ปัจจัยที่มีผลต่อการเลือกใช้บริการของสมาชิกสหกรณ์ออมทรัพย์มหาวิทยาลัยราชภัฏมหาสารคาม จำกัด

บทคัดย่อ

การวิจัยครั้งนี้ มีวัตถุประสงค์ 1. เพื่อศึกษาปัจจัยส่วนประสมการตลาดของสหกรณ์ 2. เพื่อศึกษาปัจจัยคุณภาพการให้บริการของสหกรณ์ 3. เปรียบเทียบการเลือกใช้บริการของสมาชิกสหกรณ์ จำแนกตามปัจจัยส่วนบุคคล 4. เพื่อศึกษาปัจจัยส่วนประสมการตลาดของสหกรณ์ที่มีผลต่อการเลือกใช้บริการของสมาชิก และ 5. เพื่อศึกษาข้อเสนอแนะเกี่ยวกับปัจจัยคุณภาพการให้บริการของสหกรณ์ เป็นการวิจัยแบบเชิงปริมาณ มีเครื่องมือการวิจัย คือ แบบสอบถาม โดยมีกลุ่มตัวอย่าง จำนวน 234 คน ที่มาจากการใช้สูตรทาโร ยามาเน (1973) ที่ระดับค่าความคลาดเคลื่อน .05 แล้วนำข้อมูลที่รวบรวมได้จากแบบสอบถามมาวิเคราะห์โดยใช้สถิติเชิงพรรณนา ประกอบด้วย ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ค่าเบี่ยงเบนมาตรฐาน การทดสอบค่าที (t-test) การวิเคราะห์ความแปรปรวนทางเดียว (One way analysis of variance) และการวิเคราะห์สมการถดถอยพหุคูณแบบเป็นขั้นตอน (Stepwise Multiple Regression Analysis) ผลการวิจัยพบว่า 1) ส่วนประสมการตลาดในการให้บริการสมาชิกสหกรณ์ ได้แก่ ผลิตภัณฑ์ ราคา สถานที่ การส่งเสริมการตลาด บุคคล กระบวนการและลักษณะทางกายภาพ โดยภาพรวมและรายด้านทุกด้านอยู่ในระดับมาก 2) คุณภาพการให้บริการสมาชิกสหกรณ์ ได้แก่ การบริการที่เป็นรูปธรรมความน่าเชื่อถือไว้วางใจ การตอบสนองต่อสมาชิกการให้ความเชื่อมั่นแก่สมาชิกและความเอาใจใส่โดยภาพรวมและรายด้านทุกด้านอยู่ในระดับมาก 3) สมาชิกที่มีปัจจัยส่วนบุคคลต่างกันเลือกใช้บริการสหกรณ์โดยภาพรวมและรายด้านทุกด้านไม่แตกต่างกัน 4) ปัจจัยส่วนประสมการตลาดของสหกรณ์ที่มีผลต่อการเลือกใช้บริการของสมาชิก อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .01 ได้แก่ ผลิตภัณฑ์ ราคา บุคคลและกระบวนการ และ 5) ข้อเสนอแนะจากสมาชิกผู้ใช้บริการพบว่า สหกรณ์ควรมีการลดอัตราดอกเบี้ยเงินกู้จัดอบรมให้เจ้าหน้าที่เข้าใจบทบาทหน้าที่ความรับผิดชอบ เข้าใจผลิตภัณฑ์ของสหกรณ์ และควรให้เจ้าหน้าที่รับฟังปัญหาของสมาชิกที่มารับบริการ