A Comparative Efficiency of Logistics Express Providers via Online Shopping between Shopee and Lazada
Article Sidebar
Main Article Content
Abstract
This research aims to achieve the following objectives: 1) To investigate consumer purchasing behavior through online applications , 2) To analyze the efficiency factors of logistics express providers for e-commerce platforms, and 3) To compare the efficiency of logistics express providers for an e-commerce platform. The study employs a quantitative research methodology, data were collected via an online questionnaire administered to a sample group comprising 201 participants. Statistics used in data analysis included frequency, percentage, mean, standard deviation, and one-way ANOVA.
The results of the research found that 1) The personal factors of the questionnaire respondents, who are users of Shopee and Lazada, mostly consist of females, unmarried individuals, holding a bachelor's degree, and employed as private company employees/freelancers. For Lazada users, the majority have a monthly income of 30,001-45,000 baht, while for Shopee users, the majority have a monthly income of 15,001-30,000 baht. 2) The perceptions regarding the efficiency of the logistics express providers show high levels of quality, with an average rating of 3.90. Overall perceptions regarding cost are also high, with an average rating of 3.74. Similarly, perceptions regarding timeliness are high, with an average rating of 3.61. 3) When comparing perceptions of efficiency between Shopee and Lazada, significance at .05 was found in overall quality. Upon examining specific aspects, it was found that there are significant differences in perceptions regarding reliable tracking systems for order status, ease of use, and accuracy of information. This indicates that e-commerce operators and logistics express providers must prioritize effective communication and information dissemination to customers. This includes ensuring easy access to tracking information, convenient updates on delivery status, swift responsiveness to inquiries and issues, and maintaining a high level of reliability.
Article Details
References
ไทยนิวส์. (2562). หนุ่มโวยบ.ขนส่งชื่อดังทำของหายระหว่างทาง ไม่กี่วันพนักงานโทรมาเผยพิรุธ. ออนไลน์. สืบค้นเมื่อ 12 เมษายน 2567. แหล่งที่มา: https://www.tnews.co.th/social/510504
กรุงเทพธุรกิจ. (2564). อีคอมเมิร์ซ' พุ่ง 'ลาซาด้า-ช้อปปี้' แข่งดุ ยกระดับโลจิสติกส์. ออนไลน์. สืบค้นเมื่อ 31 ตุลาคม 2566. แหล่งที่มา: https://www.bangkokbiznews.com/tech/917389
คำนาย อภิปรัชญาสกุล. (2555). โลจิสติกส์และการจัดการซัพพลายเชน : กลยุทธ์สำหรับลดต้นทุนและเพิ่มกำไร (พิมพ์ครั้งที่ 4). กรุงเทพมหานคร: บริษัท โฟกัสมีเดีย แอนด์ พับลิชชิ่ง จำกัด.
ฐาปนา บุญหล้า และนงลักษณ์ นิมิตรภูวดล. (2555). การจัดการโลจิสติกส์: มิติซัพพลายเชน. กรุงเทพมหานคร: บริษัท ซีเอ็ดยูเคชั่น จำกัด (มหาชน).
ณรงค์ฤทธิ์ ยิ้มเจริญพรสกุล และคณะ. (2565). ปัจจัยกิจกรรมทางโลจิสติกส์ที่ส่งผลต่อประสิทธิภาพของกระบวนการขนส่งสินค้าของผู้ประกอบการบริษัท เคอรี่ เอ็กเพรส. วารสารสหวิทยาการวิจัยและวิชาการ. 3 (3), 509-522.
