ความต้องการ ทัศนคติ และภาพลักษณ์องค์กร ที่มีผลต่อการตัดสินใจซื้อประกันสุขภาพของผู้บริโภค
คำสำคัญ:
ความต้องการประกันสุขภาพ, ทัศนคติต่อประกันสุขภาพ, ภาพลักษณ์องค์กร, การตัดสินใจซื้อประกันสุขภาพบทคัดย่อ
งานวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาความต้องการ ทัศนคติ และภาพลักษณ์องค์กรที่มีผลต่อการตัดสินใจซื้อประกันสุขภาพของผู้บริโภค เป็นการวิจัยเชิงปริมาณ โดยเก็บข้อมูลในรูปแบบการสำรวจ เพื่อวัดผลเพียงครั้งเดียว กลุ่มตัวอย่างเป็นระชาชนเพศชายและเพศหญิงที่มีอายุตั้งแต่ 20 ปีขึ้นไป ซึ่งมีความสนใจเกี่ยวกับประกันสุขภาพ ทั้งผู้ที่มีและไม่มีการประกันสุขภาพ และอาศัยอยู่ในจังหวัดชลบุรี จำนวน 400 คน โดยใช้วิธีการสุ่มตัวอย่างแบบง่าย แบบโควตาร่วม และการสุ่มแบบบังเอิญ สถิติที่ใช้วิเคราะห์ข้อมูล ได้แก่ Chi-square, One-way ANOVA และ Simple Linear Regression
ผลการศึกษา พบว่า ส่วนใหญ่เป็นเพศหญิง ช่วงอายุระหว่าง 35-45 ปี การศึกษาอยู่ระดับปริญญาตรี อาชีพพนักงานบริษัทเอกชน มีรายได้ 15,001-20,000 บาท มีความต้องการประกันสุขภาพของผู้บริโภค ด้านการเผยแพร่ข้อมูล มากที่สุด มีทัศนคติที่มีต่อการประกันสุขภาพ คือ การทำประกันสุขภาพเป็นการวางแผนทางการเงินที่ชาญฉลาด เพื่อรับมือกับความเสี่ยงด้านสุขภาพในอนาคต มากที่สุด มีการตัดสินใจซื้อประกันสุขภาพ ด้านแบรนด์องค์กร มากที่สุด และมีการรับรู้ภาพลักษณ์องค์กรประกันสุขภาพ ด้านบุคลากร มากที่สุด
ผลการทดสอบสมมติฐาน พบว่า ผู้บริโภคที่มีลักษณะทางประชากรได้แก่ เพศ อายุ ระดับการศึกษา อาชีพ รายได้ สถานภาพการสมรส ประเภทการประกันสุขภาพ แตกต่างกัน มีความต้องการซื้อประกันสุขภาพ ได้แก่ ด้านความคุ้มครอง ด้านตัวแทนประกัน ด้านการเข้าถึงบริการทางการแพทย์ ด้านการเผยแพร่ข้อมูล ด้านบริหารความเสี่ยงสุขภาพ แตกต่างกัน มีทัศนคติต่อการซื้อประกันสุขภาพแตกต่างกัน มีการตัดสินใจซื้อประกันสุขภาพ ได้แก่ ด้านแผนประกันสุขภาพ ด้านเบี้ยประกันสุขภาพ ด้านตัวแทนประกันสุขภาพ ด้านแบรนด์องค์กร ด้านโฆษณาประชาสัมพันธ์ แตกต่างกัน และ การรับรู้ภาพลักษณ์องค์กร มีผลต่อการตัดสินใจซื้อประกันสุขภาพของผู้บริโภค ด้านการโฆษณาประชาสัมพันธ์มีอิทธิพลมากที่สุด (b = 0.529) รองลงมาคือด้านเบี้ยประกันสุขภาพ (b = 0.162) และด้านแบรนด์องค์กร (b = 0.126)
เอกสารอ้างอิง
กมลภัทร นิยมนา. (2554). ปัจจัยในการเลือกซื้อประกันชีวิตของผู้บริโภคในเขตเทศบาลนครนครราชสีมา [การค้นคว้าอิสระปริญญามหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลธัญบุรี].
