Factors Affecting Customers Loyalty in Road Transportation Service User in Industrial Estates Area, Chonburi Province
Article Sidebar
Main Article Content
Abstract
The objectives of this research were 1) Study the level of service quality, corporate image and customer loyalty in road transportation service user in industrial estates area, Chonburi province and 2) Study the service quality factor and corporate image factor that influence customers loyalty in road transportation service user in industrial estates area, Chonburi province. The sample group consists 327 department heads with the authority to make decisions or participate in transportation activities. The sample size was determined using Taro Yamane's formula and a proportional stratified random sampling method was employed. The instrument was a questionnaire. The statistics used were mean, standard deviation and stepwise multiple regression analysis.
The study results revealed that; 1) The overall quality service and corporate image were at the high level, the overall customer loyalty is at a highest level and 2) Service quality factor timeliness, availability, tangibles, responsiveness, security and understanding/knowing customer influences on customer loyalty at a statistically significant level of 0.05. And corporate image factor corporate identity reputation and contact personnel influences on customer loyalty at a statistically significant level of 0.05.
Article Details
References
กรมการขนส่งทางบก. (2565). รายงานการวิเคราะห์การประกอบการขนส่งด้วยรถบรรทุก ณ วันที่ 30 กันยายน 2565. ออนไลน์. สืบค้นเมื่อ 9 ตุลาคม 2566. แหล่งที่มา: www.dlt.go.th/th/plan-result?page=2
กรมส่งเสริมการค้าระหว่างประเทศ กระทรวงพาณิชย์. (2561). ธุรกิจระหว่างประเทศและการปรับตัวของธุรกิจไทย. กรุงเทพมหานคร: กรมส่งเสริมการค้าระหว่างประเทศ กระทรวงพาณิชย์.
การนิคมอุตสาหกรรมแห่งประเทศไทย. (2565). ข้อมูลนิคม/โรงงาน/ท่าเรือ. ออนไลน์. สืบค้นเมื่อ 15 สิงหาคม 2566. แหล่งที่มา: www.ieat.go.th/th/factory
กิตตินาท นุ่นทอง, วงศ์ธีรา สุวรรณิน และดารณี พลอยจั่น. (2564). ปัจจัยคุณภาพการบริการโลจิสติกส์ที่ส่งผลต่อความภักดีของผู้ใช้บริการธุรกิจผู้ให้บริการโลจิสติกส์ในประเทศไทย. Journal of Business Administration and Social Sciences Ramkhamhaeng University. 4 (3), 42-63.
พิมพ์ปภัทร์ สุดประเสริฐ. (2562). คุณภาพการบริการและภาพลักษณ์องค์กรที่ส่งผลต่อความภักดีของผู้ใช้บริการโรงพยาบาลมหาวิทยาลัยในภาคตะวันออกเฉียงเหนือ. วิทยานิพนธ์บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต. สาขาการบริหารธุรกิจ. บัณฑิตวิทยาลัย: มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลอีสาน.
ภัทรขวัญ โนจากุล และนิภา นิรุตติกุล. (2566). ปัจจัยคุณภาพบริการและปัจจัยด้านราคาที่มีผลต่อความภักดีต่อผู้ให้บริการขนส่งของผู้ประกอบการในเขตนิคมอุตสาหกรรม จังหวัดชลบุรี. วารสารธุรกิจปริทัศน์. 15 (1), 272-289.
ภูษณิศา นิลรอด. (2563). ปัจจัยเชิงสาเหตุที่มีอิทธิพลต่อความภักดีเชิงพฤติกรรมของผู้ประกอบการธุรกิจอาหารที่มีต่อบริษัทขนส่งพัสดุภัณฑ์ในประเทศไทย. วิทยานิพนธ์บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต. สาขาวิชาบริหารและพัฒนาอุตสาหกรรม. บัณฑิตวิทยาลัย: มหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร์.
มงคล ปานศรี. (2562). ความพึงพอใจของผู้โดยสารภายในประเทศชาวไทยด้านคุณภาพการบริการของท่าอากาศยานนานาชาติดอนเมือง. กรุงเทพมหานคร: มหาวิทยาลัยเกริก.
มุกดา อัยวรรณ และชาตยา นิลพลับ. (2564). ภาพลักษณ์องค์กรและความไว้วางใจที่ส่งผลต่อความจงรักภักดี กรณีศึกษา ผู้ใช้บริการสายการบินต้นทุนตํ่าในประเทศไทย. RMUTI Journal Humanities and Social Sciences. 8 (1), 34-50.
ศุภิสรา กิจเจริญ, วสุธิดา นุริตมนต์ และณฐาพัชร์ วรพงศ์พัชร์. (2563). อิทธิพลของภาพลักษณ์องค์กรต่อความภักดีของผู้บริโภคที่ใช้บริการ ร้านกาแฟสตาร์บัคส์ในจังหวัดพระนครศรีอยุธยา. Academic and Research Journals Northeastern Universit. 10 (3), 92-105.
สุรพงษ์ คงสัตย์ และธีรชาติ ธรรมวงค์. (2551). การหาค่าความเที่ยงตรงของแบบสอบถาม (IOC). ออนไลน์. สืบค้นเมื่อ 3 สิงหาคม 2566. แหล่งที่มา: www.mcu.ac.th/article/detail/14329
Bienstock, C.C. and Royne, M.B. (2010). Technology Acceptance and Satisfaction with Logistics Services. The International Journal of Logistics Management. 21 (2), 271-292.
Cronbach, L.J. (1990). Essentials of psychological testing. (5th ed.). New York: Harper Collins Publishers.
Etuk, A. et al. (2020). Service quality and passengers' loyalty of public transportation companies. British Journal of Management and Marketing Studies. 4 (4), 82-98.
GIFTWISEASIA. (2021). How to create a corporate image that is good and memorable?. Online. Retrieved March 18, 2024. from : giftwiseasia.com/blog/corporate-image
LeBlance, G. and Nguyen, N. (1996). Cues used by customers evaluating corporate image in service firms: An empirical study in financial institutions: Corporate Communications. An International Journa. 7 (2), 44-56.
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A. and Berry, L. L. (1985). A conceptual model of service quality and its implications for future research. Journal of marketing. 49 (4), 41-50.
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A. and Berry, L. L. (1996). The behavioral consequences of service quality. Journal of marketing. 60 (2), 31-46.
Piyanuch Sathapongpakdee. (2022). Industry Outlook 2022-2024 : Road Freight Transportation Service. Online. Retrieved March 20, 2024. from : www.krungsri. com/th/research/industry/industry-outlook
Sellsuki. (2022). Why is Digital Transformation important for business?. Online. Retrieved March 22, 2024. from : www.sellsuki.co.th/blogs/detail/63/how-digital-transformation-important-for-sme
Yamane, T. (1967). Statistics, an introductory Analysis. (2nd ed.). New York: Harper and Row.
