Compare the level of satisfaction of users using automatic vending machines. Categorized according to type of consumption for utility or aesthetics. In Bangkok Metropolitan Region
Article Sidebar
Main Article Content
Abstract
This article aims to compare the level of satisfaction of users using automatic vending machines. In Bangkok and its vicinity, classified by type of consumption for utility or aesthetics. This research collected data using a questionnaire. The statistics used in the analysis are Descriptive statistics include frequency, percentage, mean, standard deviation and inferential statistics for testing hypotheses with T-test and one-way analysis of variance F-test at a confidence level of 95% with the concept of applied research. from American Customer Satisfaction Index Model. Survey method. Data were collected using a simple random sampling method of 415 people in Bangkok and surrounding areas to answer questionnaires and analyze the data using binomial variable analysis.
The results of the research found that service users have an aesthetic consumption purpose and attach importance to all factors in terms of expectations, quality perspective, value perspective, image, satisfaction, electronic word-of-mouth communication, and loyalty, more than consumption purposes. for utility
Findings from this research for entrepreneurs who want their vending machines to be reliable and of high quality. It is important to consider the importance of consumer satisfaction. Because it will affect building the confidence and loyalty of customers who choose to use the service. Listening to feedback and improving services according to customer needs will increase the quality and reliability of your business.
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
References
กรุงเทพธุรกิจ. (2565). “เต่าบินบิน” ฟันกำไรวันละล้าน ตั้งเป้าภายใน 3 ปี ยอดขายแตะ 1 ล้านแก้ว/วัน. สืบค้นจาก https://www.blockdit.com/posts/6308d7824ae63fb27af1d85d
กัณฐิกา จิตติจรุลาภ.(2562). การสื่อสารแบบปากต่อปากอิเล็กทรอนิกส์ต่อพฤติกรรมการซื้อสินค้า
ออนไลน์.การค้นคว้าอิสระปริญญามหาบัณฑิต. มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์
กัญญดา ชมภูทิพย์. (2561). การรับรู้ประโยชน์จากอรรถประโยชน์และการรับรู้ประโยชน์จากความสุขสุนทรียะ .การค้นคว้าอิสระบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต: มหาวิทยาลัยกรุงเทพ
จิฎาภา จิ๋วเจริญ และธัญนันท์ บุญอยู่. (2565). อิทธิพลกลุ่มอ้างอิง สถาวะทางอารมณ์ และพฤติกรรมการซื้อโดยฉับพลันที่มีผลต่อพฤติกรรมการตัดสินใจซื้อสินค้าในแอปพลิเคชันSHOPEE ของประชาชนในพื้นที่กรุงเทพมหานคร.วารสารบริหารธุรกิจและสังคมศาสตร์ มหาวิทยาลัยรามคำแหง , 5(3), 15-29.
จิรายุ โคกแก้ว. (2562). ปัจจัยที่ส่งผลต่อความพึงพอใจของการบริโภคผลิตภัณฑ์นมไทย-เดนมาร์คและผลิตภัณฑ์นมโฟร์โมส. การค้นคว้าอิสระ บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต คณะบริหารธุรกิจ มหาวิทยาลัย
บุศรินทร์ ถิรโภไคย.(2562). ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อความพึงพอใจการซื้อเสือผ้าแฟชั่นผ่านสื่อสังคม ออนไลน์ ของผู้บริโภคในเขตกรุงเทพมหานครและปริมณฑล.สารนิพนธ์ปริญญาการจัดการมหาบัณฑิต,มหาวิทยาลัยมหิดล.
ปัญจพัฒน์ ประสิทธิ์เดชสกุล. (2563). พลิกโฉมธุรกิจหลังวิกฤตโควิด-19. ค้นเมื่อวันที่ 4 ตุลาคม 2563, สืบค้นจาก https://www.krungsri.com/bank/getmedia/578838c1-5ffc-47dd-ba5f
f807bc86d248/RI_Post_Covid19_New_Normal_200716_TH.aspx
วรรณา สมบุญ และวาสุกาญจน์ งามโฉม. (2561). การเปรียบเทียบระดับความพึงพอใจในการใช้บริการร้านบลูเบอร์รี่ บิวตี แอนด์ สปา และร้านบีไลฟ์ เฮลท์ แอนด์ เวลเนส. วิทยาลัยนวัตกรรมการจัดการ มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลรัตนโกสินทร์,นครปฐม
ศิริขวัญ อิมเฟลด์และธนภัทร สีสดใส. (2565). ปัจจัยเชิงสาเหตุของอรรถประโยชน์เชิงสุนทรียรสเมื่อมีการส่งเสริมการขายในซูเปอร์มาร์เก็ตของผู้บริโภคในเขตกรุงเทพมหานคร และปริมณฑล. บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลรัตนโกสินทร์
ศูนย์วิเคราะห์เศรษฐกิจ ทีทีบี. (2565). ttb analytics มองธุรกิจตู้จำหน่ายสินค้าอัตโนมัติ รายได้โตไม่ต่ำกว่าปีละ 13-15%. สืบค้นจาก https://www.ttbbank.com/th/newsroom/detail/vending-machine-business
สามารถ สิทธิมณี. (2562). ปัจจัยที่ส่งผลต่อการซื้อสินค้าผ่านช่องทางออนไลน์กรณีศึกษาจังหวัดน่านและกรุงเทพมหานคร (วิทยานิพนธ์มหาบัณฑิต). มหาวิทยาลัยเกริก
สุภมณฑน์ สุภชัยพานิชพงศ์. (2564). ปัจจัยที่ส่งผลต่อความภักดีของผู้บริโภคน้ำแร่ ในเขตกรุงเทพมหานครและปริมณฑล. วิทยานิพนธ์บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต วิทยาลัยนวัตกรรมการจัดการ มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลรัตนโกสินทร์.
Chu, S. C. (2009). Determinants of consumer engagement in electronic word-of-mouth (eWOM) in social networking sites. International journal of Advertising, 30(1), 47-75
Fornell, C., Jonson, M. D., Anderson, E. W., Cha, J., & Bryant, B.E. (1996). The American Customer Satisfaction Index: Nature, Purpose and Findings.
Hanzaee, K. H., & Khonsari, Y. (2011). A review of the role of hedonic and utilitarian values on customer’s satisfaction And Behavioral Intentions (A case study: Customer of Fasham restaurants). Interdisciplinary Journal of Research in Business, 1(5), 34-45.
Likert, R. (1967). The human organization: Its management and value. McGraw-Hill.
Vergura, D. T., Zerbini, C., & Luceri, B. (2020). Consumers’ attitude and purchase intention towards organicpersonal care products. An application of the S-O-R model. SINERGIE Italian Journal of Management,38(1), 121-137.
