รูปแบบและกระบวนการสื่อสารภายในองค์กรที่ส่งผลต่อประสิทธิภาพในการทำงานของบริษัทเอกชนในจังหวัดปทุมธานี

บทคัดย่อ

การวิจัยครั้งนี้ มีวัตถุประสงค์ 1. เพื่อศึกษาระดับความคิดเห็นเกี่ยวกับรูปแบบและกระบวนการสื่อสารภายในองค์กรและประสิทธิภาพในการทำงาน และ 2. เพื่อศึกษารูปแบบและกระบวนการสื่อสารภายในองค์กรที่มีผลต่อประสิทธิภาพในการทำงานขององค์กรเอกชนในจังหวัดปทุมธานี เป็นวิจัยเชิงปริมาณ ใช้เครื่องมือในการวิจัย คือ แบบสอบถาม โดยมีกลุ่มตัวอย่าง คือ บุคลากรของบริษัทเอกชนในจังหวัดปทุมธานี จำนวน 400 คน ที่มาจากการคำนวนขนาดกลุ่ม โดยใช้สูตรทาโร่ ยามาเน่ (1973) ที่ระดับความคลาดเคลื่อน 0.05 ใช้วิธีการสุ่มตัวอย่างแบบสะดวก แล้วนำข้อมูลที่รวบรวมได้จากแบบสอบถามมาวิเคราะห์โดยใช้สถิติเชิงพรรณนา ประกอบด้วย ค่าเฉลี่ย และส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน ใช้การวิเคราะห์การถดถอยพหุคูณ ผลการวิจัยพบว่า 1) ระดับความคิดเห็นเกี่ยวกับรูปแบบการสื่อสารภายในองค์กรของบริษัทเอกชนในจังหวัดปทุมธานีโดยภาพรวม อยู่ในระดับมาก (x̅= 3.88, S.D. = 0.705) เมื่อพิจารณาเป็นรายด้านพบว่า การติดต่อสื่อสารจากบนลงล่าง อยู่ในระดับมาก (x̅= 4.21, S.D. = 0.625) รองลงมาคือ การติดต่อสื่อสารจากล่างขึ้นบน (x̅= 4.05, S.D. = 0.731) และการสื่อสารในแนวทแยง ซึ่งอยู่ในระดับมาก (x̅= 3.97, S.D. = 0.743) ส่วนการสื่อสารแบบแนวนอน มีค่าเฉลี่ยอยู่ในระดับปานกลาง (x̅= 3.28, S.D. = 0.713) และ 2) รูปแบบและกระบวนการสื่อสารภายในองค์กรมีอิทธิพลร่วมกันต่อประสิทธิภาพการทำงานของบริษัทเอกชนในจังหวัดปทุมธานี โดยสามารถอธิบายความแปรปรวนได้ร้อยละ 69 (R² = 0.69) ทั้งนี้ องค์กรควรให้ความสำคัญกับการพัฒนาระบบการสื่อสารระหว่างผู้บริหารและผู้ปฏิบัติงานให้มีความชัดเจน เป็นระบบ เพื่อให้บุคลากรสามารถเข้าใจนโยบาย เป้าหมาย และแนวทางการดำเนินงานขององค์กรได้อย่างถูกต้องและสอดคล้องกัน ซึ่งจะช่วยลดความคลาดเคลื่อนในการปฏิบัติงาน และเพิ่มประสิทธิภาพในการดำเนินงานโดยรวมขององค์กร นอกจากนี้ องค์กรควรส่งเสริมการสื่อสารแบบสองทาง โดยเปิดโอกาสให้บุคลากรสามารถแสดงความคิดเห็น ข้อเสนอแนะ หรือปัญหาที่พบในการปฏิบัติงานต่อผู้บริหารได้อย่างเหมาะสม เพื่อนำข้อมูลดังกล่าวไปใช้ในการปรับปรุงกระบวนการบริหารงาน และพัฒนาองค์กรให้มีประสิทธิภาพและประสิทธิผลมากยิ่งขึ้น