ปัจจัยที่มีผลต่อความพึงพอใจในการใช้บริการสินเชื่อธุรกิจรายใหญ่ ของ ธ.ก.ส. สำนักธุรกิจสินเชื่อรายใหญ่ กลุ่มจังหวัดภาคตะวันออกเฉียงเหนือตอนล่าง 2 (จังหวัดศรีสะเกษ จังหวัดยโสธร จังหวัดอุบลราชธานี และจังหวัดอำนาจเจริญ)

บทคัดย่อ

งานวิจัยนี้ มีวัตถุประสงค์ 1. เพื่อศึกษาคุณภาพบริการ ได้แก่ ความเป็นรูปธรรมของบริการ ความเชื่อถือไว้วางใจได้ ความเชื่อมั่นในการบริการ การตอบสนองความต้องการ และความเอาใจใส่ในบริการที่มีอิทธิพลต่อความพึงพอใจในการใช้บริการสินเชื่อธุรกิจ ของ ธ.ก.ส. สำนักธุรกิจสินเชื่อรายใหญ่ กลุ่มจังหวัดภาคตะวันออกเฉียงเหนือตอนล่าง 2 (ศรีสะเกษ ยโสธร อุบลราชธานี อำนาจเจริญ) และ 2. เพื่อศึกษาช่องทางการสื่อสารทางการตลาดที่มีที่มีอิทธิพลต่อความพึงพอใจในการใช้บริการสินเชื่อธุรกิจ ของ ธ.ก.ส. สำนักธุรกิจสินเชื่อรายใหญ่ กลุ่มจังหวัดภาคตะวันออกเฉียงเหนือตอนล่าง 2 (ศรีสะเกษ ยโสธร อุบลราชธานี อำนาจเจริญ) เป็นการวิจัยเชิงปริมาณ มีเครื่องมือการวิจัย คือ แบบสอบถาม โดยมีกลุ่มตัวอย่าง คือ ผู้ที่เคยใช้บริการสินเชื่อธุรกิจรายใหญ่ของ ธ.ก.ส. จำนวนทั้งสิ้น 119 คน และนำข้อมูลที่รวบรวมได้จากแบบสอบถามมาวิเคราะห์ข้อมูลใช้สถิติเชิงพรรณนา ได้แก่ ค่าเฉลี่ย ร้อยละ ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน ใช้สถิติเชิงอนุมาน ค่าสัมประสิทธิ์สหสัมพันธ์แบบเพียร์สัน และการวิเคราะห์การถดถอยพหุคูณ ผลการวิจัยพบว่า 1) ด้านระดับความพึงพอใจโดยรวมต่อช่องทางการรับรู้ข้อมูลข่าวสาร ผลิตภัณฑ์ และบริการสินเชื่อของ ธ.ก.ส. อยู่ในระดับมาก โดยเฉพาะด้านการให้บริการโดยพนักงานประจำศูนย์ธุรกิจสินเชื่อ มีความพึงพอใจสูงสุด สำหรับด้านคุณภาพการบริการ พบว่าผู้ตอบแบบสอบถามพึงพอใจในระดับมาก โดยเฉพาะด้านความเป็นรูปธรรมของบริการ และ 2) ผลการวิเคราะห์ค่าสัมประสิทธิ์สหสัมพันธ์ พบว่าทั้ง 5 ด้านของปัจจัยที่มีผลต่อความพึงพอใจ มีความสัมพันธ์เชิงบวกในระดับมากถึงมากที่สุด โดยมีค่าสัมประสิทธิ์ระหว่าง 0.346 ถึง 1 อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .01 และเมื่อนำมาวิเคราะห์การถดถอยพหุคูณพบว่า ตัวพยากรณ์ที่สามารถทำนายความพึงพอใจได้ดีที่สุด ได้แก่ ความเป็นรูปธรรมของบริการ และความเชื่อมั่นในการบริการ