การศึกษาเปรียบเทียบระดับความพึงพอใจของผู้ใช้บริการเครื่องจำหน่ายสินค้าอัตโนมัติ ประเภทเครื่องดื่ม จำแนกตามวัตถุประสงค์การบริโภคและลักษณะประชากรศาสตร์ ในพื้นที่กรุงเทพมหานครและปริมณฑล
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
บทความนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาเปรียบเทียบระดับความพึงพอใจของผู้ใช้บริการเครื่องจำหน่ายสินค้าอัตโนมัติประเภทเครื่องดื่มจำแนกตามวัตถุประสงค์การบริโภคและลักษณะประชากรศาสตร์ ในพื้นที่กรุงเทพมหานครและปริมณฑล การวิจัยนี้ใช้เครื่องมือในงานวิจัย คือ แบบสอบถาม สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์คือ สถิติเชิงอนุมานในการทดสอบสมมติฐานด้วย T-test และการวิเคราะห์ความแปรปรวนทางเดียว F-test ที่ระดับความเชื่อมั่น 95% โดยมีกรอบแนวคิดของงานวิจัยประยุกต์จากแบบจำลองดัชนีความพึงพอใจลูกค้าแบบอเมริกัน ใช้วิธีการสุ่มแบบเจาะจง ดำเนินการจัดเก็บข้อมูลจากแบบสอบถามออนไลน์ กลุ่มตัวอย่าง คือผู้ใช้บริการที่ใช้บริการเครื่องจำหน่ายสินค้าอัตโนมัติประเภทเครื่องดื่มในพื้นที่กรุงเทพมหานครและปริมณฑล ที่มีอายุตั้งแต่ 15 ปีขึ้นไปและมีระดับการศึกษาตั้งแต่มัธยมศึกษาขึ้นไป จำนวน 415 คน เพื่อตอบแบบสอบถามและวิเคราะห์ข้อมูลด้วยการวิเคราะห์ตัวแปรทวินามผลการวิจัยพบว่าระดับความพึงพอใจของผู้ใช้บริการจำแนกตามวัตถุประสงค์การบริโภคมีความแตกต่างกันโดยผู้ใช้บริการให้ความสำคัญกับสุนทรียะมากกว่าอรรถประโยชน์และระดับความพึงพอใจของผู้ใช้บริการการจำแนกตามประชากรศาสตร์มีความแตกต่างกันโดยผู้ใช้บริการที่กำลังศึกษาปริญญาตรี/ปริญญาตรีให้ความสำคัญด้านการสื่อสารปากต่อปากแบบอิเล็กทรอนิกส์ มากกว่าผู้ใช้บริการในระดับการศึกษาอื่น ข้อค้นพบจากงานวิจัยนี้พบว่าจากการศึกษาผลตามวัตถุประสงค์ของการใช้บริการเครื่องจำหน่ายสินค้าอัตโนมัติประเภทเครื่องดื่ม แบ่งตามวัตุประสงค์ออกเป็นประเภทการบริโภคเพื่ออรรถประโยชน์ และประเภทการบริโภคเพื่อสุนทรียะ จะมีความแตกต่างกันในการบอกต่อ
Article Details
อนุญาตภายใต้เงื่อนไข Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
เอกสารอ้างอิง
กรุงเทพธุรกิจ. (2565). “เต่าบินบิน” ฟันกำไรวันละล้าน ตั้งเป้าภายใน 3 ปี ยอดขายแตะ 1 ล้านแก้ว/วัน. สืบค้นจาก https://www.blockdit.com/posts/6308d7824ae63fb27af1d85d
กัณฐิกา จิตติจรุลาภ.(2562). การสื่อสารแบบปากต่อปากอิเล็กทรอนิกส์ต่อพฤติกรรมการซื้อสินค้า
ออนไลน์.การค้นคว้าอิสระปริญญามหาบัณฑิต. มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์
กัญญดา ชมภูทิพย์. (2561). การรับรู้ประโยชน์จากอรรถประโยชน์และการรับรู้ประโยชน์จากความสุขสุนทรียะ .การค้นคว้าอิสระบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต: มหาวิทยาลัยกรุงเทพ
จิฎาภา จิ๋วเจริญ และธัญนันท์ บุญอยู่. (2565). อิทธิพลกลุ่มอ้างอิง สถาวะทางอารมณ์ และพฤติกรรมการซื้อโดยฉับพลันที่มีผลต่อพฤติกรรมการตัดสินใจซื้อสินค้าในแอปพลิเคชันSHOPEE ของประชาชนในพื้นที่กรุงเทพมหานคร.วารสารบริหารธุรกิจและสังคมศาสตร์ มหาวิทยาลัยรามคำแหง , 5(3), 15-29.
