Satsfication of the Recipients Toward Service of Education Service Personal : Case Study of Private Higher Education Institutions of Bangkok Metropolitan
Article Sidebar
Main Article Content
Abstract
This research aimed to examine the satisfaction of the recipients toward the services of education service personal and study the tendency of the satisfaction of the recipients during the academic years 2017-2019.
The sample group comprised a total of 1,137 recipients involving academic personnel, academic support staff, current students, alumni, and the general public. The data was collected between the academic years 2017 and 2019 by using a survey research approach with a simple sampling method. A Likert scale questionnaire was used, and the statistics used to analyze the collected data were frequency, percentage, mean, and standard deviation (SD).
The results showed that the satisfaction of the recipients toward the services of t education service personal: a case study of higher education institutions of Bangkok Metropolitan Region in the academic year 2017 was at a high level, except the group of alumni and the general public, which the satisfaction was at a moderate level. In the academic year 2018, the satisfaction of all recipients was at a high level, which was also the same level for the academic year 2019.
Regarding the tendency of the satisfaction of the recipients toward the services of education service personal between the academic years 2017 and 2019, it showed that the level of satisfaction improved. The satisfaction of the alumni and general public was also upgraded to a high level.
Article Details
References
เกษม วัฒนชัย. (2542). การปฏิรูปการศึกษาไทย 2542 - 2545. วารสาร มฉก วิชาการ. 3 (5), 3-6.
จิตตินันท์ นันทไพบูลย์.(2551). ศิลปะการให้บริการ. กรุงเทพมหานคร: ซีเอ็ดยูเคชัน บมจ.
จุฑาภรณ์ คำโยคและคณะ. (2559). ความพึงพอใจของผู้รับบริการต่อการให้บริการโรงพบาลทันตกรรม คณะทันตแพยศาสตร์ มหาวิทยาลัยมหิดล. วารสาร Mahidol R2R e-Journal. 3 (2), 93-108.
บุญชม ศรีสะอาด. (2554). การวิจัยเบื้องต้น. (พิมพ์ครั้งที่ 9). กรุงเทพมหาคร: สุวีริยาสาส์น.
ปิยะ อุทาโย. (2543). การสร้างมาตรวัดความพึงพอใจของประชาชน. กรุงเทพมหานคร: สถาบันบัณฑิตพัฒน บริหารศาสตร์.
พิชญา หอมหวน และ ธีระวัฒน์ จันทึก. (2561). ความพึงพอใจในการปฏิบัติงานของบุคลากรภาครัฐต่อการเป็นมหาวิทยาลัยในกำกับของรัฐ. วารสารมหาวิทยาลัยศิลปากร. 38 (5), 80-98.
มหาวิทยาลัยสุโขทัยธรรมาธิราช .(2543). จิตวิทยาการบริการ. (พิมพ์ครั้งที่ 5). นนทบุรี: สำนักพิมพ์มหาวิทยาลัยสุโขทัยธรรมาธิราช.
ลัคนา ฤกษ์ศุภผล. (2554). ความพึงพอใจของผู้รับบริการต่อคลินิกส่งเสริมสุขภาพโรงพยาบาลศูนย์การแพทย์ สมเด็จพระเทพรัตนราชสุดาฯ สยามบรมราชกุมารี. วารสารการแพทย์และวิทยาศาสตร์สุขภาพ. 18 (3), 145-159.
สำนักงานคณะกรรมการการอุดมศึกษา กระทรวงศึกษาธิการ. 2550. กรอบแผนอุดมศึกษาระยะยาว 15 ปีฉบับที่ 2 (พ.ศ. 2551-2565). กรุงเทพมหานคร: โรงพิมพ์แห่งจุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย.
Gronroos, C. (1990). Service Quality: The six Criteria of Good Service Quality. Review of Business 3. New York: St. John’s University Press.
Millet, John D. (1954). Management in the Public Service. New York: McGraw-Hill.
