The Influence 0f Ai Knowledge on the Service Performance of the Finance Institution Employee in Bangkok
Article Sidebar
Main Article Content
Abstract
This article aims to study 1) the influence of AI knowledge on work pattern creation, knowledge sharing, and job insecurity, and 2) the influence of work pattern creation, knowledge sharing, and job insecurity on the service efficiency of employees of a financial institution in Bangkok. This research is a quantitative research using a questionnaire as a research tool. The sample group is 230 employees of a financial institution in the customer consultation line in Bangkok. The sample size was calculated by using Taro Yamane's formula (Taro Yamane, 1973).
The results showed that the empirical data examination had the following harmonization index values: CMIN/df = 3.376 , CFI = 0.939, RMR = 0.023, RMSEA = 0.102, In addition, creating a working model and sharing knowledge have a positive influence on service performance, while AI knowledge has a positive influence on job insecurity, and job insecurity has a statistically significant positive influence on service performance, but it does not meet the assumptions. Executives and human resources in the organization can use the research results as a guide to improve to increase the potential of employees in the organization to be more efficient and achieve organizational goals
Article Details
References
ณิชารีย์ เสนะวัต. (2565). ความสัมพันธ์ระหว่างความไม่มั่นคงในงานและความต้องการลาออก: บทบาทของภาวะซึมเศร้า ภาวะวิตกกังวล และการฟื้นพลัง. จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย.
ธนภรณ์ พรรณราย. (2565). ปัจจัยทส่งผลต่อประสิทธิภาพในการปฏิบัติงานของบุคลากร องค์การบริหารส่วนจังหวัดสงขลา มหาวิทยาลัยสงขลานครินทร์.
พันธ์ศักดิ์ ศิริรัชตพงษ์. (2558). Hydro - Informatics Institute of Ministry of Higher Education, Science, Research and Innovation in Thailand
ปาริชาติ ปานสำเนียง (2556) คุณภาพชีวิตในการทำงานและการรับรู้ ความยุติธรรมในองค์กรที่มีอิทธิพลต่อพฤติกรรมการเป็นสมาชิดที่ดีต่อองค์กรผ่านความผูกพันต่อองค์กรของพนักงาน มหาวิทยาลัยสายสนับสนุน กรณีศึกษาคณะแพทย์แห่งหนึ่งในกรุงเทพมหานคร. วารสารวิทยบริการ. 24 (2), 129-142.
ภาสกร เตวิชพงศ์ และ ลลิตา วุฒิวิชญานันต์ (2566) ความสัมพันธ์ระหว่างการรับรู้ความไม่มั่นคงในงานและความพร้อมต่อการเปลี่ยนแปลงขององค์การของพนักงานในอุตสาหกรรมธุรกิจสายการบิน: บทบาทการเป็นตัวแปรปรับของความไว้วางใจต่อองค์การ. เชียงใหม่. บัณฑิตวิทยาลัย: มหาวิทยาลัยเชียงใหม่
ภูวดล จุลสุคนธ์. (2566). ผลการใช้กระบวนการจัดการความรู้เพื่อพัฒนาพฤติกรรมการแบ่งปันความรู้ ของนักศึกษาหลักสูตรครุศาสตรบัณฑิต. วารสาร มจร อุบลปริทรรศน์. 8 (2), 1498-1500.
วรัญพงศ์ บุญศิริธรรมชัย และ พลอย สุดอ่อน. (2565). สุขภาวะของพนักงานหลังจากการปรับโครงสร้างขององค์กรที่ส่งต่อผลการปฏิบัติงานของพนักงาน. วารสารเครือข่ายส่งเสริมการวิจัยทางมนุษยศาสตร์และ สังคมศาสตร์. 5 (1), 22-36.
วนิดา เหลืองสัจจกุล. (2552). คุณภาพชีวิตการทำงานและความผูกพันต่อพนักงานที่มีต่อบริษัท ทีโอที จำกัด (มหาชน) กรณีศึกษา ส่วนบริการลูกค้า จังหวัดราชบุรี. วารสารวิทยบริการ. 24 (2), 24- 54.
Baber, H. (2020). Determinants of Students’ Perceived Learning Outcome and Satisfaction in Online Learning during the Pandemic of COVID-19. Journal of Education and e-Learning Research. 7 (3), 285-292.
Chiu, Y., Zhu, Y. and Corbett, J. (2021), “In the hearts and minds of employees: a model of pre-adoptive appraisal toward artificial intelligence in organizations”. International Journal of Information Management. Vol. 60, p.102379.
Cronbach, L. J. (1951). Coefficient alpha and the internal structure of tests. Psychometrika. 16 (3), 297-334.
Dynamic Intelligence Asia (2020). www.dia.co.th/articles/what-is-artificial-intelligence/
Fred D. Davis. (2022). A cultural contingency model of knowledge sharing and job performance. Journal of Business Research. 140, 202-219.
Li, Y., Peng, L., Ma, S. and Zhou, X. (2022). Beauty premium or beauty penalty in sharing accommodation situations based on lay theories, International Journal of Contemporary Hospitality Management. 34 (3), 929-950.
Liang, X., Guo, G., Shu, L., Gong, Q. and Luo, P. (2022), “Investigating the double-edged sword effect of AI awareness on employee’s service innovative behavior. Tourism Management. 92, 104564.
Moon, T. W., Youn, N., Hur, , W. M., & Kim, K. M. (2020). Does employees’ spirituality enhance job performance? The mediating roles of intrinsic motivation and jobcrafting. Current Psychology. 39, 1618-1634.
Nguyen, H. M., Nguyen, C., Ngo, T. T., & Nguyen, L. V. (2019). The effects of job crafting on work engagement and work performance: A study of Vietnamese commercial banks. The Journal of Asian Finance. Economics and Business. 6 (2),189-201.
Perez, F., Conway, N. & Roques, O. (2022). The Autonomy Tussle: AI Technology and Employee Job Crafting Responses. Relations industrielles / Industrial Relations. 77 (3).
Swanson,E.& Lee,Y.,K. (2020). The effect of leader competencies on knowledge sharing and job performance: Social capital theory. Journal of Hospitality and Tourism Management. 42, 88–96.
Taro Yamane. (1967). Elementary Sampling Theory. New Jersey: Prentice-Hall, Inc.
Zhang, Q., Lu, J., & Jin, Y. (2021). Artificial intelligence in recommender systems. Complex & Intelligent Systems, 7 (1), 439–457.