ธนาคารกรุงไทย. (2566). 3 แนวทางปรับตัวเข้าสู่ Online Marketing ของ SME. ออนไลน์. สืบค้นเมื่อ 25 พฤศจิกายน 2566. แหล่งที่มา: https://krungthai.com/th/financial-partner/learn-financial/1696
นฤมล ศรีบุญเรือง และ สุรัตน์ จันทองปาน. (2022). การปรับปรุงประสิทธิภาพการขนส่งไปรษณีย์ด่วนพิเศษโดยใช้หลัก 3Rs: กรณีศึกษา บริษัท ไปรษณีย์ไทย จำกัด สาขาอ่อนนุช. วารสารเครือข่ายส่งเสริมการวิจัยทางมนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์. 5 (3), 32–46.
บีบีซีนิวส์. (2565). รวมเรื่องดราม่า-ข้อพิพาทระหว่าง ช้อปปี้-ลูกค้า ในรอบ 7 ปี. ออนไลน์. สืบค้นเมื่อ 12 เมษายน 2567. แหล่งที่มา: https://www.bbc.com/thai/articles/c72n14vl5e9o
ปกรณ์ โอภาสวิทยารักษ์ และ ศตวรรธน์ บุณยศิริโรจน์. (2565). ปัญหาและคุณลักษณะที่บ่งชี้ประสิทธิภาพการขนส่งสินค้าพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ของผู้ประกอบการพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ ในพื้นที่สำโรง-ปู่เจ้าสมิงพราย จังหวัดสมุทรปราการ. วารสารวิทยาการจัดการ มหาวิทยาลัยราชภัฏธนบุรี. 4 (2), 30-46.
มัลลิกา โตอนันต์ และสุรภา ไถ้บ้านกวย. (2562). การศึกษาประสิทธิภาพการขนส่งของศูนย์กระจายสินค้าขนาดใหญ่ในเขตจังหวัดนนทบุรี. ค้นคว้าอิสระ บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต. กรุงเทพมหานคร: มหาวิทยาลัยรามคําแหง.
รุธิร์ พนมยงค์. (2555). ตำราการวัดประสิทธิภาพทางด้านโลจิสติกส์และโซ่อุปทาน. กรุงเทพมหานคร: บริษัท จรัลสนิทวงศ์การพิมพ์ จำกัด.
สันติชัย คชรินทร์. (2560). การขนส่งระหว่างประเทศเชื่อมโยงการค้าโลก. กรุงเทพมหานคร: โรงพิมพ์มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์.
AlibabaNews. (2021). ลาซาด้าประกาศปรับโฉมแบรนด์โลจิสติกส์เป็น“ลาซาด้า โลจิสติกส์” ยกระดับบริการขนส่งครบวงจร ตอบโจทย์ทุกแบรนด์และร้านค้า. Online. Retrieved October 2023, from : https://th.alibabanews.com/2021-08-26-lazada-announces-rebrading/
Eukeik .ee. (2023). เทียบฟอร์ม Lazada-Shopee ขายดีขนาดนี้แต่เพิ่งมีกำไร. Online. Retrieved October 31, 2023, from : https://marketeeronline.co/archives/310336
Faul, F., Erdfelder, E., Buchner, A., & Lang, A.-G. (2009). Statistical power analyses using G*Power 3.1: Tests for correlation and regression analyses. Behavior Research Methods. 41 (4), 1149–1160.
Jiang, T., Wu, X., & Yin, Y. (2023). Logistics Efficiency Evaluation and Empirical Research under the New Retailing Model: The Way toward Sustainable Development. Sustainability. 15 (20).
Peterson, E. & Plowman, G. E. (1953). Business Organization and Management. (3rd ed.). Illinois: Irwin.
Pimchanok. (2017). รวมเหตุผลหลักที่ทำให้ Lazada ส่งของช้า!. Online. Retrieved April 12, 2024, from: https://promotions.co.th/บทความ/เพราะอะไร-ทำไมช่วงนี้-lazada-ถ.html
Vrhovac, V., Vasić, S., Milisavljević, S., Dudić, B, Štarchoň, P., & Žižakov, M. (2023). Measuring E-commerce user experience in the last-mile delivery. Mathematics 2023. 11 (6), 1482.
