การพัฒนากระบวนการสร้างสมรรถนะเฉพาะตามลักษณะงานที่ปฏิบัติของเจ้าพนักงานธุรการโรงพยาบาลมหาราชนครศรีธรรมราช

บทคัดย่อ

งานวิจัยนี้ มีวัตถุประสงค์ 1. เพื่อศึกษาบริบทพื้นที่ ขอบเขต ความต้องการความรู้ทักษะและสมรรถนะเฉพาะของเจ้าพนักงานธุรการโรงพยาบาลมหาราชนครศรีธรรมราช 2. เพื่อศึกษาสมรรถนะเฉพาะตามลักษณะงานที่ปฏิบัติของเจ้าพนักงานธุรการที่เหมาะสม โรงพยาบาลมหาราชนครศรีธรรมราช 3. เพื่อศึกษาประเมินผลสมรรถนะเฉพาะตามลักษณะงานที่ปฏิบัติที่สร้างขึ้นของเจ้าพนักงานธุรการ โรงพยาบาลมหาราชนครศรีธรรมราช และ 4. เพื่อศึกษาปัจจัยแห่งความสำเร็จของกระบวนการสร้างสมรรถนะเฉพาะตามลักษณะงานที่ปฏิบัติของเจ้าพนักงานธุรการ โรงพยาบาลมหาราชนครศรีธรรมราช เป็นการวิจัยแบบผสมผสานระหว่างการวิจัยเชิงคุณภาพและเชิงปริมาณ มีเครื่องมือการวิจัย ประกอบด้วย แบบสอบถาม แบบสัมภาษณ์ และแบบบันทึกการประชุม โดยมีกลุ่มตัวอย่าง จำนวน 81 คน และกลุ่มเป้าหมาย จำนวน 35 คน แล้วนำข้อมูลที่รวบรวมได้จากแบบสอบถามมาวิเคราะห์โดยใช้สถิติเชิงพรรณนา ประกอบด้วย ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ค่าเบี่ยงเบนมาตรฐาน และนำข้อมูลที่รวบรวมได้จากแบบสัมภาษณ์และแบบบันทึก มาวิเคราะห์แบบเชิงเนื้อหา ผลการวิจัยพบว่า 1) บริบทพื้นที่ ขอบเขต ความต้องการความรู้ ทักษะและสมรรถนะเฉพาะของเจ้าพนักงานธุรการโรงพยาบาลมหาราชนครศรีธรรมราช ประกอบด้วย 6 รายการ 2) สมรรถนะเฉพาะตามลักษณะงานที่ปฏิบัติของเจ้าพนักงานธุรการที่เหมาะสมโรงพยาบาลมหาราชนครศรีธรรมราช ได้กำหนดความรู้ที่จำเป็น 3 รายการ จาก 6 รายการ 3) ประเมินผลสมรรถนะเฉพาะตามลักษณะงานที่ปฏิบัติที่สร้างขึ้นของเจ้าพนักงานธุรการโรงพยาบาลมหาราชนครศรีธรรมราช พบว่า การพิจารณาเลือก ความรู้ 3 รายการ ทักษะ 3 รายการ และสมรรถนะเฉพาะตามลักษณะงานที่ปฏิบัติ 3 รายการ จากกิจกรรม A1 ใช้การประเมินแบบการลงมติโดยฉันทามติในที่ประชุม และความพึงพอใจต่อกระบวนการประเมินสมรรถนะเฉพาะอยู่ในระดับมาก (x̅= 3.87, S.D. =0.45) โดยหัวหน้ากลุ่มงานร้อยละ 56.52 พึงพอใจในระดับมาก และร้อยละ 39.13 ในระดับมากที่สุด มีเพียงส่วนน้อยที่พึงพอใจในระดับปานกลาง (x̅= 4.13) และ 4) ปัจจัยแห่งความสำเร็จของกระบวนการสร้างสมรรถนะเฉพาะตามลักษณะงานที่ปฏิบัติของเจ้าพนักงานธุรการ โรงพยาบาลมหาราชนครศรีธรรมราช พบว่า ปัจจัยที่ส่งผลต่อความสำเร็จของการพัฒนากระบวนการสร้างสมรรถนะเฉพาะตามลักษณะงานที่ปฏิบัติ ได้แก่ 4.1) การมีส่วนร่วมของผู้มีส่วนได้เสียในทุกระดับ ทั้งเจ้าพนักงานธุรการ หัวหน้างาน และผู้บริหาร ส่งผลให้กระบวนการมีความโปร่งใส และได้รับการยอมรับ 4.2) การสื่อสารที่ชัดเจน โดยให้ข้อมูลและคำชี้แจงอย่างละเอียดก่อนการประเมิน ทำให้ผู้เข้าร่วมมีความเข้าใจตรงกัน ลดความสับสนในการประเมิน และ 4.3) การสนับสนุนจากผู้บริหารระดับสูง ทั้งในด้านนโยบายและทรัพยากร ทำให้กระบวนการดำเนินไปอย่างต่อเนื่องและมีประสิทธิภาพ