กัลยา วาณิชย์บัญชา. (2552). การวิเคราะห์สถิติ: สถิติสำหรับการบริหารและวิจัย (พิมพ์ครั้งที่ 12). โรงพิมพ์แห่งจุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย.
กรุงศรี. (2568). ประกันสุขภาพแบบมีส่วนร่วมจ่าย (Co-payment) และผลกระทบต่อผู้บริโภค. https://www.krungsri.com
ชุติกาญจน์ สลาหลง. (2563). ความต้องการและความคาดหวังในการพัฒนาตนเองของข้าราชการครู สังกัดสำนักงานเขตพื้นที่การศึกษามัธยมศึกษา เขต 13 จังหวัดตรัง. มหาวิทยาลัยทักษิณ.
ปณิศา มีจินดา. (2553). พฤติกรรมผู้บริโภค. ธรรมสาร.
ล้วน สายยศ และ อังคณา สายยศ. (2538). เทคนิคการวิจัยทางการศึกษา (พิมพ์ครั้งที่ 4). สุวีริยาสาส์น.
วิเชียร เกตุสิงห์. (2537). หลักการสร้างและวิเคราะห์เครื่องมือที่ใช้ในการวิจัย. ไทยวัฒนาพานิช.
ศิริขวัญ วาวแวว. (2564). ปัจจัยที่ส่งผลต่อการตัดสินใจเลือกซื้อประกันสุขภาพของกลุ่มเจนเนอเรชันวายในกรุงเทพมหานคร [วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยมหิดล].
สถาบันวิจัยระบบสาธารณสุข. (2567). รายงานสถานการณ์ระบบสาธารณสุขไทย. สวรส.
หงส์ณัญญา ด้วงโสน. (2565). ทัศนคติและความไว้วางใจที่ส่งผลต่อความตั้งใจซื้อประกันชีวิตและประกันสุขภาพผ่านช่องทางตัวแทนแบบออนไลน์ของผู้บริโภคในกรุงเทพมหานคร [การศึกษารายบุคคลปริญญามหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยธุรกิจบัณฑิตย์].
อารนี ทองเจริญสุขชัย. (2560). ปัจจัยที่มีผลต่อการตัดสินใจซื้อประกันสุขภาพ: กรณีเปรียบเทียบช่วงอายุของกลุ่มผู้ซื้อ [การค้นคว้าอิสระปริญญามหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์].
Data Bridge Market Research. (2025). Global health insurance market – Industry trends and forecast to 2030. https://www.databridgemarketresearch.com
Good, C. V. (1973). Dictionary of education (3rd ed.). McGraw-Hill.
Grönroos, C. (1990). Service management and marketing: Managing the moments of truth in service competition. Lexington Books.
Kotler, P., & Armstrong, G. (2016). Principles of marketing (16th ed.). Pearson.
Maslow, A. H. (1970). Motivation and personality (2nd ed.). Harper & Row.
Ourgreenfish. (2025). เทรนด์การตลาดประกันสุขภาพปี 2025. https://ourgreenfish.com
PwC. (2024). Global entertainment & media outlook 2024–2028. https://www.pwc.com
Schiffman, L. G., & Kanuk, L. L. (2010). Consumer behavior (10th ed.). Pearson Education.
ดาวน์โหลด
เผยแพร่แล้ว
รูปแบบการอ้างอิง
ฉบับ
ประเภทบทความ
สัญญาอนุญาต
ลิขสิทธิ์ (c) 2026 มหาวิทยาลัยราชภัฏเชียงราย
อนุญาตภายใต้เงื่อนไข Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
ต้นฉบับที่ได้รับการตีพิมพ์ในวารสารบัญชีปริทัศน์ มหาวิทยาลัยราชภัฏเชียงราย ถือเป็นกรรมสิทธิ์ของมหาวิทยาลัยราชภัฏเชียงราย ไม่อนุญาตให้นำข้อความทั้งหมดหรือบางส่วนไปพิมพ์ซ้ำ เว้นเสียแต่ว่าจะได้รับอนุญาตจากมหาวิทยาลัยราชภัฏเชียงราย เป็นลายลักษณ์อักษร
