การวิจัยเดลฟายเพื่อหาหลักการ เกณฑ์ และตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพทางการตลาดของร้านสวัสดิการแห่งรัฐ

บทคัดย่อ

งานวิจัยนี้ มีวัตถุประสงค์ 1. เพื่อหาหลักการ เกณฑ์ และตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพทางการตลาดของร้านสวัสดิการแห่งรัฐ และ    2. เพื่อหาฉันทามติหลักการ เกณฑ์ และตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพทางการตลาดของร้านสวัสดิการแห่งรัฐ เป็นการวิจัยแบบผสมผสานระหว่างการวิจัยเชิงคุณภาพและเชิงปริมาณ วิจัยเชิงคุณภาพด้วยการสัมภาษณ์เชิงลึกลักษณะกึ่งโครงสร้าง (Semi-Structured In-depth Interview) ตรวจสอบชุดข้อมูลประสิทธิภาพทางการตลาดของร้านสวัสดิการแห่งรัฐเบื้องต้น และวิจัยเชิงปริมาณด้วยเทคนิคเดลฟายแบบเรียลไทม์ มีเครื่องมือในการวิจัย ได้แก่ แบบสัมภาษณ์และแบบสอบถามเดลฟาย โดยมีกลุ่มตัวอย่าง 12 คน ตามเกณฑ์จำนวนของผู้ให้ข้อมูลขั้นต่ำกรณีเป็นการสัมภาษณ์เชิงลึก 3 กลุ่ม คือกลุ่ม ผู้กำหนดนโยบายภาครัฐ กลุ่มผู้ประกอบการร้านค้าสวัสดิการแห่งรัฐ กลุ่มผู้ถือบัตรสวัสดิการแห่งรัฐ และแบบสอบถามด้วยเทคนิคเดลฟาย 3 รอบ โดยมีกลุ่มตัวอย่าง 18 คน เพื่อเป็นตัวแทนตามเกณฑ์ในการกำหนดขนาดของกลุ่มผู้เชี่ยวชาญ เป็นกลุ่มผู้เชี่ยวชาญ 4 กลุ่ม คือ กลุ่มผู้บริหารจากองค์กรทางภาครัฐที่ทำงานเกี่ยวข้องกับร้านสวัสดิการแห่งรัฐ กลุ่มอาจารย์สอนในระดับมหาวิทยาลัย กลุ่มผู้นำชมรมหรือผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาด กลุ่มผู้ประกอบการร้านสวัสดิการแห่งรัฐ รวมทั้งหมด 30 คน ด้วยวิธีการเลือกแบบเจาะจง นำข้อมูลที่รวบรวมได้จากการสัมภาษณ์เชิงลึกมาวิเคราะห์เนื้อหา และนำข้อมูลที่ได้จากแบบสอบถามจากเทคนิคเดลฟายมาวิเคราะห์หาฉันทามติด้วยทฤษฎีรัฟเซต ผลการวิจัยพบว่า 1) ประสิทธิภาพทางการตลาดของร้านสวัสดิการแห่งรัฐประกอบด้วย 5 หลักการ 13 เกณฑ์ 22 ตัวบ่งชี้ และ 2) ผลฉันทามติของ หลักการ เกณฑ์ ตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพทางการตลาดของร้านสวัสดิการแห่งรัฐมีค่าขอบเขตล่าง (QL) มากกว่า 0.75 ผ่านตามข้อกำหนดของทฤษฎีรัฟเซต