เส้นทางการชำระภาษีเงินได้บุคคลธรรมดาผ่านระบบ E-filing ของคนทำงานเจนวายในกรุงเทพมหานคร

บทคัดย่อ

          งานวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาความสำคัญของประเด็นในองค์ประกอบของเส้นทางการชำระภาษีเงินได้บุคคลธรรมดาผ่านระบบ E-filing ของเจนวายซึ่งทำงานในกรุงเทพมหานครและวางแผนเส้นทางดังกล่าวโดยใช้แนวคิดเส้นทางการเดินทางของผู้บริโภคประยุกต์กับการยื่นแบบและชำระภาษีเงินได้บุคคลธรรมดาผ่านระบบ E-filing ของกรมสรรพากร หน่วยวิเคราะห์ คือ คนเจนวายที่ทำงานในกรุงเทพมหานคร จำนวน 436 ตัวอย่างใช้แบบสอบถามเก็บข้อมูล ประมวลผลโดยใช้สถิติพรรณนาด้วยค่าเฉลี่ยและสถิติอนุมานด้วยการทดสอบค่า T

          ผลวิจัยพบว่า กลุ่มตัวอย่างส่วนใหญ่เป็นหญิง อายุเฉลี่ย 33 ปี จบปริญญาตรี เป็นข้าราชการ/พนักงานภาครัฐ และพนักงานบริษัทเอกชน รายได้ต่อเดือน 15,001 – 30,000 บาท ยื่นแบบภาษีออนไลน์มากที่สุด 1-3 ครั้ง ผลตามวัตถุประสงค์การวิจัย ข้อ 1 พบว่า กลุ่มตัวอย่างให้ความสำคัญกับประเด็นในแต่ละขั้นตอนของเส้นทางการชำระภาษีเงินได้บุคคลธรรมดาผ่านระบบ E-filing ที่สูงกว่าค่าเฉลี่ยในขั้นตอนนั้นอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติ ที่ 0.05 ที่สามารถนำมาวางแผนเส้นทางการชำระภาษีตามวัตถุประสงค์การวิจัย ข้อ 2 โดย (1) ขั้นตอนการรู้จักภาษีออนไลน์ครั้งแรก-ขั้นตอนของการใช้งานการยื่นภาษีออนไลน์ (2) ขั้นตอนการค้นหาข้อมูลการยื่นภาษีออนไลน์-ความชัดเจนของขั้นตอนการยื่นภาษีออนไลน์ (3.1) ขั้นตอนการยื่นแบบภาษีเงินได้ออนไลน์-ความถูกต้องของการยื่นแบบ (3.2) ขั้นตอนการชำระภาษีเงินได้ออนไลน์-ความสะดวก  ในการชำระเงิน (4.1) ขั้นตอนการยื่นแบบชำระภาษีเงินได้ออนไลน์ครั้งที่สองและมากกว่า ความมั่นใจในการยื่นแบบ และ (4.2) ขั้นตอนชำระภาษีเงินได้ออนไลน์ครั้งที่สองและมากกว่า ความหลากหลายของช่องทางการชำระเงิน ทั้งนี้ไม่พบนัยสำคัญในขั้นตอนการแนะนำผู้อื่นเกี่ยวกับการยื่นภาษีออนไลน์