Desirable Service Quality and the Needs of the Elderly Regarding to Quality of Services: A Case Study of Center for Quality of Life Development and Occupational Promotion for the Elderly in Surat Thani Province
Article Sidebar
Main Article Content
Abstract
This article aims to study the level of service quality provided at the center and the desired service quality among the elderly. And the Priority Need Index of the elderly towards quality service provided by the center. The research method is quantitative, with a sample group consisting of 390 elderly individuals who received services from the center’s 26 branches, selected through quota sampling. Data was collected using a service quality questionnaire, with a reliability coefficient of 0.89. Statistical analyses included frequency, percentage, mean, standard deviation, and Priority Needs Index (PNI Modified).
The results showed that the overall service quality provided by the center in Surat Thani Province was moderate ( = 3.34, S.D. = 0.74). Assurance dimension scored highest in service quality ( = 3.65, S.D. = 0.82), while Empathy dimension scored the lowest ( = 2.94, S.D. = 0.95). Desired service quality was rated highest overall ( = 4.87, S.D. = 0.22), with Assurance dimension rated highest ( = 4.89, S.D. = 0.24), and Reliability dimension being the lowest ( = 4.78, S.D. = 0.38). Overall the Priority Need Index for quality service provided by the center in Surat Thani Province was moderate (PNI Modified = 0.46), with Empathy dimension having the highest Priority Need Index (PNI Modified = 0.66), and Assurance dimension having the lowest Priority Need Index (PNI Modified = 0.34).
Article Details
References
กรมกิจการผู้สูงอายุ. (2558). คู่มือการดำเนินงานศูนย์พัฒนาคุณภาพชีวิตและส่งเสริมอาชีพผู้สูงอายุ. กรมกิจการผู้สูงอายุ กระทรวงการพัฒนาสังคมและความมั่นคงของมนุษย์.
กรมกิจการผู้สูงอายุ. (2565). ศพอส.ดีเด่น ประจำปี 2565. กรมกิจการผู้สูงอายุ กระทรวงการพัฒนาสังคมและความมั่นคงของมนุษย์.
กรมกิจการผู้สูงอายุ. (2566). สถานการณ์ผู้สูงอายุไทย พ.ศ. 2565. กรุงเทพมหานคร: บริษัท อมรินทร์ คอร์เปอเรชั่น จำกัด (มหาชน)
กรมกิจการผู้สูงอายุ. (2566). สถิติผู้สูงอายุ. ออนไลน์. สืบค้นเมื่อ 15 กันยายน 2566. แหล่งที่มา: https://www.dop.go.th/th/know/side/1/1/2449
กรมการปกครอง. (2566). สถิติประชากรทางการทะเบียนราษฎร. ออนไลน์. สืบค้นเมื่อ 15 กันยายน 2566. แหล่งที่มา: https://stat.bora.dopa.go.th/stat/statnew/statMONTH/statmonth/#/mainpage.
จำรัส พูลเกื้อ และยุทธชัย ฮารีบิน. (2566). แนวทางการพัฒนาคุณภาพบริการสู่ความเป็นเลิศ กรณีศึกษา ศูนย์วิทยาศาสตร์การแพทย์ที่ 11/1 ภูเก็ต. การประชุมหาดใหญ่วิชาการระดับชาติและนานาชาติ ครั้งที่ 14, 1919 – 1932.
นันทิกานต์ แก้วไทรนันท์. (2561). แนวทางการพัฒนาคุณภาพการให้บริการของฝ่ายยุทธศาสตร์และประสานงานวิจัย สำนักวิจัยและส่งเสริมวิชาการการเกษตร มหาวิทยาลัยแม่โจ้. การค้นคว้าอิสระหลักสูตรบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต สาขาวิชาบริหารธุรกิจ. บัณฑิตวิทยาลัย: มหาวิทยาลัยแม่โจ้.
บุญชม ศรีสะอาด. (2543). การวิจัยเบื้องต้น. กรุงเทพมหานคร: สุวีริยาสาส์น.
ปิยากร หวังมหาพร, สากล พรหมสถิต, นงนาถ หวังเทพอนุเคราะห์, สุจินต์สะพัด ศิริบูรณ์, ยศวัฒน์ กิจมานะวัฒน์, และวีรวัฒน์ วะชุม (2562). ปัจจัยที่ส่งผลต่อการดำเนินงานของศูนย์พัฒนาคุณภาพชีวิตและส่งเสริมอาชีพผู้สูงอายุในประเทศไทย. วารสารสหวิทยาการวิจัย: ฉบับบัณฑิตศึกษา. 8 (1), 33 – 41.
มูลนิธิสถาบันวิจัยและพัฒนาผู้สูงอายุไทย. (2564). สถานการณ์ผู้สูงอายุไทย พ.ศ. 2564. กรุงเทพมหานคร: มูลนิธิสถาบันวิจัยและพัฒนาผู้สูงอายุไทย.
สมคิด ดวงจักร์ และชัชวาล แอร่มหล้า (2566). แนวทางการพัฒนาคุณภาพการให้บริการสาธารณะขององค์กรปกครองส่วนท้องถิ่น. Journal of Administrative and Management Innovation. 11 (2), 1 – 11.
สุดารัตน์ สุดสมบูรณ์ . (2557). สวัสดิการของผู้สูงอายุในประเทศไทย. วารสารเทคโนโลยีภาคใต้. 7 (1), 73 – 82.
สุดารัตน์ สุดสมบูรณ์ . (2559). บทบาทขององค์กรปกครองส่วนท้องถิ่นในการดูแลผู้สูงอายุไทย. วารสารเทคโนโลยีภาคใต้. 9 (1), 121 – 127.
สุวิมล ว่องวานิช. (2558). การวิจัยประเมินความต้องการจำเป็น. กรุงเทพมหานคร: สำนักพิมพ์แห่งจุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย.
Best, J. W. (1981). Research in education. New Jersey: Prentice-Hall.
Cronbach, L. J. (1978). Essentials of Psychological Test. New York: Harper Collins.
Krejcie, R. V., & Morgan, D. W. (1970). Determining sample size for research activities. Educational and Psychological Measurement. 30 (3), 607–610.
Lovelock, C. H. (1996). Services Marketing. (3rd ed.). New Jersey: Prentice Hall.
Parasuraman, A., Berry, L. L. & Zeithaml, V. A. (1990). Delivering quality service: Balancing Customer perceptions and expectations. New York: The free press.
Rovinelli, R. J., & Hambleton, R. K. (1977). On the use of content specialists in the assessment of criterion-referenced test item validity. Dutch Journal of Educational Research. 2, 49-60.
United Nations Department of Economic and Social Affairs, Population Division. (2022). World Population Prospects 2022: Summary of Results. UN DESA/POP/2022/TR/NO. 3.
