ความคิดเห็นของพนักงานที่มีต่อความสัมพันธ์ระหว่างรูปแบบการสื่อสารภายในองค์กรกับการประยุกต์ใช้ระบบ IATF 16949 ต่อประสิทธิภาพการปฏิบัติงาน
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
การวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษา 1) ความคิดเห็นของพนักงานต่อความสำคัญและความพึงพอใจในรูปแบบการสื่อสารภายในองค์กร, 2) ผลกระทบของระบบบริหารคุณภาพ IATF 16949 ต่อประสิทธิภาพการทำงานและความพึงพอใจของลูกค้า, 3) ปัญหาและอุปสรรคในการประยุกต์ใช้ระบบ IATF 16949 ภายใต้รูปแบบการสื่อสารปัจจุบัน, และ 4) แนวทางปรับปรุงการสื่อสารและการประยุกต์ใช้ระบบเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพงานและความพึงพอใจของลูกค้า การวิจัยในครั้งนี้เป็นการวิจัยแบบผสมผสาน โดยใช้กลุ่มตัวอย่างพนักงานที่มีประสบการณ์ตรงในการใช้ระบบ IATF 16949 จำนวน 6 คน ใช้แบบสอบถามวัดความสำคัญและความพึงพอใจ ควบคู่กับการสัมภาษณ์เชิงลึกแบบกึ่งโครงสร้าง วิเคราะห์ข้อมูลด้วยค่าเฉลี่ยเลขคณิต การวิเคราะห์เชิงธีม และการเปรียบเทียบหลายกรณีเพื่อสรุปธีมหลักและสร้างความเข้าใจเชิงลึก.
ผลการวิจัยสรุปว่า 1) การสื่อสารภายในองค์กรมีความสำคัญในระดับมาก โดยการสื่อสารจากบนลงล่างสำคัญที่สุด (X̄ 3.00) แต่พนักงานพึงพอใจกับการสื่อสารในแนวนอนมากที่สุด (X̄ 2.67) ในขณะที่การสื่อสารจากล่างขึ้นบนพึงพอใจน้อยที่สุด (X̄ 1.83), 2) ระบบ IATF 16949 มีบทบาทสำคัญในการควบคุมคุณภาพ ลดข้อบกพร่องในผลิตภัณฑ์ และเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการผลิต รวมถึงความพึงพอใจของลูกค้า, 3) การสื่อสารที่ไม่ชัดเจนและขาดความเข้าใจในข้อกำหนด ส่งผลให้เกิดความล่าช้าและข้อผิดพลาดในกระบวนการดำเนินงาน, และ 4) ควรปรับปรุงด้วยการอบรมเพิ่มทักษะการสื่อสารและปฏิบัติงาน สร้างเอกสารมาตรฐาน จัดประชุมระหว่างแผนก เพิ่มความถี่ในการสอบเทียบเครื่องมือและทำ MSA พร้อมใช้กรณีศึกษาเพื่อเสริมความเข้าใจข้อกำหนด และจัดระบบติดตามผลและหน้าที่ชัดเจนเพื่อลดข้อผิดพลาด.
Article Details
เอกสารอ้างอิง
จักรกฤษณ์ พางาม. (2564). ความสัมพันธ์ระหว่างการสื่อสารภายในองค์กรกับประสิทธิภาพการปฏิบัติงานของบุคลากรสำนักงานอธิการบดี มหาวิทยาลัยมหิดล. Humanities and Social Sciences. 10 (1), 33-44
ชุตินันท์ สงวนประสิทธิ์. (2567). ส.อ.ท. ปรับเป้าผลิตรถยนต์ 2567 เหลือ 1.7 ล้านคัน หลังตลาดซบเซา. ออนไลน์. สืบค้นเมื่อ 2 พฤศจิกายน 2567. แหล่งที่มา: https://forbesthailand. com/news/ motoring/fti-thailand-motor-industry-july-2024
พาริดา พรหมบุตร. (2561). การสื่อสารภายในองค์กรที่มีผลต่อการปฏิบัติงานของพนักงานต้อนรับบนเครื่องบิน. วิทยานิพนธ์ปริญญาการจัดการมหาบัณฑิต. สาขาการจัดการการบิน. สถาบันการบินพลเรือน: สถาบันสมทบมหาวิทยาลัยเทคโนโลยีสุรนารี.
รัชนก เชื้อแพทย์. (2563). รูปแบบการสื่อสารภายในองค์กรที่มีประสิทธิภาพของบริษัท ในนิคมอุตสาหกรรมโรจนะ จังหวัดพระนครศรีอยุธยา. วิทยานิพนธ์หลักสูตรบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต : มหาวิทยาลัยราชภัฏพระนครศรีอยุธยา.
วิเชียร เกตุสิงห์. (2538). สถิติวิเคราะห์สำหรับการวิจัย. (พิมพ์ครั้งที่ 2). กรุงเทพมหานคร: ม.ป.ท.
