แนวทางการบริหารประสบการณ์ลูกค้าด้วยเทคโนโลยีเสมือนจริง

บทคัดย่อ

ก

ารบริหารประสบการณ์ลูกค้าด้วยเทคโนโลยีเสมือนจริงเข้ามามีบทบาทในภาคธุรกิจมากขึ้น ผู้ประกอบการธุรกิจควรมีการปรับใช้เทคโนโลยีเสมือนจริงผ่านจุดสัมผัสประสบการณ์ต่าง ๆ ตลอดเส้นทางที่นำไปสู่การตัดสินใจซื้อของลูกค้า โดยมุ่งเน้นการใช้เทคโนโลยีเสมือนจริงเพื่อบริหารประสบการณ์ลูกค้าในช่วงสอบถาม ด้วยการนำเทคโนโลยีนี้เข้ามาช่วยในการออกแบบสื่อปฏิสัมพันธ์ที่มีความสร้างสรรค์น่าสนใจ และแสดงผลข้อมูลเกี่ยวกับสินค้าหรือบริการแก่ลูกค้าอย่างละเอียดแม่นยำมากขึ้น เนื่องจากเป็นช่วงที่ลูกค้ามีความกระตือรือร้นที่จะแสวงหาข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับสินค้าหรือบริการที่ตนสนใจก่อนการตัดสินใจซื้อ จากแหล่งข้อมูลต่าง ๆ รวมทั้งข้อมูลจากธุรกิจโดยตรง และมุ่งเน้นการใช้เทคโนโลยีเสมือนจริงเพื่อบริหารประสบการณ์ลูกค้าในช่วงลงมือทำ โดยนำมาใช้ในการออกแบบสินค้าหรือบริการให้มีความแปลกใหม่และมีส่วนต่อประสานกับลูกค้าขณะใช้งานมากขึ้น และใช้ในการสร้างระบบฐานข้อมูลลูกค้าเพื่อช่วยตอบข้อสงสัยและแก้ปัญหาต่าง ๆ รวมทั้งตอบสนองความต้องการของลูกค้าเฉพาะรายอย่างมีประสิทธิภาพ เพราะเป็นช่วงที่ลูกค้าจะมีปฏิสัมพันธ์กับสินค้าหรือบริการนั้น ๆ ในเชิงลึกขึ้น ทั้งจากการใช้ การบริโภค และการใช้บริการหลังการขาย ซึ่งประสบการณ์โดยรวมที่ลูกค้าได้รับจากธุรกิจถือเป็นปัจจัยสำคัญที่จะช่วยสร้างความภักดี โดยลูกค้าที่ภักดีจะมีการซื้อซ้ำอย่างต่อเนื่องและสนับสนุนให้บุคคลอื่นใช้สินค้าหรือบริการของธุรกิจด้วย