คุณภาพการให้บริการที่ส่งผลต่อความพึงพอใจของผู้รับบริการแผนกกายภาพบำบัดโรงพยาบาลเอกชนแห่งหนึ่งในจังหวัดพระนครศรีอยุธยา

บทคัดย่อ

งานวิจัยนี้ มีวัตถุประสงค์ 1. เพื่อศึกษาระดับของคุณภาพการให้บริการและความพึงพอใจของผู้รับบริการแผนกกายภาพบำบัด 2. เพื่อศึกษาระดับความพึงพอใจของผู้รับบริการแผนกกายภาพบำบัดจำแนกตามปัจจัยส่วนบุคคล และ 3. เพื่อศึกษาคุณภาพการให้บริการที่ส่งผลต่อความพึงพอใจของผู้รับบริการแผนกกายภาพบำบัดโรงพยาบาลเอกชนแห่งหนึ่งในจังหวัดพระนครศรีอยุธยา เป็นการวิจัยแบบเชิงปริมาณ มีเครื่องมือในการวิจัย ได้แก่ แบบสอบถาม โดยมีกลุ่มตัวอย่าง คือ ผู้รับบริการแผนกกายภาพบำบัดโรงพยาบาลเอกชนแห่งหนึ่งในจังหวัดพระนครศรีอยุธยา จำนวน 400 คน ที่มาจากการคำนวณขนาดกลุ่มตัวอย่างโดยใช้สูตร ทาโร่ ยามาเน่ ที่ระดับความคลาดเคลื่อน 0.05 ที่มาจากการสุ่มตัวอย่างแบบเฉพาะเจาะจง แล้วนำข้อมูลที่รวบรวมได้จากแบบสอบถามมาวิเคราะห์โดยใช้สถิติเชิงพรรณนา ประกอบด้วย ค่าความถี่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ค่าเบี่ยงเบนมาตรฐาน การเปรียบเทียบค่าเฉลี่ยกลุ่มเดียว การวิเคราะห์ความแปรปรวนทางเดียว เปรียบเทียบค่าเฉลี่ยรายคู่โดยใช้ LSD ที่ระดับนัยสำคัญ .05 และการวิเคราะห์สมการถดถอยพหุคุณ ผลการวิจัยพบว่า 1) ระดับคุณภาพการการให้บริการ และความพึงพอใจของผู้รับบริการอยู่ในระดับมากที่สุด (x̅= 4.79, S.D.= 0.24) 2) ผู้รับบริการที่มีอายุแตกต่างกันมีความพึงพอใจในด้านของความพอเพียงของบริการที่มีอยู่แตกต่างกัน และผู้ป่วยที่มีอาชีพและรายได้แตกต่างกันมีความพึงพอใจในด้านของความพอเพียงของบริการที่มีอยู่ และด้านการเข้าถึงแหล่งบริการที่แตกต่างกัน และ 3) คุณภาพการให้บริการด้านความเป็นรูปธรรมของบริการส่งผลต่อความพึงพอใจในรายด้านทุกด้าน และในภาพรวม คุณภาพการให้บริการด้านความความเชื่อถือไว้วางใจได้ส่งผลต่อความพึงพอใจในด้านความสามารถของลูกค้าที่จะเสียค่าใช้จ่ายสำหรับบริการ คุณภาพการให้บริการด้านการตอบสนองต่อลูกค้าส่งผลต่อความพึงพอใจในด้านของความพอเพียงของบริการที่มีอยู่ ด้านการเข้าถึงแหล่งบริการและในภาพรวม คุณภาพการให้บริการด้านการให้ความเชื่อมั่นต่อลูกค้าส่งผลต่อความพึงพอใจในด้านการเข้าถึงแหล่งบริการ ด้านความสะดวกและสิ่งอำนวยความสะดวก และด้านความสามารถของลูกค้าที่จะเสียค่าใช้จ่ายสำหรับบริการและคุณภาพการให้บริการด้านการรู้จัก และเข้าใจลูกค้าส่งผลต่อความพึงพอใจในด้านความพอเพียงของบริการที่มีอยู่และด้านความสะดวกและสิ่งอำนวยความสะดวก