประชาชนที่มีต่อการให้บริการ ของเทศบาลตำบลบางกระทึก อำเภอสามพราน จังหวัดนครปฐม

บทคัดย่อ

การวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1) เพื่อสำรวจระดับความพึงพอใจของประชาชนที่มีต่อการให้บริการของเทศบาลตำบลบางกระทึก อำเภอสามพราน จังหวัดนครปฐม และ 2) เพื่อศึกษาปัญหา อุปสรรค และข้อเสนอแนะของประชาชนผู้ที่มารับบริการที่มีต่อเทศบาลตำบลบางกระทึก อำเภอสามพราน จังหวัดนครปฐม ใน 4 ด้าน คือ ด้านรายได้และภาษี ด้านพัฒนาชุมชนและสวัสดิการสังคม ด้านสาธารณสุข และด้านป้องกันบรรเทาสาธารณภัย ตามตัวชี้วัดของการให้บริการใน 4 ลักษณะ ได้แก่ ด้านกระบวนการและขั้นตอน ด้านช่องทางในการให้บริการ ด้านเจ้าหน้าที่และบุคลากรผู้ให้บริการ และด้านสิ่งอำนวยความสะดวก กลุ่มตัวอย่างจำนวน 387 ตัวอย่าง เครื่องมือที่ใช้ในการเก็บรวบรวมข้อมูลคือ แบบสอบถาม ค่าสถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูลคือ ค่าความถี่ (Frequency) ค่าร้อยละ (Percentage) ค่าเฉลี่ย (Mean) และส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน (Standard Deviation)

          ผลการวิจัยพบว่า ประชาชนมีระดับความพึงพอใจการให้บริการในระดับพอใจมากที่สุด ค่าเฉลี่ยเท่ากับ 4.87 คะแนน คิดเป็นร้อยละ 95.44 โดยเมื่อพิจารณาคุณภาพการให้บริการของเทศบาลตำบลบางกระทึก ใน 4 งาน พบว่า ประชาชนมีระดับความพึงพอใจต่อ งานด้านสาธารณสุข รองลงมา งานด้านสิ่งแวดล้อมและสุขาภิบาล ตามมาด้วยงานด้านรายได้หรือภาษี และงานด้านพัฒนาชุมชนและสวัสดิการสังคม ของเทศบาลตำบลบางกระทึก ค่าเฉลี่ยเท่ากับ 4.76, 4.72, 4.66 และ 4.53 ตามลำดับ และเมื่อพิจารณาตามคุณภาพการให้บริการ 4 ด้าน พบว่า ประชาชนมีความพึงพอใจต่อการบริการ ด้านกระบวนการและขั้นตอน มากที่สุด รองลงมาด้านช่องทางการให้บริการ ตามด้วยด้านสิ่งอำนวยความสะดวก และด้านเจ้าหน้าที่และบุคลากรผู้ให้บริการ ค่าเฉลี่ยเท่ากับ 4.64, 4.58, 4.45 และ 4.43 ตามลำดับ