ปัจจัยที่ส่งผลต่อความภักดีของผู้ใช้บริการในการใช้บริการขนส่งทางถนน ในเขตนิคมอุตสาหกรรม จังหวัดชลบุรี
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
การวิจัยครั้งนี้มีจุดประสงค์เพื่อ 1) ศึกษาระดับคุณภาพการบริการ ภาพลักษณ์องค์กร และความภักดีของผู้ใช้บริการในการใช้บริการขนส่งทางถนน ในเขตนิคมอุตสาหกรรม จังหวัดชลบุรี และ 2) ศึกษาปัจจัยคุณภาพการบริการ และปัจจัยภาพลักษณ์องค์กร ที่มีอิทธิพลต่อความภักดีของผู้ใช้บริการในการใช้บริการขนส่งทางถนน ในเขตนิคมอุตสาหกรรม จังหวัดชลบุรี ทำการศึกษากับกลุ่มตัวอย่าง ซึ่งเป็นหัวหน้าแผนกที่มีอำนาจในการตัดสินใจหรือมีส่วนเกี่ยวข้องกับกิจกรรมด้านการขนส่ง จำนวน 327 ตัวอย่าง กำหนดขนาดของกลุ่มตัวอย่างโดยใช้สูตรของ ทาโร่ ยามาเน่ และใช้วิธีการสุ่มตัวอย่างแบบเป็นชั้นภูมิ เครื่องมือที่ใช้เป็นแบบสอบถาม สถิติที่ใช้ คือ ค่าเฉลี่ย ค่าส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน และการวิเคราะห์การถดถอยพหุคูณแบบเป็นขั้นตอน
ผลการศึกษา พบว่า 1) คุณภาพการบริการและภาพลักษณ์องค์กรโดยรวมอยู่ในระดับมาก ความภักดีของผู้ใช้บริการโดยรวมอยู่ในระดับมากที่สุด และ 2) ปัจจัยคุณภาพการบริการ ด้านความตรงต่อเวลา ด้านความพร้อมในการให้บริการ ด้านความเป็นรูปธรรม ด้านการตอบสนองต่อลูกค้า ด้านความปลอดภัย และด้านการรู้จักและเข้าใจลูกค้า มีอิทธิพลต่อความภักดีของผู้ใช้บริการ อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.05 และปัจจัยภาพลักษณ์องค์กร ด้านเอกลักษณ์ขององค์กร ด้านชื่อเสียง และด้านการติดต่อระหว่างบุคคล มีอิทธิพลต่อความภักดีของผู้ใช้บริการในการใช้บริการขนส่งทางถนน ในเขตนิคมอุตสาหกรรม จังหวัดชลบุรี ที่ระดับนัยสำคัญทางสถิติ 0.05
Article Details
เอกสารอ้างอิง
กรมการขนส่งทางบก. (2565). รายงานการวิเคราะห์การประกอบการขนส่งด้วยรถบรรทุก ณ วันที่ 30 กันยายน 2565. ออนไลน์. สืบค้นเมื่อ 9 ตุลาคม 2566. แหล่งที่มา: www.dlt.go.th/th/plan-result?page=2
กรมส่งเสริมการค้าระหว่างประเทศ กระทรวงพาณิชย์. (2561). ธุรกิจระหว่างประเทศและการปรับตัวของธุรกิจไทย. กรุงเทพมหานคร: กรมส่งเสริมการค้าระหว่างประเทศ กระทรวงพาณิชย์.
การนิคมอุตสาหกรรมแห่งประเทศไทย. (2565). ข้อมูลนิคม/โรงงาน/ท่าเรือ. ออนไลน์. สืบค้นเมื่อ 15 สิงหาคม 2566. แหล่งที่มา: www.ieat.go.th/th/factory
กิตตินาท นุ่นทอง, วงศ์ธีรา สุวรรณิน และดารณี พลอยจั่น. (2564). ปัจจัยคุณภาพการบริการโลจิสติกส์ที่ส่งผลต่อความภักดีของผู้ใช้บริการธุรกิจผู้ให้บริการโลจิสติกส์ในประเทศไทย. Journal of Business Administration and Social Sciences Ramkhamhaeng University. 4 (3), 42-63.