ศิริขวัญ นพปกรณ์. (2564). ประสิทธิภาพ และประสิทธิผลการจัดการระบบบริหารคุณภาพ IATF16949 ของบริษัทผลิตชิ้นส่วนรถยนต์ เขตนิคมอุตสาหกรรมอมตะนคร จังหวัดชลบุรี. วิทยานิพนธ์การจัดการมหาบัณฑิต สาขาวิชาการบริหารและพัฒนาอุตสาหกรรม. บัณฑิตวิทยาลัย: มหาวิทยาลัย เกษตรศาสตร์ วิทยาเขตศรีราชา.
สำนักงานพัฒนาวิทยาศาสตร์และเทคโนโลยีแห่งชาติ (สวทช). (2566). การพัฒนาอย่างต่อเนื่อง (continuous improvement) คืออะไร. ออนไลน์. สืบค้นเมื่อ 2 พฤศจิกายน 2567. แหล่งที่มา: https://www. nstda.or.th/home/knowledge_post/continuous-improvement/
สุทธิชัย ธรรมสุระกุล. (2567). ทิศทางอุตสาหกรรมรถยนต์ไทย 2024 ครองผลิตอันดับ 10 ของโลก พร้อมข้อมูลตัวเลขเชิงลึกรถยนต์ไฟฟ้าไทย. ออนไลน์. สืบค้นเมื่อ 2 พฤศจิกายน 2567. แหล่งที่มา: https://forbesthailand.com/news/motoring/fti-thailand-motor-industry-july-2024
Boyatzis, R. E. (2008). Competencies in the 21st century. Journal of Management Development, 27 (1), 5–12. https://doi.org/10.1108/02621710810840730
EducationalWave. (2024). Pros and Cons of Standard Operating Procedures. Online. Retrieved November 14, 2024. from : https://www.educationalwave.com/pros-and-cons-of-standard-operating-procedures/
Graciela Ares. (2024). Work motivation: what are the advantages of boosting it in work organisations? Online. Retrieved November 19, 2024. from : https://www.telefonica. com/en/communication-room/blog/work-motivation-what-are-the-advantages-of-boosting-it-in-work-organisations/
Heald, D. (2006). Transparency as an instrumental value. In C. Hood & D. Heald (Eds.), Transparency: The key to better governance? (pp. 59–73). Oxford University Press. https://doi.org/10.5871/bacad/9780197263839.003.0003
HumanSoft. (2024). การสื่อสารภายในองค์กรคืออะไร มีกี่ประเภท และมีทิศทางอย่างไร. ออนไลน์. สืบค้นเมื่อ 2 พฤศจิกายน 2567. แหล่งที่มา: https://www.humansoft.co.th/ th/blog/ communi cation-corporate
Laskurain-Iturbe, I., Arana-Landín, G., Heras-Saizarbitoria, I., & Boiral, O. (2020). How does IATF 16949 add value to ISO 9001? An empirical study. Total Quality Management & Business Excellence, 1–18.
Lincoln, Y. S., & Guba, E. G. (1985). Naturalistic inquiry. Science Direct, 438-439.https://doi.org/10.1016/0147-1767(85)90062-8
Mazmanian, M., Orlikowski, W. J., & Yates, J. (2013). The autonomy paradox: The implications of mobile email devices for knowledge professionals. Organization Science, 24 (5), 1337–1357. https://doi.org/10.1287/orsc.1120.0806
MASCI. (2020). IATF 16949: 2016. Online. Retrieved November 10, 2024. from : https:// intelligence.masci.or.th/certified/iatf-16949-2016/
Morse, J. M. (2015). Critical analysis of strategies for determining rigor in qualitative inquiry.Qualitative Health Research, 25 (9), 1212–1222. https://doi.org/10.1177/ 1049732315588501
National Institute of Standards and Technology. (2009). The importance of calibration and measurement system analysis. Journal of Research of the National Institute of Standards and Technology, 114 (3), 249–256. https://doi.org/10.6028/jres.114.017
Nunesdea, P. (2023). Why are workshops so important? : Unlocking the Power of Workshops in Knowledge Sharing and Collaboration. Online. Retrieved November 20, 2024. from : https://www.architectingcollaboration.com/why-are-workshops-so-important
Nwata, U. P., Chidinma, J. S., Igbudu, C. F., Everest, O., & Chigonum, N.-I. G. (2021). Organizational communication and employee performance in deposit money banks in Nigeria. South Asian Research Journal of Business and Management, 3 (6), 132–145. https://doi.org/10.36346/sarjbm.2021.v03i06.002
Paulo Augusto Cauchick Miguel, Iris Bento da Silva & Andrea Fort Leal. (2010). Result form a case study of ISO TS 16949 implementation. XVI INTERNATIONAL CONFERENCE ON INDUSTRIAL ENGINEERING AND OPERATIONS MANAGEMENT, 12 to 15 October – 2010, São Carlos, SP, Brazil : ICIEOM
Simple QuE. (2023). The evolution of IATF 16949®. Online. Retrieved November 19, 2024. from: https://www.simpleque.com/the-evolution-of-iatf-16949/
