ผลกระทบของคุณภาพการบริการที่มีต่อความพึงพอใจของผู้ใช้บริการการไฟฟ้าส่วนภูมิภาค เขต 2 ภาค 2 ภาคตะวันออกเฉียงเหนือ

บทคัดย่อ

การวิจัยครั้งนี้ มีวัตถุประสงค์ 1. เพื่อศึกษาคุณภาพการบริการของการไฟฟ้าส่วนภูมิภาค เขต 2 ภาค 2 ภาคตะวันออกเฉียงเหนือ 2. เพื่อศึกษาความพึงพอใจของผู้ใช้บริการการไฟฟ้าส่วนภูมิภาค เขต 2 ภาค 2 ภาคตะวันออกเฉียงเหนือ 3. เพื่อศึกษาความสัมพันธ์ของคุณภาพการบริการที่มีต่อความพึงพอใจของผู้ใช้บริการการไฟฟ้าส่วนภูมิภาค เขต 2 ภาค 2 ภาคตะวันออกเฉียงเหนือ และ 4. เพื่อศึกษาผลกระทบของคุณภาพการบริการที่มีต่อความพึงพอใจของผู้ใช้บริการการไฟฟ้าส่วนภูมิภาค เขต 2 ภาค 2 ภาคตะวันออกเฉียงเหนือ เป็นการวิจัยเชิงปริมาณ มีเครื่องมือการวิจัย คือ แบบสอบถาม โดยมีกลุ่มตัวอย่าง คือ ผู้รับบริการ จำนวน 400 คน ที่ได้มาจากการใช้สูตรของทาโร ยามาเน่ (1973) แล้วนำข้อมูลที่รวบรวมได้จากแบบสอบถามมาวิเคราะห์โดยใช้สถิติเชิงพรรณนา ประกอบด้วย ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ค่าเบี่ยงเบนมาตรฐาน และการวิเคราะห์ถดถอยพหุคูณเชิงเส้นตรงและการวิเคราะห์เนื้อหา ผลการวิจัยพบว่า 1) ระดับคุณภาพการบริการของการไฟฟ้าส่วนภูมิภาค เขต 2 ภาค 2 ภาคตะวันออกเฉียงเหนือ โดยรวมอยู่ในระดับมาก (x̅ = 3.83, S.D. = .56) 2) ความพึงพอใจของผู้ใช้บริการการไฟฟ้าส่วนภูมิภาค เขต 2 ภาค 2 ภาคตะวันออก เฉียงเหนือ โดยรวมอยู่ในระดับมาก (x̅ = 3.90, S.D. = .32) 3) ความสัมพันธ์ของคุณภาพการบริการมีผลเชิงบวกต่อความพึงพอใจของผู้ใช้บริการการไฟฟ้าส่วนภูมิภาค เขต 2 ภาค 2 ภาคตะวันออกเฉียงเหนือ มีค่าสัมประสิทธิ์สหสัมพันธ์อยู่ระหว่าง .133-.653 และ 4) คุณภาพการบริการที่มีต่อความพึงพอใจของผู้ใช้บริการการไฟฟ้าส่วนภูมิภาค เขต 2 ภาค 2 ภาคตะวันออกเฉียงเหนือ ได้แก่ ด้านการตอบสนองลูกค้า RES (β = .330) ด้านความเป็นรูปธรรมของการบริการ TAN (β = .239) ด้านความน่าเชื่อถือ REL (β = .166) สามารถทำนายความพึงพอใจของผู้รับบริการ ได้ร้อยละ 38.50 อย่างมีนัยสำคัญ ทางสถิติที่ระดับ .05