ความคาดหวังและการรับรู้ของผู้ใช้บริการที่มีต่อคุณภาพการบริการของโรงพยาบาลส่งเสริมสุขภาพ ตำบลทุ่งสมอ อำเภอพนมทวน จังหวัดกาญจนบุรีในช่วงสถานการณ์โควิด-19

บทคัดย่อ

งานวิจัยนี้ มีวัตถุประสงค์ 1. เพื่อศึกษาความคาดหวังของผู้ใช้บริการของโรงพยาบาลส่งเสริมสุขภาพตำบลทุ่งสมอในช่วงสถานการณ์โควิด-19 2. เพื่อเปรียบเทียบความคาดหวังกับการรับรู้ของผู้ใช้บริการที่มีต่อคุณภาพการให้บริการของโรงพยาบาลส่งเสริมสุขภาพตำบลทุ่งสมอ ในช่วงสถานการณ์โควิด-19 และ 3. เพื่อเปรียบเทียบการรับรู้ของผู้ใช้บริการที่มีต่อคุณภาพการให้บริการของโรงพยาบาลส่งเสริมสุขภาพตำบลทุ่งสมอในช่วงสถานการณ์โควิด-19 เป็นงานวิจัยแบบเชิงปริมาณ มีเครื่องมือการวิจัย คือ แบบสอบถาม โดยมีกลุ่มตัวอย่าง คือ ผู้รับบริการของโรงพยาบาล จำนวน 372 คน ที่มาจากการคำนวณด้วยสูตรของ Taro Yamane (1973) แล้วนำข้อมูลที่รวบรวมได้จากแบบสอบถามมาวิเคราะห์โดยใช้สถิติเชิงพรรณนา ประกอบด้วย ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ค่าเบี่ยงเบนมาตรฐาน และเปรียบเทียบโดยการทดสอบค่าที (t-test) ผลการวิจัยพบว่า 1) ความคาดหวังของผู้ใช้บริการที่มีต่อคุณภาพการบริการของโรงพยาบาลโดยรวมอยู่ในระดับปานกลาง (x̅= 4.02) การรับรู้ของผู้ใช้บริการของโรงพยาบาลโดยรวมอยู่ในระดับปานกลาง (x̅= 4.02) 2) เปรียบเทียบความคาดหวังและการรับรู้ของผู้ใช้บริการต่อคุณภาพบริการของผู้รับบริการไม่แตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ .05 และ 3) การเปรียบเทียบการรับรู้ของผู้ใช้บริการที่มีต่อคุณภาพการบริการของโรงพยาบาล จำแนกตามปัจจัยส่วนบุคคล พบว่า ปัจจัยส่วนบุคคล ได้แก่ เพศ อายุ สถานภาพ และรายได้เฉลี่ยต่อเดือนที่แตกต่างกัน คิดเป็นร้อยละ 40.3 มีการับรู้ไม่แตกต่างกัน มีเพียงอาชีพที่แตกต่างกัน มีการรับรู้แตกต่างกัน อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ 0.05