จิรายุ โคกแก้ว. (2562). ปัจจัยที่ส่งผลต่อความพึงพอใจของการบริโภคผลิตภัณฑ์นมไทย-เดนมาร์คและผลิตภัณฑ์นมโฟร์โมส. การค้นคว้าอิสระ บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต คณะบริหารธุรกิจ มหาวิทยาลัย
บุศรินทร์ ถิรโภไคย.(2562). ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อความพึงพอใจการซื้อเสือผ้าแฟชั่นผ่านสื่อสังคม ออนไลน์ ของผู้บริโภคในเขตกรุงเทพมหานครและปริมณฑล.สารนิพนธ์ปริญญาการจัดการมหาบัณฑิต,มหาวิทยาลัยมหิดล.
ปัญจพัฒน์ ประสิทธิ์เดชสกุล. (2563). พลิกโฉมธุรกิจหลังวิกฤตโควิด-19. ค้นเมื่อวันที่ 4 ตุลาคม 2563, สืบค้นจาก https://www.krungsri.com/bank/getmedia/578838c1-5ffc-47dd-ba5f
f807bc86d248/RI_Post_Covid19_New_Normal_200716_TH.aspx
วรรณา สมบุญ และวาสุกาญจน์ งามโฉม. (2561). การเปรียบเทียบระดับความพึงพอใจในการใช้บริการร้านบลูเบอร์รี่ บิวตี แอนด์ สปา และร้านบีไลฟ์ เฮลท์ แอนด์ เวลเนส. วิทยาลัยนวัตกรรมการจัดการ มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลรัตนโกสินทร์,นครปฐม
ศิริขวัญ อิมเฟลด์และธนภัทร สีสดใส. (2565). ปัจจัยเชิงสาเหตุของอรรถประโยชน์เชิงสุนทรียรสเมื่อมีการส่งเสริมการขายในซูเปอร์มาร์เก็ตของผู้บริโภคในเขตกรุงเทพมหานคร และปริมณฑล. บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลรัตนโกสินทร์
ศูนย์วิเคราะห์เศรษฐกิจ ทีทีบี. (2565). ttb analytics มองธุรกิจตู้จำหน่ายสินค้าอัตโนมัติ รายได้โตไม่ต่ำกว่าปีละ 13-15%. สืบค้นจาก https://www.ttbbank.com/th/newsroom/detail/vending-machine-business
สามารถ สิทธิมณี. (2562). ปัจจัยที่ส่งผลต่อการซื้อสินค้าผ่านช่องทางออนไลน์กรณีศึกษาจังหวัดน่านและกรุงเทพมหานคร (วิทยานิพนธ์มหาบัณฑิต). มหาวิทยาลัยเกริก
สุภมณฑน์ สุภชัยพานิชพงศ์. (2564). ปัจจัยที่ส่งผลต่อความภักดีของผู้บริโภคน้ำแร่ ในเขตกรุงเทพมหานครและปริมณฑล. วิทยานิพนธ์บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต วิทยาลัยนวัตกรรมการจัดการ มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลรัตนโกสินทร์.
Chu, S. C. (2009). Determinants of consumer engagement in electronic word-of-mouth (eWOM) in social networking sites. International journal of Advertising, 30(1), 47-75
Fornell, C., Jonson, M. D., Anderson, E. W., Cha, J., & Bryant, B.E. (1996). The American Customer Satisfaction Index: Nature, Purpose and Findings.
Hanzaee, K. H., & Khonsari, Y. (2011). A review of the role of hedonic and utilitarian values on customer’s satisfaction And Behavioral Intentions (A case study: Customer of Fasham restaurants). Interdisciplinary Journal of Research in Business, 1(5), 34-45.
Likert, R. (1967). The human organization: Its management and value. McGraw-Hill.
Vergura, D. T., Zerbini, C., & Luceri, B. (2020). Consumers’ attitude and purchase intention towards organicpersonal care products. An application of the S-O-R model. SINERGIE Italian Journal of Management,38(1), 121-137.
