การศึกษาความพึงพอใจของประชาชนต่อคุณภาพการให้บริการขององค์การบริหารส่วนตำบลหนองแวง อำเภอเมือง จังหวัดร้อยเอ็ด

บทคัดย่อ

การวิจัยนี้ มีวัตถุประสงค์วิจัย 1) เพื่อศึกษาความพึงพอใจของประชาชนต่อคุณภาพการให้บริการขององค์การบริหารส่วนตำบลหนองแวง อำเภอเมือง จังหวัดร้อยเอ็ด ใน 4 ด้าน ได้แก่ ด้านกระบวนการขั้นตอนการให้บริการ ด้านช่องทางการให้บริการ ด้านเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ และด้านสิ่งอำนวยความสะดวก และ 2) เพื่อศึกษาเสนอแนะคุณภาพการให้บริการขององค์การบริหารส่วนตำบลหนองแวง อำเภอเมือง จังหวัดร้อยเอ็ด เป็นการวิจัยเชิงปริมาณ (Quantitative Research) โดยมีเครื่องมือการวิจัย คือ  แบบสอบถาม และมีกลุ่มตัวอย่าง จำนวน 180 คน ที่ได้มาโดยวิธีการสุ่มอย่างง่าย แล้วรวบรวมข้อมูลมาวิเคราะห์เชิงปริมาณโดยใช้โปรแกรมสิถิติสำเร็จรูป ได้แก่ ค่าความถี่ ร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน ผลการวิจัยพบว่า 1) ความพึงพอใจของประชาชนต่อคุณภาพการให้บริการขององค์การบริหารส่วนตำบลหนองแวง อำเภอเมือง จังหวัดร้อยเอ็ด ในภาพรวมของทั้ง 4 งาน 2 โครงการ พบว่า ประชาชนมีความพึงพอใจต่อคุณภาพการให้บริการในระดับพอใจมากที่สุด (ร้อยละ 96.00) และ 2) ข้อเสนอแนะคุณภาพการให้บริการขององค์การบริหารส่วนตำบลหนองแวง อำเภอเมือง จังหวัดร้อยเอ็ด ประชาชนผู้รับบริการได้เสนอแนวการพัฒนาคุณภาพการให้บริการออกเป็น 4 งาน ได้แก่ 2.1) งานด้านเทศกิจหรือป้องกันบรรเทาสาธารณภัย 2.2) งานด้านสิ่งแวดล้อมและสุขาภิบาล 2.3) งานด้านพัฒนาชุมชนและสวัสดิการสังคม และ 2.4) งานด้านการศึกษา