พิมพ์ปภัทร์ สุดประเสริฐ. (2562). คุณภาพการบริการและภาพลักษณ์องค์กรที่ส่งผลต่อความภักดีของผู้ใช้บริการโรงพยาบาลมหาวิทยาลัยในภาคตะวันออกเฉียงเหนือ. วิทยานิพนธ์บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต. สาขาการบริหารธุรกิจ. บัณฑิตวิทยาลัย: มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลอีสาน.
ภัทรขวัญ โนจากุล และนิภา นิรุตติกุล. (2566). ปัจจัยคุณภาพบริการและปัจจัยด้านราคาที่มีผลต่อความภักดีต่อผู้ให้บริการขนส่งของผู้ประกอบการในเขตนิคมอุตสาหกรรม จังหวัดชลบุรี. วารสารธุรกิจปริทัศน์. 15 (1), 272-289.
ภูษณิศา นิลรอด. (2563). ปัจจัยเชิงสาเหตุที่มีอิทธิพลต่อความภักดีเชิงพฤติกรรมของผู้ประกอบการธุรกิจอาหารที่มีต่อบริษัทขนส่งพัสดุภัณฑ์ในประเทศไทย. วิทยานิพนธ์บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต. สาขาวิชาบริหารและพัฒนาอุตสาหกรรม. บัณฑิตวิทยาลัย: มหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร์.
มงคล ปานศรี. (2562). ความพึงพอใจของผู้โดยสารภายในประเทศชาวไทยด้านคุณภาพการบริการของท่าอากาศยานนานาชาติดอนเมือง. กรุงเทพมหานคร: มหาวิทยาลัยเกริก.
มุกดา อัยวรรณ และชาตยา นิลพลับ. (2564). ภาพลักษณ์องค์กรและความไว้วางใจที่ส่งผลต่อความจงรักภักดี กรณีศึกษา ผู้ใช้บริการสายการบินต้นทุนตํ่าในประเทศไทย. RMUTI Journal Humanities and Social Sciences. 8 (1), 34-50.
ศุภิสรา กิจเจริญ, วสุธิดา นุริตมนต์ และณฐาพัชร์ วรพงศ์พัชร์. (2563). อิทธิพลของภาพลักษณ์องค์กรต่อความภักดีของผู้บริโภคที่ใช้บริการ ร้านกาแฟสตาร์บัคส์ในจังหวัดพระนครศรีอยุธยา. Academic and Research Journals Northeastern Universit. 10 (3), 92-105.
สุรพงษ์ คงสัตย์ และธีรชาติ ธรรมวงค์. (2551). การหาค่าความเที่ยงตรงของแบบสอบถาม (IOC). ออนไลน์. สืบค้นเมื่อ 3 สิงหาคม 2566. แหล่งที่มา: www.mcu.ac.th/article/detail/14329
Bienstock, C.C. and Royne, M.B. (2010). Technology Acceptance and Satisfaction with Logistics Services. The International Journal of Logistics Management. 21 (2), 271-292.
Cronbach, L.J. (1990). Essentials of psychological testing. (5th ed.). New York: Harper Collins Publishers.
Etuk, A. et al. (2020). Service quality and passengers' loyalty of public transportation companies. British Journal of Management and Marketing Studies. 4 (4), 82-98.
GIFTWISEASIA. (2021). How to create a corporate image that is good and memorable?. Online. Retrieved March 18, 2024. from : giftwiseasia.com/blog/corporate-image
LeBlance, G. and Nguyen, N. (1996). Cues used by customers evaluating corporate image in service firms: An empirical study in financial institutions: Corporate Communications. An International Journa. 7 (2), 44-56.
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A. and Berry, L. L. (1985). A conceptual model of service quality and its implications for future research. Journal of marketing. 49 (4), 41-50.
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A. and Berry, L. L. (1996). The behavioral consequences of service quality. Journal of marketing. 60 (2), 31-46.
Piyanuch Sathapongpakdee. (2022). Industry Outlook 2022-2024 : Road Freight Transportation Service. Online. Retrieved March 20, 2024. from : www.krungsri. com/th/research/industry/industry-outlook
Sellsuki. (2022). Why is Digital Transformation important for business?. Online. Retrieved March 22, 2024. from : www.sellsuki.co.th/blogs/detail/63/how-digital-transformation-important-for-sme
Yamane, T. (1967). Statistics, an introductory Analysis. (2nd ed.). New York: Harper and Row.
