สภาพปัญหา พฤติกรรมการใช้บริการ ความต้องการ และการตัดสินใจใช้บริการ ซัก อบ รีด เชิงอุตสาหกรรม ในเขตเมืองพัทยา

บทคัดย่อ

การวิจัยนี้ มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาเกี่ยวกับความแตกต่างระหว่างสถานประกอบการกับ สภาพปัญหา พฤติกรรมการใช้บริการ ความต้องการและการตัดสินใจใช้บริการ ซัก อบ รีด เชิงอุตสาหกรรมในเขตเมืองพัทยา โดยการศึกษาครั้งนี้เป็นการศึกษาเชิงปริมาณดำเนินการเก็บข้อมูลในรูปแบบสำรวจ ใช้วิธีการเก็บรวบรวมข้อมูลจากแบบสอบถาม จำนวน 400 ตัวอย่าง จำแนกผลการเก็บสถานประกอบการณ์ดังนี้ โรงแรม 185 แห่ง สปา 66 แห่ง พูลวิลล่า 68 แห่ง บริษัทอสังหาริมทรัพย์ 11 แห่ง คอนโด 15 แห่ง  รีสอร์ท 48 แห่ง โรงเรียน 5 แห่ง โรงงาน 2 แห่ง และเก็บกลุ่มตัวอย่างจริงผ่านธุรกิจบริการซัก อบ รีด เชิงอุตสาหกรรมในเขตเมืองพัทยา จำนวน 7 แห่ง ได้แก่ 1) Laundry Express 2) TT&K Laundry Service 3) WC Laundry 4) Laundry Pattaya 5) ยินดีปรีดา ลอนดรี้ จำกัด 6) ธาราเซอร์วิส 7) QC Laundry ผลการวิจัยพบว่า ประเภทสถานประกอบการที่ใช้บริการมากที่สุดคือโรงแรม พบสภาพปัญหาในการใช้บริการมากที่สุดคือ ด้านทักษะภาษาในการสื่อสาร พฤติกรรมการใช้บริการพบว่า เหตุผลในการใช้บริการคือผ้าสะอาดกว่าซักเอง ความถี่ในการใช้บริการคือมากกว่า 10 ครั้งต่อเดือน และเป็นผ้าที่ต้องการใช้แบบวันต่อวัน ส่วนใหญ่เลือกใช้บริการแบบซัก อบ และรีด ในส่วนของความต้องการให้ธุรกิจ ซัก อบ รีด เชิงอุตสาหกรรมในเขตเมืองพัทยามีมากที่สุดคือด้านกระบวนการ การติดตามสถานะการทำความสะอาดผ่านแอพพลิเคชั่นแบบ Real time และการตัดสินใจใช้บริการมากที่สุดคือ ความเชื่อมั่นในวัสดุและน้ำยาเคมีรวมถึงความเชี่ยวชาญการดูแลผ้าเพื่อยืดอายุการใช้งาน ดังนั้นการที่ผู้ประกอบธุรกิจซัก อบ รีด เชิงอุตสาหกรรมในเขตเมืองพัทยา จะได้ทราบถึงข้อมูลในการนำไปพัฒนากระบวนการตามความต้องการของลูกค้า จะช่วยยกระดับคุณภาพและสร้างโอกาสทางการตลาดมากยิ่งขึ้น