แนวทางการพัฒนาศักยภาพบุคลากรส่วนหน้าทางการท่องเที่ยวโดยชุมชน กรณีศึกษาบ้านโนนกลาง อำเภอพิบูลมังสาหาร จังหวัดอุบลราชธานี

บทคัดย่อ

งานวิจัยนี้ มีวัตถุประสงค์ 1. เพื่อศึกษาศักยภาพบุคลากรท่องเที่ยวโดยชุมชนส่วนหน้า 2. เพื่อศึกษาความพึงพอใจของผู้มาเยือนที่มีต่อการให้บริการบุคลากรท่องเที่ยวโดยชุมชนส่วนหน้า และ 3. เพื่อศึกษาแนวทางการพัฒนาศักยภาพบุคลากรท่องเที่ยวโดยชุมชนส่วนหน้าบ้านโนนกลาง อำเภอพิบูลมังสาหาร จังหวัดอุบลราชธานี เป็นการวิจัยแบบผสมผสานระหว่างการวิจัยเชิงคุณภาพและเชิงปริมาณ เครื่องมือในการวิจัย ได้แก่ แบบสนทนากลุ่ม แบบสัมภาษณ์เชิงลึก และแบบสอบถาม กลุ่มเป้าหมาย คือ ชาวบ้านชุมชนบ้านโนนกลาง อำเภอพิบูลมังสาหาร จังหวัดอุบลราชธานี จำนวน 8 ราย และกลุ่มตัวอย่างประกอบด้วย และผู้มาเยือนชาวไทย จำนวน 400 ราย ใช้วิธีการเลือกกลุ่มตัวอย่างไม่ใช้ความน่าจะเป็น โดยวิธีการสุ่มตัวอย่างแบบเจาะจง วิเคราะห์ข้อมูลจากแบบสนทนากลุ่มและแบบสัมภาษณ์เชิงลึกโดยวิเคราะห์แบบเชิงพรรณนา และแบบสอบถามโดยใช้สถิติเชิงพรรณนา ประกอบด้วย ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ค่าเบี่ยงเบนมาตรฐาน ผลการวิจัยพบว่า 1) คุณสมบัติบุคลากรท่องเที่ยวโดยชุมชนส่วนหน้าในประเด็น (1) ความรู้ ผู้ให้บริการมีความรู้ในการให้บริการนักท่องเที่ยว 2) ทักษะ ผู้ให้บริการได้บริการนักท่องเที่ยวตามขั้นตอนและกระบวนการที่ได้ผ่านการอบรมมาปรับใช้ และ 3) ทัศนคติ ผู้ให้บริการมีทัศนในเชิงบวกต่อการจัดกิจกรรมการท่องเที่ยวของชุมชน 2) การประเมินความพึงพอใจต่อการให้บริการของบุคลากรท่องเที่ยวโดยชุมชนส่วนหน้า ในภาพรวมอยู่ที่ระดับ “มาก” (ค่าเฉลี่ย 4.07) 3) การศึกษาแนวทางการพัฒนาศักยภาพบุคลากรท่องเที่ยวโดยชุมชนส่วนหน้าพบว่า มี 2 แนวทางที่สำคัญ คือ (1) พัฒนาศักยภาพบุคลากรท่องเที่ยวส่วนหน้าตามตำแหน่งหน้าที่ของผู้ให้บริการส่วนหน้า (2) พัฒนาศักยภาพในภาพรวมของบุคลากรการท่องเที่ยวโดยชุมชนส่วนหน้า